中國消費者報報道（記者 劉浩）2020年，上海市消費者權(quán)益保護委員會圍繞“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”這條主線，緊緊抓住市場恢復和需求回暖的有利時機，精準推進消費者權(quán)益保護：從滿足消費需求出發(fā)，加強消費宣傳引導;從回應消費期盼著眼，謀定社會監(jiān)督重點;從恢復消費信心入手，協(xié)調(diào)各方共克時艱。
加強消費引導 培育新型消費
開設消費指導“直播課”。上海市消保委首次通過“淘寶直播”開設“3·15消費直播間”，邀請網(wǎng)紅主播李佳琦共同解讀老人鞋和空氣凈化器比較試驗相關內(nèi)容及選購知識。據(jù)統(tǒng)計，本次直播吸引378萬粉絲在線觀看，獲點贊928萬次，并迅速成為新浪微博熱搜話題，閱讀量465萬。直播宣教的新形式引起人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、《解放日報》、上海電視臺等主流媒體高度關注、高頻報道。
推出 “2020體驗上海”消費體驗館。為促進消費需求釋放、培育壯大新型消費，上海市消保委以消費新趨勢中“定制、體驗、智能、時尚”四大熱點為引領，自去年11月起開展了為期近半年的“2020體驗上海”消費體驗館遴選活動。4月15日，體驗館終評會圍繞潮流引領性、設施先進性、科技融合性、互動趣味性等維度，對符合條件的49家初評候選申報企業(yè)進行現(xiàn)場評審，最終產(chǎn)生朵云書院、科勒上海體驗中心、安利上海體驗館等21家入選體驗館名單。4月28日，以發(fā)布會形式正式推出“2020體驗上海”消費體驗館。體驗館涵蓋汽車、通信、家居、家電、美妝、餐食、文化用品等零售業(yè)的主要領域，多方位詮釋了上海作為全球城市的豐富和多彩，旨在讓消費者從中發(fā)現(xiàn)、品味、感悟上海。
關注消費需求 開展測評調(diào)查
發(fā)布洗手液、消毒濕巾比較試驗結(jié)果。緊扣新冠肺炎疫情以來的消費需求，上海市消保委針對抗(抑)菌洗手液、免洗洗手液、消毒濕巾等60件消毒產(chǎn)品展開比較試驗，主要對樣品的風險物質(zhì)、消毒效果等進行了測試，涉及甲醛、二噁烷、可遷移性熒光增白劑、總有效物、乙醇含量、殺滅微生物、抑菌率等指標。試驗結(jié)果于6月29日發(fā)布，與之相配套的消費知識性短視頻在上海市消保委官方抖音號、小紅書號、微信視頻號同步上線。
發(fā)布“五五購物節(jié)”汽車銷售消費調(diào)查報告。7月29日，上海市消保委發(fā)布“五五購物節(jié)”汽車銷售消費調(diào)查報告。本次調(diào)查由汽車專業(yè)辦、閔行區(qū)消保委聯(lián)合開展，于6月共調(diào)查走訪了永達、東昌等9家汽車集團公司旗下的72家汽車4S店，覆蓋25個品牌，涉及購車消費者8000余位。
發(fā)布線上生鮮平臺消費體察結(jié)果。為促進上海市在線新經(jīng)濟發(fā)展，鼓勵新零售模式創(chuàng)新，進一步推動線上生鮮平臺消費體驗提升，6月至8月，上海市消保委現(xiàn)代農(nóng)業(yè)辦與金山區(qū)消保委聯(lián)合開展2020上海線上生鮮平臺消費體察。通過模擬消費者線上購買行為，圍繞運營能力、品控能力、客服能力等3個維度對16家有代表性的線上生鮮平臺進行評價。9月9日發(fā)布體察結(jié)果，并針對體察中發(fā)現(xiàn)的問題，對線上生鮮平臺提出建議。
甄選特色伴手禮 倡導文明餐桌
發(fā)布 “2020上海特色伴手禮”名錄。10月30日，在“2020上海特色伴手禮”評測活動初選入圍104件產(chǎn)品的基礎上，結(jié)合消費者調(diào)查數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)分析，集中發(fā)布甄選輪評測產(chǎn)生的“2020上海特色伴手禮”(共60件)名錄，并經(jīng)由知名跨領域?qū)＜壹跋M者代表參與現(xiàn)場評測，產(chǎn)生30件“2020上海優(yōu)選特色伴手禮”。與往年相比，今年上海特色伴手禮的結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，各領域頭部品牌云集，更多品類讓上海特色伴手禮內(nèi)涵更豐富、外延更廣泛。入圍的60件產(chǎn)品中有40%為首次參加申報。消費者對此次評測過程的關注度也是去年同期的3.6倍，相關話題閱讀次數(shù)過3億次。
啟動迎進博 “文明餐桌 光盤光盒”行動。10月27日，與美團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并啟動迎進博“文明餐桌 光盤光盒”行動，共同向廣大消費者和上海市餐飲企業(yè)發(fā)出倡議，從供給和消費兩端發(fā)力，督促經(jīng)營者自律自覺履行社會責任，引導消費者樹立綠色節(jié)約消費理念。全市3000余家餐廳門店響應倡議，主動承諾做到“三個提醒”，即提醒消費者點餐適量、用餐文明、余餐打包。
