中國消費者報報道（記者尹訓(xùn)銀）“明明標(biāo)注歷史低價，點進去卻發(fā)現(xiàn)比上個月賣得還貴”“跨店滿減算得頭昏腦漲，最后發(fā)現(xiàn)不如直接下單劃算”“消費券搶了三天都沒成功，小號反而秒到賬”……11月7日，山東省消費者協(xié)會梳理了近期出現(xiàn)的4類新型網(wǎng)絡(luò)消費陷阱，幫助消費者理性消費。
警惕“劇本式”直播帶貨
傳統(tǒng)的直播帶貨是展示產(chǎn)品，而新型陷阱則側(cè)重于操縱情緒。比如，“賠本賺吆喝”劇本中，品牌方報高價，主播為了“家人福利”強行砍價，雙方爭執(zhí)不下，甚至主播“自掏腰包”補貼，營造出一種“不買就虧了”的緊迫感。這本質(zhì)上是一場精心設(shè)計的商業(yè)演出，目的是讓消費者在情緒“引導(dǎo)”下做出非理性決策。還有一些“賣慘助農(nóng)”陷阱，主播深入“田間地頭”，講述農(nóng)產(chǎn)品滯銷、農(nóng)民生活艱辛的故事，激發(fā)消費者的同情心。但實際發(fā)貨的可能并非當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，而是其他地方的普通商品，甚至以次充好，利用善心牟利。
山東省消費者協(xié)會提醒消費者，對于直播間里“最后三分鐘”“僅此一件”等話術(shù)保持警惕。將心儀商品加入購物車，購買前反復(fù)問自己三個問題：我真的需要它嗎？這個價格與其他渠道相比真的劃算嗎？它的質(zhì)量有保障嗎？冷靜思考后再作決定。對于“助農(nóng)”等帶有公益性質(zhì)的直播，可嘗試通過當(dāng)?shù)卣⒚襟w等官方渠道進行核實，選擇信譽良好的官方助農(nóng)平臺，讓愛心真正落到實處。
看穿“AI”的科技陷阱
人工智能的發(fā)展讓不法分子的手段也“升級換代”，虛假信息變得真假難辨。有的不法分子利用AI換臉技術(shù)，將明星或?qū)＜业哪樇藿拥狡胀ㄖ鞑ド砩希霉姷男湃芜M行虛假宣傳和銷售。有的則利用AI生成“虛假好評”，并把AI批量生成帶有圖片、看似真實用戶寫的“長篇好評”覆蓋在商品評價區(qū)，讓消費者難以辨別真?zhèn)?。更有一些商家利用AI客服“踢皮球”。智能客服看似能對答如流，但一旦遇到復(fù)雜問題，就會陷入“循環(huán)話術(shù)”，無法真正解決問題，目的是消耗用戶耐心，放棄售后。
山東省消費者協(xié)會提醒消費者，看到明星或?qū)＜規(guī)ж?，可通過觀察微表情、背景細節(jié)進行初步判斷。建議通過其官方微博、工作室等渠道進行核實，切勿輕信非官方的直播鏈接。評價區(qū)的“好評”僅供參考，請重點關(guān)注中評、差評和追評，尤其是那些帶有真實使用圖片和詳細描述的評論?？梢試L試搜索“產(chǎn)品名+缺點”“產(chǎn)品名+踩雷”等關(guān)鍵詞。遇到售后問題，不要與AI客服過多糾纏。直接在對話框輸入“人工客服”“轉(zhuǎn)人工”等指令，或通過平臺的官方投訴渠道尋求幫助。
警惕優(yōu)惠券陷阱
各種復(fù)雜的促銷活動背后，是精心計算的心理學(xué)游戲。比如邀請好友助力可得紅包或優(yōu)惠，但前期進度快，到最后幾分錢時，需要邀請的人數(shù)呈指數(shù)級增長，耗費大量人情卻無法成功。還有就是費盡心思領(lǐng)到一堆優(yōu)惠券，結(jié)算時發(fā)現(xiàn)都有各種限制：滿減券需要湊單到更高金額、品類券排除熱門商品、紅包券必須拆分使用等，最終并沒便宜多少，反而買了更多不需要的東西。消費者還要小心“默認勾選”陷阱。在結(jié)算頁面，默認勾選各種付費服務(wù)，如“優(yōu)惠保障包”“極速會員權(quán)益”等，稍不注意就被多扣錢。
山東省消費者協(xié)會提醒消費者，對于需要好友助力的活動，提前設(shè)定一個時間或人情成本上限（如最多找5位朋友），超過即果斷放棄，避免沉沒成本陷阱。在確認支付前，請仔細核對訂單詳情。重點查看是否有被默認勾選的，并非自己主動購買的增值服務(wù)或付費項目，將其手動取消，確保每一筆消費都清晰明了，防止被套路。領(lǐng)取優(yōu)惠券時，務(wù)必仔細閱讀其使用說明，包括適用商品、滿減門檻、有效期等關(guān)鍵信息。在購物前做好預(yù)算，按需購買，避免為了湊單使用優(yōu)惠券而沖動消費，買回一堆并不真正需要的商品。
警惕付款后的“甩鍋”行為
陷阱不僅存在于購買前，也可能存在于付款后出現(xiàn)。比如商家承諾兌現(xiàn)“價保”服務(wù)，即在一定期限內(nèi)如果商品降價，可以退還差價。但當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)降價并申請價保時，商家以各種理由拒絕，例如“使用了優(yōu)惠券不參與價保”“降價商品是限時活動”等，將責(zé)任推給消費者或平臺規(guī)則。還有商家在商品詳情頁或客服溝通中，對“七天無理由退貨”設(shè)置額外門檻，如“已拆封不支持退貨”“包裝破損不支持退貨”，導(dǎo)致消費者退貨困難。
山東省消費者協(xié)會提醒消費者，選購前仔細閱讀價保規(guī)則，明確使用條件、適用范圍、有效期限以及申請流程。對于商家口頭承諾，應(yīng)通過截屏、錄屏等方式保留證據(jù)。申請價保時若遇阻，可憑此向平臺或消協(xié)投訴。七天無理由退貨是法定權(quán)利，商家不得隨意設(shè)置“商品已拆封”“包裝破損”等不合理條件。消費者應(yīng)確保商品完好、不影響二次銷售，但日常的查驗拆封不應(yīng)成為拒絕理由。需要注意的是定制類商品，鮮活易腐品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊不適用七天無理由退貨。
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