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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（申智文 記者徐文智）今年以來，陜西省商洛市市場(chǎng)監(jiān)管局錨定“打好消費(fèi)硬仗”核心目標(biāo)，創(chuàng)新有效做法，進(jìn)一步擦亮“放心消費(fèi)在商洛”服務(wù)品牌。

商洛市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦“人人懂維權(quán)、戶戶守誠(chéng)信”目標(biāo)，打造線上線下聯(lián)動(dòng)、貫穿全年無間斷的宣傳格局。全市各級(jí)高度重視“3•15”主題宣傳活動(dòng)，共開展主題活動(dòng)59個(gè)，消費(fèi)者參與人數(shù)18萬人次，經(jīng)營(yíng)者參與2741戶次，印發(fā)宣傳資料8萬份。積極參與“質(zhì)量月”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周”“食品安全宣傳周”等活動(dòng)，擴(kuò)大線下宣傳影響力與參與度。

2025年，商洛市消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到全面加強(qiáng)，新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站42個(gè)、12315平臺(tái)在線糾紛解決單位73家、線下無理由退貨承諾單位23個(gè)，構(gòu)建城區(qū)有站點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有覆蓋、企業(yè)有響應(yīng)的基層消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)、農(nóng)資糾紛、家電維修等消費(fèi)投訴，推動(dòng)“市場(chǎng)監(jiān)管+屬地治理+行業(yè)參與”的協(xié)同維權(quán)，建立失信商家黑名單制度，對(duì)多次引發(fā)糾紛、拒不履行調(diào)解協(xié)議的商家，集體約談強(qiáng)化維權(quán)震懾力；著力在基層打造一支過硬的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍，通過專題培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)練兵、交叉督辦、案例剖析等方式，提升基層人員業(yè)務(wù)能力，讓消費(fèi)維權(quán)服務(wù)更便捷、更高效。

面對(duì)不正當(dāng)牟利性投訴舉報(bào)帶來的困難和挑戰(zhàn)，商洛市市場(chǎng)監(jiān)管局從制度設(shè)計(jì)、機(jī)制協(xié)同、路徑優(yōu)化、能力提升等多維度綜合施策，建立全鏈條工作體系。3月15日，正式出臺(tái)《不正當(dāng)牟利性投訴舉報(bào)處理暫行規(guī)定》規(guī)范性文件，建立市場(chǎng)監(jiān)管、公安等多部門協(xié)同處置機(jī)制，明確了不正當(dāng)牟利性投訴舉報(bào)的定義，列舉了10種不正當(dāng)牟利性投訴舉報(bào)情形，形成了全鏈條閉環(huán)管理。全市推廣鎮(zhèn)安縣投訴舉報(bào)處置“三訴三辦”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)統(tǒng)一分流、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一回復(fù)，形成從線索發(fā)現(xiàn)、調(diào)查取證、行政復(fù)議到依法處理的全鏈條閉環(huán)管理；優(yōu)化12315平臺(tái)功能，建立數(shù)據(jù)分析預(yù)警系統(tǒng)，開展效能提升行動(dòng)，全市受理各類投訴舉報(bào)9725件，按時(shí)初查率98.87%、按時(shí)辦結(jié)率99.01%，投訴舉報(bào)處置質(zhì)效穩(wěn)步提升，消費(fèi)者合法權(quán)益得到有力維護(hù)。

商洛市市場(chǎng)監(jiān)管局以“三秦伴手禮”“商山伴手禮”消費(fèi)測(cè)評(píng)活動(dòng)為載體，大力培育本土特色消費(fèi)品牌。丹鳳酒莊甜白葡萄酒、陜西雨鶴核桃油、商南雙山綠茶、花想蜂•蜜禮禮盒等8款產(chǎn)品入選第一屆、第二屆“三秦伴手禮”名錄，商南獼猴桃酒、山陽銀花掛面、鎮(zhèn)安板栗等10款產(chǎn)品入選第一屆“商山伴手禮”優(yōu)選名錄。通過品牌培育，提升商洛產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度，豐富放心消費(fèi)物質(zhì)基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)供給激發(fā)消費(fèi)潛力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展良性互動(dòng)，為消費(fèi)提振注入源頭動(dòng)力。聯(lián)合五部門印發(fā)了《商洛市落實(shí)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案任務(wù)清單》，明確了20個(gè)市級(jí)部門職責(zé)任務(wù)，共同做好“打好消費(fèi)硬仗”，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心。

同時(shí)，商洛市市場(chǎng)監(jiān)管局深入開展餐飲質(zhì)量提升和“食安利劍”等行動(dòng)，檢查食品經(jīng)營(yíng)主體1.56萬戶次，收繳問題食品2389公斤，曝光典型案例19起。首批打造餐飲示范街18條、示范店387家、樣板小吃城及夜市7個(gè)。舉行重大食品突發(fā)事件實(shí)戰(zhàn)演練，完成重大食品安全保障20余場(chǎng)次；開展農(nóng)村消費(fèi)品、電動(dòng)自行車等專項(xiàng)整治12項(xiàng)，檢查生產(chǎn)銷售單位2525家；持續(xù)開展“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法鐵拳行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊住宿突擊漲價(jià)等亂象，全市查辦各類違法案件1616件，曝光典型案例76件，移送公安機(jī)關(guān)案件11件，以嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管筑牢消費(fèi)安全防線。