中國消費者報訊（記者孫蔚）近日，貝殼找房2021新居住品質服務升級研討會在北京舉行，會上發(fā)布了《2020貝殼找房品質管理年度報告》（以下簡稱“報告”），首次公開展現貝殼平臺品質管理生態(tài)體系。中國房地產估價師與房地產經紀人學會副秘書長王霞、北京市房地產業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳志、貝殼找房品質運營副總裁葛靜、21世紀不動產中國區(qū)總裁兼CEO盧航、北京鏈家總經理李峰巖等嘉賓，就房地產經紀行業(yè)存在的問題，如何為用戶提供優(yōu)質服務進行了深入研討。
品質管理生態(tài)體系全面成型
葛靜表示，2020年是貝殼平臺品質管理生態(tài)體系全面成型的一年，也可以說是全行業(yè)品質服務的元年。報告從物的品質、人的品質、店的品質、服務的品質、合作的品質五個方面，全面展示了貝殼找房在2020年針對提升房產經紀服務效率與體驗方面做出的努力和成績。
貝殼平臺建立了大數據風險預警管理系統(tǒng)、基于平臺規(guī)則治理機制、監(jiān)察管控處理機制，保障了服務品質的高水準。報告顯示，截至2020年底，貝殼平臺封禁房源信息泄露賬號551個，注銷無效/風險賬號 2029個。
全面踐行“對用戶好”理念
貝殼全面踐行“對用戶好”的理念，率先提出覆蓋全流程、全種類交易服務的承諾體系，服務品質大幅度提升。報告顯示，2020年，在全國30個主要城市中，已經有89%的經紀品牌主動參與貝殼的二手房交易承諾，覆蓋了81.6%的門店總量；貝殼新房服務“無理由退房”的承諾已經覆蓋了全國100個城市。
貝殼平臺對于房源的真實性嚴格把關，目前其真房源率長期保持在95%以上。報告指出，截至2020年底，貝殼找房用戶使用VR瀏覽房源次數累計超過12.9億次，日均VR內停留時長超22萬小時。此外，借助AI技術，貝殼未來家2020年共設計超過717萬套AI家裝設計方案，為超過3200萬用戶提供了未來家的想象。
幫助經紀人快速成長
經紀人的素質高低，直接影響著用戶的消費體驗。貝殼打造了完整的經紀人成長體系，薪火計劃、搏學大考、貝殼經紀學院等經紀人入職后的成長培訓體系貫穿其整個職業(yè)生涯，助力其快速專業(yè)成長。報告顯示，2020年貝殼平臺經紀人累計參加以考促學專業(yè)知識考試已經達到1525.36萬人次，覆蓋超過89%的在職經紀人。
此外，2020年，貝殼聯合各新經紀品牌的4萬多家社區(qū)門店，開展了包括社區(qū)便民服務、社區(qū)公益課堂、社區(qū)體育活動等各類社區(qū)服務項目，讓門店和經紀人成為社區(qū)的好鄰居。
葛靜表示，貝殼找房將繼續(xù)秉持“用戶至上、誠實可信”的價值觀，聯合多方力量并以身作則，加強服務品質提升與承諾落地，為更多用戶帶來專業(yè)、品質、安心的服務。
