中國消費者報北京訊（記者孫蔚）近日，北京市第二中級人民法院聯(lián)合北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會召開新聞通報會，通報近年來物業(yè)類糾紛案件的審理情況和物業(yè)行業(yè)管理情況，并聯(lián)合發(fā)布物業(yè)類典型糾紛與協(xié)同治理案例。
家里的漏水難題沒人管、老物業(yè)送不走新物業(yè)進不來……這些群眾家門口的煩心事兒，實實在在影響著每個家庭的居住品質(zhì)。據(jù)北京市二中院黨組副書記、副院長朱春濤介紹，近五年來，北京市二中院共審結(jié)物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件1216件。經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)糾紛都圍繞著老難題：業(yè)主覺得物業(yè)服務(wù)不到位，保安巡邏不見人、垃圾清運不及時、綠地養(yǎng)護一團糟，以此為由拒交物業(yè)費；不少小區(qū)前期物業(yè)“超期服役”，本該最多干兩年，結(jié)果一干好多年；新老物業(yè)交接更是矛盾高發(fā)區(qū)，常常因為停車位、設(shè)備用房等資產(chǎn)歸屬不清等引發(fā)糾紛。
物業(yè)服務(wù)連著千家萬戶。為了回應(yīng)民生關(guān)切，北京市二中院與市住建委協(xié)同發(fā)力，建立了物業(yè)糾紛“快車道”，對事實清楚的案件采取“審前調(diào)解+案件速裁”模式，快速化解矛盾。五年來，雙方聯(lián)合發(fā)布了3批共26個典型案例，通過“審理一案、化解一片”的方式，為類似糾紛提供解決參考。
據(jù)北京市住建委黨組成員、市城建研究中心（市房屋管理事務(wù)中心）黨委書記、主任王爭介紹，北京市持續(xù)推動物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、透明化，要求物業(yè)曬服務(wù)、曬收費，讓業(yè)主明明白白消費。針對投訴集中的小區(qū)，建立了前100名重點治理機制，目前已推動600多個小區(qū)改善服務(wù)，全市業(yè)委會（物管會）覆蓋率已達97%。
北京市二中院建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以高質(zhì)量服務(wù)贏得業(yè)主信任；業(yè)主要樹立契約精神，依約交費，如對服務(wù)不滿意，可以通過拍照、錄像留存證據(jù)，通過業(yè)委會、街道或12345熱線理性溝通、反映訴求，避免簡單拒交物業(yè)費；業(yè)委會、物管會應(yīng)加強能力建設(shè)，規(guī)范運作機制，切實發(fā)揮好業(yè)主代言人的作用。
北京市二中院民二庭庭長肖榮遠、市住建委物業(yè)管理處處長劉琳介紹了物業(yè)糾紛典型案例相關(guān)情況。其中，案例一體現(xiàn)了“事實服務(wù)”同樣受法律保護的規(guī)則，合同到期后若物業(yè)公司繼續(xù)服務(wù)且業(yè)主接受，原合同繼續(xù)有效，業(yè)主應(yīng)當(dāng)交納物業(yè)費。案例二體現(xiàn)了“物業(yè)費調(diào)價須經(jīng)法定民主程序”的規(guī)則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得單方面上調(diào)費用，必須由業(yè)主共同依法決定。案例三警示物業(yè)服務(wù)企業(yè)“催交物業(yè)費須及時并留痕”，權(quán)利不行使也會“過期”，超過三年訴訟時效的欠費可能無法得到法院支持。案例四體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)合同中“滯納金條款”的法律約束力，業(yè)主無合法理由未按照合同約定交納物業(yè)費，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)逾期支付物業(yè)費的滯納金。案例五展現(xiàn)了“個案裁判可化解群體性糾紛”的示范效應(yīng)，法院通過精細審理一個典型案件，為整個小區(qū)厘清權(quán)利義務(wù)，從源頭上避免大量同類訴訟。案例六介紹了“物業(yè)糾紛快審快結(jié)”的綠色通道，通過“訴前調(diào)解+案件速裁”機制，對事實清楚的小額案件實現(xiàn)高效化解，降低各方維權(quán)成本。案例七揭示了“新老物業(yè)交接需要府院協(xié)同治理”的路徑，在政府、法院等多方合力下，依法厘清交接難點，保障物業(yè)服務(wù)平穩(wěn)過渡，破解“進來容易出去難”的困境。
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