中國消費者報北京訊（記者萬曉東）近日，《中國消費者報》報道一起裝修網(wǎng)貸款貼息業(yè)務相關問題后，引發(fā)社會關注（詳見《中國消費者報》11月27日1版《一起裝修網(wǎng)貸款貼息暗藏多重風險》）。報道刊發(fā)后，一起裝修網(wǎng)啟動內(nèi)部自查，并向《中國消費者報》回函致謝，承認報道內(nèi)容客觀準確，為企業(yè)經(jīng)營敲響警鐘。同時，一起裝修網(wǎng)還出臺專項規(guī)范性文件，明確操作標準，踐行企業(yè)責任。
“裝修分期是國家政策支持的便民舉措，我們必須堅守合規(guī)底線。目前，公司未對外有任何投資，所有現(xiàn)金流均用于裝修業(yè)務?！币黄鹧b修網(wǎng)副總裁胡正強表示，公司始終積極響應商務部等13部門《關于促進家居消費若干措施的通知》要求，與國有四大銀行及多家商業(yè)銀行深化合作，推動家裝消費信貸規(guī)范化發(fā)展，推進裝修行業(yè)分期像房貸、車貸一樣服務千家萬戶。他希望《中國消費者報》繼續(xù)監(jiān)督企業(yè)發(fā)展，讓企業(yè)發(fā)展經(jīng)得起檢驗。
針對此前暴露的問題，11月28日，一起裝修網(wǎng)發(fā)布《關于積極開展裝修分期的規(guī)范性要求》，從貸款額度、施工工期、售后服務等方面提出六項規(guī)范，具體為：一是分期業(yè)務須以裝修合同為前提，最長貸款期限可達五年，滿足不同業(yè)主資金規(guī)劃需求；二是貸款總額明確限定為基礎硬裝、機電設備、軟裝、家具家電等裝修相關消費總和，建議客戶嚴格依據(jù)業(yè)主征信狀況及實際裝修需求貸款，從源頭杜絕超額貸款；三是明確貸款專項用途，嚴禁挪作他用，保障資金安全；四是持續(xù)為分期客戶提供一年利息補貼，讓利于民；五是推出行業(yè)領先的施工項目終身質保服務，解決售后顧慮；六是承諾55個工作日內(nèi)完成全部裝修工程，延期將按約定賠付。
胡正強表示，一起裝修網(wǎng)將以此事件為契機，在規(guī)范信貸業(yè)務的同時，進一步強化消費者信心，升級全流程服務保障，打通“設計—施工—金融—售后”一體化服務鏈條。業(yè)主可通過VR實景設計方案預覽效果，借助APP實時管控施工進度。開通24小時客服專線，特別開通總裁投訴通道，總裁和副總裁親自輪流接投訴電話，投訴信息在總裁投訴響應群內(nèi)立即傳達各職能部門，要求一小時之內(nèi)聯(lián)系消費者，及時響應消費者訴求。
北京家居行業(yè)協(xié)會秘書長鄭秀苗表示，一起裝修網(wǎng)此次整改與系統(tǒng)規(guī)范是對國家促進家居消費政策的積極響應。隨著相關規(guī)范落地，家裝消費信貸業(yè)務的安全性與可靠性有望得到加強。各家裝企業(yè)應切實履行主體責任，以高標準、高質量完成工程交付，為消費者營造健康舒適的居家環(huán)境。
