中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）購(gòu)物費(fèi)49元，運(yùn)費(fèi)卻要55元……針對(duì)近期收到的多起關(guān)于網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)的投訴，9月6日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者警惕直播間運(yùn)費(fèi)陷阱。
據(jù)介紹，消費(fèi)者伍先生在一個(gè)直播間花費(fèi)49元購(gòu)買了4尾小錦鯉。直播過(guò)程中，主播宣稱會(huì)采用優(yōu)質(zhì)快遞進(jìn)行派送，下單時(shí)也沒有運(yùn)費(fèi)到付一說(shuō)，再加上主播不斷強(qiáng)調(diào)只有最后幾單、優(yōu)惠即將截止等話術(shù)營(yíng)造緊迫感，伍先生便迅速下單。收貨時(shí)，伍先生卻被告知要支付55元運(yùn)費(fèi)。他認(rèn)為這種支付高額運(yùn)費(fèi)（運(yùn)費(fèi)高于商品本身價(jià)格）的情況完全不符合消費(fèi)邏輯。在查看訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)直播間下單的購(gòu)物頁(yè)面已不見，取而代之的是一個(gè)標(biāo)價(jià)399元的購(gòu)物鏈接，在翻看商品評(píng)論時(shí)發(fā)現(xiàn)，眾多消費(fèi)者存在和他一樣的情況。
福建省消委會(huì)表示，直播購(gòu)物滿足了多元需求，但其中也潛藏著諸如虛假宣傳、質(zhì)量參差、售后無(wú)門等風(fēng)險(xiǎn)與隱患。消費(fèi)者在直播間購(gòu)物要冷靜，仔細(xì)聆聽主播對(duì)商品的介紹，重點(diǎn)關(guān)注商品價(jià)格、規(guī)格、質(zhì)量、產(chǎn)地、保質(zhì)期、配送方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)主體等關(guān)鍵信息。對(duì)于主播的承諾，建議開啟直播錄屏功能或向客服進(jìn)行確認(rèn)，保存聊天記錄、商品鏈接等證據(jù)，為后續(xù)維權(quán)提供有力支撐。
下單前，認(rèn)真閱讀商品頁(yè)面詳情，包括商品描述、參數(shù)、售后服務(wù)條款等。若發(fā)現(xiàn)商品頁(yè)面信息模糊、存在歧義，或購(gòu)買后頁(yè)面出現(xiàn)異常變動(dòng)，如原購(gòu)物頁(yè)面消失、商品信息被篡改、價(jià)格異常波動(dòng)等，要立即截圖保存，并第一時(shí)間聯(lián)系商家核實(shí)情況。若商家無(wú)法給出合理解釋，應(yīng)暫停交易，避免遭受損失。還可以仔細(xì)查看其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，尤其是中差評(píng)和追評(píng)內(nèi)容。通過(guò)評(píng)價(jià)了解商品的真實(shí)質(zhì)量、商家的服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)情況。若發(fā)現(xiàn)大量消費(fèi)者反映商家存在欺詐、虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品、售后服務(wù)差等不良行為，應(yīng)果斷放棄在該商家處購(gòu)物，避免重蹈覆轍。
另外，在購(gòu)物過(guò)程中，要理性評(píng)估商品價(jià)格與運(yùn)費(fèi)的關(guān)系。若運(yùn)費(fèi)明顯高于商品本身價(jià)格，且商家未提前明確告知運(yùn)費(fèi)支付方式及金額，要謹(jǐn)慎下單。
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