中國消費者報上海訊（記者劉浩）7月7日，記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，上半年（統(tǒng)計時間為2024年12月21日至今年6月20日），上海市消保委共處理消費者投訴150113件，同比增長18.2%，推進企業(yè)先行和解249621件。其中，網(wǎng)購投訴占比高，潮玩等新場景新問題須關注；旅游行業(yè)商家服務透明度待提高；家裝建材投訴小幅增長；攝影服務存套路。
據(jù)上海市消保委介紹，按投訴類別分，商品類投訴100737件，占投訴總量的67.1%，其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器投訴居商品類投訴前三位，投訴量分別為22810件、17572件和7966件；服務類投訴49376件，占投訴總量的32.9%，其中互聯(lián)網(wǎng)服務、交通運輸、美容美發(fā)投訴居服務類投訴前三位，投訴量分別為8650件、4308件和3216件。按投訴性質分，合同問題類投訴占投訴總量的52.09%，其中售后服務問題投訴占18.57%，質量投訴等其他問題投訴占29.34%。
記者了解到，上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理網(wǎng)購商品投訴80866件，其中服裝鞋帽、家居用品投訴占比較高，主要涉及尺寸偏差、到貨商品與宣傳不符及售后處置不及時等問題。
值得注意的是，當下購買盲盒、手辦等受到越來越多消費者的追捧，上半年上海市消保委系統(tǒng)共受理潮玩相關投訴2749件，投訴問題主要集中在商品市場價值走高，但商家遲遲無法發(fā)貨；出現(xiàn)質量問題時商家以“不支持七天無理由退換貨”為由怠于承擔售后責任等。此外，二手平臺交易日益火爆，交易過程中驗證商品真?zhèn)纬蔀殡y題。
今年春節(jié)、“五一”等小長假帶動了消費者的出游熱情，旅游出行相關投訴相對集中。上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿、交通出行相關投訴5558件，消費者主要反映平臺購買機票、旅游產(chǎn)品，服務規(guī)則告知不顯著，疑似存捆綁銷售、額外加收增值服務費用；商家不兌現(xiàn)服務承諾，訂單被擅自取消等；網(wǎng)約車、共享單車計費異常，被額外扣款等。
家庭裝潢涉及質量、合同、服務等多個方面，環(huán)節(jié)多、周期長、費用雜，容易引發(fā)消費爭議。上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理家裝服務、裝修建材相關投訴2763件，同比增長21.1%。消費者主要反映部分商家低價誘導、層層加價，收費不透明等；未簽署書面合同，定制服務售后約定不明等；裝修建材質量問題等。
隨著消費者越發(fā)追求個性化體驗，寫真攝影服務不再拘泥于傳統(tǒng)拍照模式，而是通過提供定制化主題、場景和妝造服務，精準匹配消費者需求。上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理攝影服務相關投訴852件。消費者主要反映商家以“免費”“低價”誘導消費，后續(xù)層層加價、收費過高等；商家通過不公平格式條款，在消費者申請退款時扣除較高費用；拍攝成品效果與宣傳承諾存在差異、質價不符等。
