中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）暑假里，密室逃脫類游戲成為年輕人休閑娛樂的熱門選擇。然而，在追求刺激與解謎樂趣的同時，安全問題不容忽視。近日，寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會接到一起投訴：消費(fèi)者朱同學(xué)在參與密室逃脫游戲時，因現(xiàn)場NPC（非玩家角色）工作人員頻繁、急促催促，導(dǎo)致其慌亂中在樓梯處摔倒受傷，經(jīng)醫(yī)院診斷為骨折需休養(yǎng)兩個月。朱同學(xué)要求商家支付醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用未果，于是向?qū)幉ㄊ邢Ｎ对V。經(jīng)協(xié)商，商家最終同意賠償朱同學(xué)1000元。
寧波市消保委公益律師認(rèn)為，消費(fèi)者與密室逃脫商家之間形成了服務(wù)合同關(guān)系。消費(fèi)者支付費(fèi)用，商家提供密室逃脫游戲服務(wù)。根據(jù)《民法典》中關(guān)于合同的相關(guān)規(guī)定，商家有義務(wù)按照約定履行自己的義務(wù)，提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的游戲環(huán)境和服務(wù)。在本案例中，商家有責(zé)任確保游戲過程中的安全，包括保障消費(fèi)者的人身安全不受侵害。從侵權(quán)責(zé)任角度來看，若商家的行為（如NPC的不當(dāng)催促）導(dǎo)致消費(fèi)者受傷，商家可能需要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
寧波市消保委提醒廣大消費(fèi)者：玩密室逃脫類游戲前，首先要選擇證照齊全（營業(yè)執(zhí)照、消防許可等）、信譽(yù)好、已購公眾責(zé)任險的場所。提前了解安全口碑，實(shí)地查看消防通道、安全標(biāo)識，觀察商家是否在樓梯處設(shè)置防滑墊、警示標(biāo)識等防護(hù)措施。其次是入場前務(wù)必仔細(xì)閱讀《安全告知書》或《免責(zé)協(xié)議》（注意：商家不得通過格式條款免除法定安全義務(wù)和人身傷害賠償責(zé)任）。如有心臟病、高血壓、肢體傷病史等不適宜情況，務(wù)必主動如實(shí)告知。在參與游戲時要聽從安全提示，在指定區(qū)域活動，量力而行。在昏暗、復(fù)雜環(huán)境（如樓梯、窄道）務(wù)必小心慢行。切勿因NPC催促或他人影響而慌亂奔跑。如感到不適或發(fā)現(xiàn)隱患，立即要求暫?；蚪K止游戲。同時要妥善保管門票、協(xié)議、付款憑證。一旦受傷，立即告知工作人員并要求記錄。及時就醫(yī)，保存所有病歷、診斷證明、票據(jù)。盡可能拍攝現(xiàn)場照片、視頻。保留與商家溝通記錄（微信、錄音等）。
同時，寧波市消保委呼吁各密室逃脫游戲的經(jīng)營者：要筑牢安全底線，定期嚴(yán)格檢查維護(hù)設(shè)施（特別是樓梯、通道、機(jī)關(guān)），確保消防暢通、標(biāo)識清晰、地面防滑。建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，同時要規(guī)范人員管理，強(qiáng)化NPC培訓(xùn)，明確其核心職責(zé)是引導(dǎo)而非制造恐慌。嚴(yán)禁在樓梯、黑暗等危險區(qū)域進(jìn)行頻繁、激烈的催促行為。在顯著位置及入場前，以書面形式（需消費(fèi)者簽字）清晰、全面告知風(fēng)險與注意事項(xiàng)。
