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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 受新冠肺炎疫情影響，今年以來(lái)內(nèi)需消費(fèi)被抑制、市場(chǎng)運(yùn)行消費(fèi)動(dòng)力不足成為“痛點(diǎn)”，而擴(kuò)大消費(fèi)是對(duì)沖疫情影響的重要著力點(diǎn)之一。作為消費(fèi)大省，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)以消費(fèi)者為本，在多項(xiàng)政策舉措上發(fā)力加碼，提振消費(fèi)信心，擘畫(huà)疫情防控常態(tài)化下消費(fèi)升級(jí)的新藍(lán)圖。

洞察消費(fèi)需求 提振消費(fèi)信心

今年以來(lái)，江蘇省消保委結(jié)合疫情防控實(shí)際，多次開(kāi)展江蘇居民消費(fèi)意愿調(diào)查，“對(duì)癥下藥”解決居民最棘手的消費(fèi)問(wèn)題;南京市消協(xié)以“放心出門(mén)，安心消費(fèi)”為主題，開(kāi)展線下系列活動(dòng)30多場(chǎng)，激活市場(chǎng)潛力，讓消費(fèi)熱起來(lái);無(wú)錫市消保委邀請(qǐng)近1400名消費(fèi)體驗(yàn)員從“食品放心行”“健康保障行”等五大方面進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)和分享中激發(fā)消費(fèi)潛能;鎮(zhèn)江市消協(xié)開(kāi)展金融消費(fèi)知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)滿意度調(diào)查、消費(fèi)教育基地創(chuàng)建、助企融資平臺(tái)搭建等方式引導(dǎo)金融業(yè)健康發(fā)展……

一系列活動(dòng)的背后，是江蘇省各級(jí)消費(fèi)者組織以形式多樣的調(diào)查、活動(dòng)，直接對(duì)話消費(fèi)者，把消費(fèi)者的核心需求擺在首位，加快消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放的主動(dòng)作為。

今年雙11期間，各大電商平臺(tái)消費(fèi)規(guī)模再創(chuàng)新高。為更好聚焦消費(fèi)者關(guān)注的電商集中促銷時(shí)期的熱點(diǎn)和痛點(diǎn)，切實(shí)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，江蘇省消保委發(fā)布了相關(guān)輿情報(bào)告。報(bào)告綜合分析監(jiān)測(cè)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中的問(wèn)題和典型案例，直指電商平臺(tái)對(duì)交易高峰缺乏科學(xué)統(tǒng)籌與綜合預(yù)案、集中促銷期間商品質(zhì)量把控意識(shí)與措施相對(duì)缺失、對(duì)消費(fèi)者理性消費(fèi)理念與行為的“無(wú)責(zé)任意識(shí)”等多項(xiàng)問(wèn)題，贏得消費(fèi)者的點(diǎn)贊。

線下無(wú)理由退貨 助力放心消費(fèi)

4月26日，蘇州市召開(kāi)全市旅游促進(jìn)大會(huì)，宣布蘇州線下無(wú)理由退貨平臺(tái)正式上線，線下購(gòu)物無(wú)理由退貨政策服務(wù)也同步啟動(dòng)。

此次線下無(wú)理由退貨工作由政府大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了在全國(guó)率先推出由政府先行墊付退付資金全方位支撐無(wú)理由退貨工作。由政府給與資金保障，只要符合退貨條件的，在線上由政府設(shè)立的“無(wú)理由退貨”保障金向消費(fèi)者先行支付退款，讓消費(fèi)者放心購(gòu)物無(wú)憂退貨，蘇州也成為全國(guó)唯一一個(gè)由政府先行墊付退付資金的城市。

蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局和蘇州市消保委聯(lián)合出臺(tái)《蘇州市無(wú)理由退貨指導(dǎo)意見(jiàn)》，保障線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作順利開(kāi)展，進(jìn)一步營(yíng)造市民群眾舒心滿意的消費(fèi)環(huán)境。

線下實(shí)體店推行無(wú)理由退貨承諾，是一項(xiàng)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、惠民為民的“放心工程”。2018年，南京市秦淮區(qū)就在夫子廟景區(qū)推行消費(fèi)維權(quán)“先行賠付”制度，方便游客、市民發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議及時(shí)解決，促進(jìn)了景區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)和旅游品質(zhì)的提升。今年以來(lái)，南京市各區(qū)也圍繞重點(diǎn)商圈、商業(yè)綜合體、品牌連鎖企業(yè)，以點(diǎn)帶面全力推動(dòng)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨活動(dòng)深入開(kāi)展、扎實(shí)推進(jìn)、提檔升級(jí)。

截至10月中旬，江蘇省創(chuàng)建線下無(wú)理由退貨商圈85個(gè)，3A及以上景區(qū)61家，共有53162家單位參加線下無(wú)理由退貨承諾，受理無(wú)理由退貨21113件，折合金額1957.11萬(wàn)元，覆蓋大型商場(chǎng)、超市和零售企業(yè)等消費(fèi)領(lǐng)域。

消費(fèi)投訴公示 打造誠(chéng)信消費(fèi)名片

消費(fèi)投訴公示是在企業(yè)信用信息公示和消費(fèi)提示警示工作基礎(chǔ)上，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的一種新探索。加大力度推行消費(fèi)投訴公示制度，聚焦投訴集中企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問(wèn)題，可以讓信息更公開(kāi)，市場(chǎng)更透明，消費(fèi)更放心。

過(guò)去5年，江蘇省每年消費(fèi)投訴約12萬(wàn)-13萬(wàn)件，由于信息不對(duì)稱，很多消費(fèi)者并不知道典型投訴問(wèn)題以及如何維權(quán)。2019年下半年，江蘇省消保委“智慧315”經(jīng)營(yíng)主體消費(fèi)信用指數(shù)正式在微信公眾號(hào)上線，目前已對(duì)江蘇省內(nèi)企業(yè)按照投訴數(shù)量、調(diào)解成功率等維度進(jìn)行分析公示，效果良好。據(jù)悉，投訴信息公示系統(tǒng)上線以來(lái)，江蘇省消保委“智慧315”平臺(tái)和解成功率已提升至約90%。

在完善企業(yè)投訴量公示外，江蘇省消保委還探索投訴個(gè)案內(nèi)容公示，建立常態(tài)化消費(fèi)投訴公示工作制度，拓展線上公示廣度，挖掘線下公示深度，把消費(fèi)投訴公示打造成提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和依法行政能力的助推器。同時(shí)，提升投訴公示效率，通過(guò)向相關(guān)行政部門(mén)和公檢法系統(tǒng)發(fā)送警示等方式，倒逼經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行自己主體責(zé)任的同時(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，助力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。