中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）10月20日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2023年第三季度全省各級(jí)消費(fèi)者組織受理消費(fèi)者投訴情況。家具消費(fèi)、旅游服務(wù)類(lèi)投訴增幅較大，成為投訴熱點(diǎn)。
第三季度，陜西省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴5187件，解決4910件，投訴解決率94.66%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失528.8萬(wàn)元，其中消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償8件，得到賠償1.52萬(wàn)元，接待投訴咨詢(xún)及來(lái)訪(fǎng)人員17047人次。
按投訴性質(zhì)劃分，售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價(jià)格、虛假宣傳占據(jù)消費(fèi)者投訴前5名。其中，售后服務(wù)1242件、占比23.94%；合同1049件、占比20.22%；質(zhì)量1042件、占比20.08%；價(jià)格835件、占比16.09%；虛假宣傳345件、占比6.65%。
按商品類(lèi)別劃分，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、房屋及建材類(lèi)占據(jù)消費(fèi)者投訴前5名。其中，家用電子電器類(lèi)661件、占比24.05%；服裝鞋帽類(lèi)432件、占比15.71%；日用商品類(lèi)367件、占比13.35%；食品類(lèi)312件、占比11.35%；房屋及建材類(lèi)294件、占比10.69%。
第三季度，陜西省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理家具類(lèi)投訴72件，同比增長(zhǎng)105.71%。消保委發(fā)現(xiàn)，家具消費(fèi)投訴中產(chǎn)品質(zhì)量、合同陷阱、售后服務(wù)等問(wèn)題比較突出。陜西省消保委建議消費(fèi)者要理性消費(fèi)、貨比三家、警惕誤導(dǎo)，可提前了解家具板材、環(huán)保等級(jí)等知識(shí)，選擇自己合適的家具；簽署合同要仔細(xì)閱讀條款，內(nèi)容要包括定金合同、材料價(jià)格清單、報(bào)價(jià)、付款方式、增項(xiàng)問(wèn)題、交付日期、運(yùn)輸與安裝、質(zhì)保與售后等。通過(guò)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，一定要使用商場(chǎng)提供的統(tǒng)一制式合同。
第三季度，陜西省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理旅游服務(wù)類(lèi)投訴85件，同比增長(zhǎng)112.5%。酒店或民宿價(jià)格漲幅較大或缺乏誠(chéng)信以各種理由對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行單方違約砍單，在線(xiàn)旅游平臺(tái)存在退款和網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題較為突出。陜西省消保委建議消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)擦亮雙眼，拋卻貪圖便宜的心理，理性消費(fèi)；另外，消費(fèi)者在選擇旅游公司時(shí)要謹(jǐn)防“掉坑”，如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點(diǎn)開(kāi)仔細(xì)查看條款內(nèi)容，再選擇是否打鉤。
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