中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）隨著粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展，越來越多港澳消費者通過跨境網(wǎng)購的方式購買內(nèi)地商品，但受政策法規(guī)、物流成本、商品特性及商業(yè)策略等因素影響，部分內(nèi)地商品僅面向內(nèi)地銷售。7月22日，廣東省消費者委員會、香港消費者委員會、澳門特區(qū)政府消費者委員會聯(lián)合發(fā)布消費提示，幫助消費者增強法規(guī)認識，提高維權(quán)意識，更加舒心安心跨境網(wǎng)購。
3地消委會提示消費者要注意核對商品信息。目前，港澳與內(nèi)地的產(chǎn)品標準體系尚未統(tǒng)一，產(chǎn)品標簽標注、質(zhì)量指標要求等方面可能存在差異，僅面向內(nèi)地銷售的商品只需符合內(nèi)地法律法規(guī)和產(chǎn)品標準。若港澳消費者對某些特定質(zhì)量指標有要求，應(yīng)在購買前仔細核對產(chǎn)品詳情、功能描述等信息，必要時進一步查看產(chǎn)品執(zhí)行的質(zhì)量標準，看是否符合自身需求，避免收貨后引發(fā)消費糾紛。
消費者要仔細查驗商品狀況?？缇尘W(wǎng)購需經(jīng)歷商家發(fā)貨、內(nèi)地物流、代收點暫存、跨境運輸、本地配送或自取等環(huán)節(jié)。代收點通常只查驗外包裝完整性，不提供開箱驗貨服務(wù)，如消費者在簽收時發(fā)現(xiàn)商品破損等問題，容易因責任界定難而陷入困境。消費者應(yīng)注重中間環(huán)節(jié)的商品查驗，若購買貴重、易碎等商品時，優(yōu)先選擇能提供開箱驗貨的代收點，或購買“開箱拍照”等增值服務(wù)。
消費者應(yīng)提前協(xié)商退換費用。相對于線下購物，網(wǎng)購更容易產(chǎn)生退換貨需求，而僅面向內(nèi)地銷售的商品到達代收點后，后續(xù)物流的性質(zhì)屬于消費者自行安排。因此，無論是購買還是退貨，相關(guān)費用往往由消費者自行承擔，即使因商品質(zhì)量問題退貨，商家也可能拒絕承擔跨境運費。建議消費者優(yōu)先選擇含退貨運費險的商品，對于退貨概率高或大件商品，可提前與商家協(xié)商退費方案，達成一致意見或明確預(yù)期后再購買。
消費者要提前了解清關(guān)免稅規(guī)定?？缇尘W(wǎng)購涉及海關(guān)監(jiān)管，港澳消費者在購買僅面向內(nèi)地銷售的商品時，需注意商品是否屬于禁止出境或入境物品（生鮮食品、活體動植物等），查詢免稅范圍和額度，可通過“掌上海關(guān)”APP提前查詢掌握，避免因政策不熟而產(chǎn)生預(yù)期外的費用或損失。香港消費者亦可查閱香港海關(guān)有關(guān)進口管制的網(wǎng)頁，了解更多相關(guān)資訊。
此外，消費者在網(wǎng)購時應(yīng)妥善保存訂單信息、客服溝通記錄等證據(jù)。發(fā)生消費糾紛時，消費者可先申請電商平臺介入處理，若無法解決，可向?qū)俚叵M者組織或通過廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺（粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺）進行投訴。
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