中國消費者報南京訊(記者薛慶元)電商行業(yè)的快速發(fā)展給人們的生活帶來了便利，但其在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些經(jīng)營者法律意識淡薄，利用通知、聲明、店堂告示等方式侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象。近日，江蘇省江陰市消費者賀女士在網(wǎng)購時就遇到了霸王條款。
賀女士下單網(wǎng)購4件衣服，共計576元，后來覺得發(fā)貨時間長，在尚未發(fā)貨的情況下，向商家提出退貨，商家以店鋪內(nèi)商品頁面中標注了“不支持七日無理由退貨”為由不予退貨。在雙方協(xié)商無果后，賀女士向江陰市消保委要塞分會投訴。
江陰市消保委要塞分會工作人員接訴后迅速展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店內(nèi)部分商品標注“不支持七日無理由退貨”的字樣，但所售商品均為家居日用百貨等普通商品，并不屬于《消費者權(quán)益保護法》以及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定的不適用七日無理由退貨的商品范圍。
要塞分會工作人員指出，經(jīng)營者店堂告示“不支持七日無理由退貨”違反法律法規(guī)規(guī)定，逃避法定義務(wù)，減免自身責任，限制消費者權(quán)利，屬于霸王條款，視為無效。
要塞分會工作人員對商家進行了普法教育，提醒當事人要學(xué)法用法、守法經(jīng)營，落實經(jīng)營者主體責任，告誡其不可隨意擴大“不適用七日無理由退貨”商品范圍，不得剝奪和限制消費者享有的退貨權(quán)利，以免產(chǎn)生不必要的消費糾紛。經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨，全額退還貨款。
該店經(jīng)營行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十五條、第二十六條及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條、第七條的規(guī)定，侵害了消費者合法權(quán)益，市場監(jiān)管局依法對其立案查處，目前案件正在辦理過程中。
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