中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者孫蔚）9月22日，貝殼在天津發(fā)布“真保障”全流程服務(wù)保障體系，涵蓋真實(shí)房源、房款安全、傭金可退、隱私保護(hù)、質(zhì)量補(bǔ)償?shù)戎攸c(diǎn)環(huán)節(jié)，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化、可執(zhí)行、可賠付的保障體系，為消費(fèi)者提供交易全流程的服務(wù)保障，讓房產(chǎn)交易雙方都能省心和安心。
“真保障”共包含35項(xiàng)服務(wù)承諾，包括6項(xiàng)平臺(tái)級(jí)承諾和29項(xiàng)品牌級(jí)承諾。其中，平臺(tái)級(jí)承諾由貝殼平臺(tái)發(fā)起并負(fù)責(zé)核心的基礎(chǔ)能力搭建工作，同時(shí)聯(lián)合其平臺(tái)合作的經(jīng)紀(jì)品牌共同為消費(fèi)者提供保障。
目前，“真實(shí)房源，假一賠百元”“交易不成，傭金無(wú)理由退”“物業(yè)欠費(fèi)，損失先行墊付”3項(xiàng)承諾已在全國(guó)范圍內(nèi)上線；“房款安全，平臺(tái)兜底”“漏水披露，損失補(bǔ)償”“免電話營(yíng)銷，擾一賠百元”3項(xiàng)承諾已在部分城市上線并逐城推進(jìn)。
為確保各項(xiàng)承諾能夠落到實(shí)處，貝殼建立了“1套標(biāo)準(zhǔn)+2個(gè)能力+1億元保障金”的全鏈條執(zhí)行機(jī)制，并設(shè)立1億元“先C后B”專項(xiàng)保障金作為兜底，確保消費(fèi)者在合規(guī)交易遭遇損失時(shí)能夠得到快速賠付。據(jù)悉，自2001年至2025年8月，貝殼平臺(tái)服務(wù)承諾已累計(jì)退賠墊付37.6萬(wàn)單，共計(jì)55.6億元。
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