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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（蔣慧 記者顧艷偉）11月14日，記者從廣西壯族自治區(qū)柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，柳州市柳江區(qū)成團(tuán)鎮(zhèn)村民姚師傅在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)和成團(tuán)鎮(zhèn)政府工作人員的專(zhuān)業(yè)調(diào)解下，一樁困擾其近兩個(gè)月的消費(fèi)糾紛成功畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)，行政調(diào)解在此次化解消費(fèi)矛盾、維護(hù)市場(chǎng)公平中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

2025年8月，姚師傅在當(dāng)?shù)匾患壹揖由碳矣嗁?gòu)了四扇總價(jià)值10300元的入戶(hù)門(mén)。然而安裝使用后不久，嶄新的門(mén)體便出現(xiàn)了多處脫漆、掉皮的現(xiàn)象，既影響房屋美觀，也讓姚師傅對(duì)門(mén)的耐用性產(chǎn)生強(qiáng)烈擔(dān)憂(yōu)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，姚師傅第一時(shí)間聯(lián)系商家，提出維修或退款訴求。但雙方在責(zé)任認(rèn)定及解決方案上各執(zhí)一詞，多次溝通均未達(dá)成一致。隨后，姚師傅向柳州市柳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局尋求幫助。

接到訴求后，柳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即開(kāi)展核查處置，仔細(xì)核驗(yàn)姚師傅提供的購(gòu)物憑證、門(mén)體脫漆照片等關(guān)鍵證據(jù)，并依法約談了涉事商家，全面了解糾紛始末。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，門(mén)體脫漆并非后期人為使用不當(dāng)所致，屬產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量瑕疵。市場(chǎng)監(jiān)管人員向商家告知經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和法定義務(wù)，明確其在此次糾紛中的主體責(zé)任。同時(shí)，針對(duì)雙方訴求積極搭建溝通橋梁，引導(dǎo)雙方換位思考。

在事實(shí)清楚、法理明確的基礎(chǔ)上，商家最終認(rèn)可產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定，并表示愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議：由商家向姚師傅一次性支付賠償款2880元。姚師傅感嘆：“原本以為維權(quán)過(guò)程會(huì)漫長(zhǎng)曲折，沒(méi)想到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)這么高效給力，這么快就幫我解決了難題”