中國消費者報福州訊（記者張文章）福建省閩侯縣市場監(jiān)管局堅持問題導(dǎo)向、聚焦群眾水電氣需求實施靶向施策，截至11月上旬，已成功推動轄區(qū)6家水電氣供能企業(yè)全面接入ODR（在線糾紛調(diào)解）系統(tǒng)，構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+民生糾紛化解”的新型服務(wù)體系。
閩侯縣市場監(jiān)管局以“源頭減少糾紛、全面提升服務(wù)質(zhì)效”為核心目標，扎實開展公用企業(yè)服務(wù)規(guī)范專項提升行動。一方面，嚴格壓實公用企業(yè)主體責任，印發(fā)工作指引與要求，督促6家水電氣企業(yè)對照計量器具管理、收費標準執(zhí)行、服務(wù)流程規(guī)范、投訴閉環(huán)處置等12項核心內(nèi)容，逐項開展全面自查自糾；另一方面，指導(dǎo)企業(yè)建立“問題臺賬、責任清單、整改時限”，明確工作機制，對排查發(fā)現(xiàn)的計量設(shè)備校準不及時、收費公示不清晰等潛在問題，實行銷號管理，從根源上壓縮糾紛產(chǎn)生空間，為后續(xù)服務(wù)升級筑牢基礎(chǔ)。
為確保ODR系統(tǒng)真正落地見效、發(fā)揮便民作用，閩侯縣市場監(jiān)管局搭建“政策宣講+實操培訓(xùn)+常態(tài)指導(dǎo)”三位一體的全方位賦能體系。針對6家供能企業(yè)，分層分類組織相關(guān)負責人及業(yè)務(wù)骨干開展專題培訓(xùn)，重點解讀《居民供能服務(wù)“十標清”“十不得”工作指引》等政策文件，幫助企業(yè)精準把握服務(wù)規(guī)范要求；同時，結(jié)合實際案例詳細講解ODR系統(tǒng)“高效響應(yīng)、流程透明、操作便捷”的核心優(yōu)勢，手把手指導(dǎo)線上調(diào)解流程操作、證據(jù)材料提交規(guī)范及糾紛高效化解技巧。此外，建立常態(tài)化溝通指導(dǎo)機制，安排專人實時解答企業(yè)在系統(tǒng)使用中的疑問，及時協(xié)調(diào)解決操作難題，全力保障ODR系統(tǒng)平穩(wěn)高效運行，切實提升企業(yè)糾紛處置能力。
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