中國消費者報南京訊（記者薛慶元）倡導(dǎo)激勵經(jīng)營者加入和解通道，通過先行和解方式解決消費爭議問題，讓企業(yè)切實履行維權(quán)第一責(zé)任人義務(wù)是當(dāng)下優(yōu)化放心消費環(huán)境、提升維權(quán)服務(wù)水平的內(nèi)在要義之一。為充分釋放消費潛力，提振消費信心，全力推動江蘇經(jīng)濟率先整體好轉(zhuǎn)，江蘇省消保委強化消費監(jiān)督，更高標(biāo)準(zhǔn)、深層次地重視消費者權(quán)益保護，3月10日，江蘇省消保委與上海、浙江、安徽長三角四地消保委聯(lián)盟推行消費爭議快速響應(yīng)先行和解激勵機制，切實提升消費維權(quán)便利度，讓消費者愿消費、敢消費。
日前，江蘇省消保委結(jié)合工作情況，率先制定出臺《關(guān)于消費糾紛先行和解激勵機制的規(guī)定》。該規(guī)定明確，消保委組織暢通先行和解綠色通道，依托“智慧315”服務(wù)平臺，開放企業(yè)端接口，建立健全經(jīng)營者加入與退出機制。對經(jīng)營者主動落實消費糾紛先行和解責(zé)任的采取多種激勵措施：針對經(jīng)營者與消費者達成先行和解的消費糾紛，不計入企業(yè)累計投訴數(shù)據(jù)池，不參與省內(nèi)消費投訴評價；綜合經(jīng)營者先行和解處理結(jié)果、時效等，建立信用等級分類，并將其作為誠信企業(yè)等評選的重要參考指標(biāo)；經(jīng)營者先行和解信用等級優(yōu)越的，可作為正面信息推送征信機構(gòu)，報送政府有關(guān)部門并予以公示。此外， 對于加入消費糾紛和解平臺的經(jīng)營者，消保委組織定期進行考核評價。對加入和解通道卻又拒不和解、虛假承諾、多次逾期未處理的企業(yè)，及時將其移出先行和解綠色通道企業(yè)庫，并通過警示約談、披露曝光等方式加強監(jiān)督。
通過制度化規(guī)定，對企業(yè)自愿、快速加入糾紛和解具有積極促進意義。
首先，著眼于消費滿意度提升，糾紛解決便利化。經(jīng)營者和消費者在發(fā)生消費糾紛后的第一時間內(nèi)自主協(xié)商達成和解，快速便利解決糾紛，既節(jié)約了消費者維權(quán)的時間成本，又有效地降低了企業(yè)經(jīng)營成本和售后成本，提升消費滿意度。
其次，助力優(yōu)化消費環(huán)境，糾紛評價精準(zhǔn)化。延伸拓展消費投訴信息公示糾紛化解功效，對通過先行和解化解糾紛的企業(yè)，相關(guān)糾紛將不計入企業(yè)累計投訴數(shù)據(jù)池，不參與省內(nèi)消費投訴評價。精準(zhǔn)評價消費糾紛，利于激勵企業(yè)樹立維權(quán)第一責(zé)任人意識，提升糾紛化解積極性。
再次，以數(shù)字化建設(shè)為工作引擎，糾紛處理信息化。省消保委始終致力于搭建完善糾紛處理平臺，善用大數(shù)據(jù)思維，盤活數(shù)據(jù)資源，讓數(shù)字化信息技術(shù)為工作賦能，使企業(yè)誠信自律由“軟口號”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝布s束”，助力優(yōu)化消費體驗，提振消費信心。
最后，前端和解與終端評價有機結(jié)合，消費維權(quán)品牌化。江蘇省消保委自2019年率先聚焦數(shù)字平臺建設(shè)，搭建“智慧315”先行和解直通車；2022年上線運行的省級消保委投訴信息公示系統(tǒng)，此次將以先行和解激勵機制為契機，進一步樹立具有江蘇特色的維權(quán)品牌，形成并推廣消費糾紛化解“江蘇新經(jīng)驗”。
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