中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬曉東）近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道一起裝修網(wǎng)貸款貼息業(yè)務(wù)相關(guān)問題后，引發(fā)社會(huì)關(guān)注（詳見《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》11月27日1版《一起裝修網(wǎng)貸款貼息暗藏多重風(fēng)險(xiǎn)》）。報(bào)道刊發(fā)后，一起裝修網(wǎng)啟動(dòng)內(nèi)部自查，并向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》回函致謝，承認(rèn)報(bào)道內(nèi)容客觀準(zhǔn)確，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)敲響警鐘。同時(shí)，一起裝修網(wǎng)還出臺(tái)專項(xiàng)規(guī)范性文件，明確操作標(biāo)準(zhǔn)，踐行企業(yè)責(zé)任。
“裝修分期是國(guó)家政策支持的便民舉措，我們必須堅(jiān)守合規(guī)底線。目前，公司未對(duì)外有任何投資，所有現(xiàn)金流均用于裝修業(yè)務(wù)。”一起裝修網(wǎng)副總裁胡正強(qiáng)表示，公司始終積極響應(yīng)商務(wù)部等13部門《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》要求，與國(guó)有四大銀行及多家商業(yè)銀行深化合作，推動(dòng)家裝消費(fèi)信貸規(guī)范化發(fā)展，推進(jìn)裝修行業(yè)分期像房貸、車貸一樣服務(wù)千家萬戶。他希望《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》繼續(xù)監(jiān)督企業(yè)發(fā)展，讓企業(yè)發(fā)展經(jīng)得起檢驗(yàn)。
針對(duì)此前暴露的問題，11月28日，一起裝修網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于積極開展裝修分期的規(guī)范性要求》，從貸款額度、施工工期、售后服務(wù)等方面提出六項(xiàng)規(guī)范，具體為：一是分期業(yè)務(wù)須以裝修合同為前提，最長(zhǎng)貸款期限可達(dá)五年，滿足不同業(yè)主資金規(guī)劃需求；二是貸款總額明確限定為基礎(chǔ)硬裝、機(jī)電設(shè)備、軟裝、家具家電等裝修相關(guān)消費(fèi)總和，建議客戶嚴(yán)格依據(jù)業(yè)主征信狀況及實(shí)際裝修需求貸款，從源頭杜絕超額貸款；三是明確貸款專項(xiàng)用途，嚴(yán)禁挪作他用，保障資金安全；四是持續(xù)為分期客戶提供一年利息補(bǔ)貼，讓利于民；五是推出行業(yè)領(lǐng)先的施工項(xiàng)目終身質(zhì)保服務(wù)，解決售后顧慮；六是承諾55個(gè)工作日內(nèi)完成全部裝修工程，延期將按約定賠付。
胡正強(qiáng)表示，一起裝修網(wǎng)將以此事件為契機(jī)，在規(guī)范信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者信心，升級(jí)全流程服務(wù)保障，打通“設(shè)計(jì)—施工—金融—售后”一體化服務(wù)鏈條。業(yè)主可通過VR實(shí)景設(shè)計(jì)方案預(yù)覽效果，借助APP實(shí)時(shí)管控施工進(jìn)度。開通24小時(shí)客服專線，特別開通總裁投訴通道，總裁和副總裁親自輪流接投訴電話，投訴信息在總裁投訴響應(yīng)群內(nèi)立即傳達(dá)各職能部門，要求一小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求。
北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄭秀苗表示，一起裝修網(wǎng)此次整改與系統(tǒng)規(guī)范是對(duì)國(guó)家促進(jìn)家居消費(fèi)政策的積極響應(yīng)。隨著相關(guān)規(guī)范落地，家裝消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的安全性與可靠性有望得到加強(qiáng)。各家裝企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行主體責(zé)任，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成工程交付，為消費(fèi)者營(yíng)造健康舒適的居家環(huán)境。
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