中國消費者報南昌訊（楊柯 記者朱海）記者從江西省泰和縣市場監(jiān)管局城區(qū)分局了解到，該局立足行政調(diào)解的本職工作，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，圍繞實現(xiàn)消費糾紛高質(zhì)量調(diào)解，從人員、制度、軟硬件設施等多向發(fā)力，以消費糾紛調(diào)解為小切口，做民生品質(zhì)提升的大文章，不斷提高消費者的滿意度和獲得感。
精心規(guī)劃部署，固化組織架構(gòu)。抽調(diào)經(jīng)驗豐富、業(yè)務熟練、有群眾基礎的業(yè)務骨干成立消費維權(quán)調(diào)解室，副主任、調(diào)解員、記錄員各司其職，確保第一時間分流、第一時間處理、第一時間回復，按片區(qū)劃分明確職責，做到誰分管、誰負責、誰調(diào)解。
聚焦陣地升級，優(yōu)化調(diào)解環(huán)境。全面謀劃調(diào)解室的經(jīng)費保障、運作機制、工作目標和發(fā)展方向，著力打造特色調(diào)解品牌，營造公正嚴肅的調(diào)解環(huán)境。裝修建成獨立的調(diào)解室，制作調(diào)解室門牌和調(diào)解標識、標語等，制定行政調(diào)解員守則、行政調(diào)解流程、行政調(diào)解工作原則等制度并上墻，從根本上保證調(diào)解工作的順利進行。
精減工作流程，簡化調(diào)解文書。今年以來，分局共接到12315平臺派發(fā)投訴舉報單765件，12345熱線轉(zhuǎn)辦投訴舉報單50余件，信函件和現(xiàn)場投訴單數(shù)十件，消費調(diào)解任務繁重。為方便實際操作，實現(xiàn)就地調(diào)解，分局創(chuàng)新制定新型行政調(diào)解文書，化繁為簡，僅保留一頁式內(nèi)容，一式三份，簡單明了，助力調(diào)解工作減負增效。
完善運行機制，強化專業(yè)能力。在完善并落實“一站式調(diào)解制”的同時，該局以季度為周期常態(tài)化開展業(yè)務能力考核和消費維權(quán)實務培訓，堅持獎懲結(jié)合機制，確保調(diào)解能力和技巧“與時俱進”，推動調(diào)解工作提質(zhì)效、上臺階，全年實現(xiàn)按時辦結(jié)率達到99.6%，平均辦理時長縮短了20%，投訴總體滿意率達到99%。
加大查處力度，深化行刑銜接。調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為一經(jīng)查實，堅決立案處理；對無管轄權(quán)的違法行為，及時向有關(guān)部門移交。今年上半年，在連續(xù)接到42名消費者關(guān)于縣城內(nèi)“母子驛站”連鎖店卷款跑路的投訴舉報后，調(diào)解員逐一整理投訴舉報內(nèi)容，實地走訪全面掌握經(jīng)營者違法信息，并將違法線索移交至縣執(zhí)法稽查局，盡全力為消費者挽回損失。今年“訴轉(zhuǎn)案”共30余起，案件移交3起，有效震懾了經(jīng)營者的違法行為，助力實現(xiàn)消費者權(quán)益保護和市場環(huán)境凈化的“雙目標”。
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