人物簡介：孫安民，今年79歲。1967年參軍，在青藏線汽車團(tuán)當(dāng)兵6年。1974年復(fù)員后進(jìn)入陜西省西安市一家軍工企業(yè)上班。2000年在西安買房被不法開發(fā)商坑騙，2002年以個(gè)人名義開通“老孫房產(chǎn)打假服務(wù)熱線”，2003年自費(fèi)設(shè)立公益性房產(chǎn)維權(quán)網(wǎng)站——老孫打假網(wǎng)。2006年3月9日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予孫安民“2005年度中國商品房市場誠信建設(shè)典型人物特別獎(jiǎng)”。
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 翻開發(fā)黃的復(fù)印件，我的手指拂過那段滾燙的歲月。
20多年了，這張報(bào)紙的復(fù)印件我一直珍藏著，紙張?jiān)缫逊狐S，折痕深重，但“老孫打假”,4個(gè)字依然清晰醒目。那是2003年12月22日的《中國消費(fèi)者報(bào)》。 翻出這張報(bào)紙，仿佛又觸到了當(dāng)年那個(gè)困在購房陷阱里、走投無路的夏天。正是在那個(gè)夏天，一縷光，穿透了我人生的陰霾。
孫安民手舉刊載他維權(quán)經(jīng)歷的《中國消費(fèi)者報(bào)》復(fù)印件。徐文智/攝
一紙“合同”轉(zhuǎn)成空
2000年初夏，西安街頭的梧桐正綠得發(fā)亮。攢了大半輩子的積蓄，再加上東拼西湊，沉甸甸的20多萬元現(xiàn)金，被我交到了一家名為“陜西澎源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”的公司手中。這家公司印刷的小廣告上宣稱“產(chǎn)權(quán)合法、可辦西安戶口、河濱花園、商機(jī)無限……”一套房子，是我這個(gè)54歲、在青藏線上顛簸過6年的退伍汽車兵，傾盡全力為老伴和孩子筑起的唯一暖巢。
“房子在哪兒？”準(zhǔn)備簽合同時(shí)，我忍不住又問。“喏，前面挖的那個(gè)大坑就是?！笔蹣侨藛T手臂一揮。
萬萬沒想到，交錢后等待我的不是新房，而是開發(fā)商精心設(shè)計(jì)的騙局——我和許多不明真相的消費(fèi)者，就這樣一起栽進(jìn)了這個(gè)開發(fā)商挖下的“大坑”。事后梳理發(fā)現(xiàn)，所謂的“購房合同”，落款蓋章的是陜西匯源物業(yè)有限公司，宣傳的“河濱花園”項(xiàng)目也不存在。更離譜的是，我看中的房子早已被賣給了別人。
隨后，我走上了一條普通消費(fèi)者的艱辛維權(quán)路。那段時(shí)間，我跑前跑后，卻沒有一點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，開發(fā)商方面永遠(yuǎn)是“手續(xù)正在辦”的敷衍說辭，而有關(guān)部門一句“誰讓你買這種沒手續(xù)的違法房”，把我所有的訴求都堵了回去。冰水兜頭澆下，那是2000年的夏季，我感到了徹骨的寒意。
一束光點(diǎn)燃希望
就在我?guī)缀跻唤^望淹沒時(shí)，一個(gè)電話帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。電話那頭的聲音年輕而沉穩(wěn)：“你好，是孫安民嗎？我是《中國消費(fèi)者報(bào)》駐陜西記者站的記者?！?/p>
幾天后，我見到了這位記者。他仔細(xì)查看我手寫的一摞摞材料，聽著我磕磕絆絆的講述，眉頭越皺越緊。
“老孫，這不是你的錯(cuò)。”他放下材料，語氣斬釘截鐵，“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的。你要挺直腰桿，拿起法律武器，通過合法合規(guī)的方式，積極維護(hù)自身合法權(quán)益?！?/p>
《中國消費(fèi)者報(bào)》的記者并非僅停留在口頭鼓勵(lì)，更以實(shí)際行動(dòng)為我指引了維權(quán)方向，他不僅是我維權(quán)路上的引路人，更像一束火種，重新點(diǎn)燃了我心中堅(jiān)持維權(quán)的信念。
他敏銳地發(fā)現(xiàn)我還在手寫投訴信。“老孫，這樣太慢了。”他拿出自己的筆記本電腦，一邊演示一邊鼓勵(lì)，“學(xué)電腦，用電子郵件發(fā)投訴信，效率能提高很多。”就這樣，54歲的我，笨拙地開始了敲鍵盤的生涯。后來，他笑稱我的獨(dú)特打字法是“一指彈”?？蛇@“彈”，終于能讓我把那些辛酸和證據(jù)更快地傳遞出去。
他不僅教我寫材料，更教我如何有理有據(jù)地投訴舉報(bào)。“調(diào)查要細(xì)心，證據(jù)是關(guān)鍵，主張要合理合法，最好能和被舉報(bào)方溝通核實(shí)……”他還帶我跑維權(quán)現(xiàn)場。有一次，接到我的投訴電話，他二話不說，背著包，帶著采訪本和照相機(jī)就和我一起去實(shí)地調(diào)查、拍攝、記錄。那份專注和嚴(yán)謹(jǐn)，讓我這個(gè)門外漢明白了什么叫專業(yè)。
他還把我介紹給了時(shí)任陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張正佑。張正佑鼓勵(lì)我“站出來維權(quán)，保護(hù)自身權(quán)益、維護(hù)法律權(quán)威......這是你的責(zé)任”。這份信任和囑托，沉甸甸地壓在我心上，化成了我維權(quán)時(shí)的無窮力量。2006年陜西省消協(xié)成立20周年活動(dòng)現(xiàn)場，我受邀作為全省消費(fèi)者代表發(fā)言。當(dāng)聽到時(shí)任陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長介紹我，叮囑大家要支持我、保護(hù)我時(shí)，那一刻，我的眼眶濕熱了。
一盞燈溫暖大家
在《中國消費(fèi)者報(bào)》和眾多媒體機(jī)構(gòu)的持續(xù)關(guān)注下，在陜西省和西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的鼓勵(lì)和幫助下，我這根“老木頭”不僅被點(diǎn)燃，更渴望去照亮更多陷在消費(fèi)泥淖里的同行者。
2002年，我把自營商店里的4部公用電話改成了“老孫房產(chǎn)打假服務(wù)熱線”。從那以后，電話鈴聲此起彼伏，它不僅能讓我和其他有相同遭遇的消費(fèi)者緊密相連，為他們提供維權(quán)支持，也因此吸引了更多媒體記者與律師的關(guān)注，讓房地產(chǎn)打假維權(quán)這件事獲得了更多專業(yè)力量的助力。
消費(fèi)維權(quán)知識的增長和信息技術(shù)的熟悉，讓我站到了更廣闊的舞臺。2003年底，我自掏腰包建立了陜西省首家公益性房產(chǎn)維權(quán)網(wǎng)站——老孫打假網(wǎng)。建立這家網(wǎng)站的初衷很簡單，就是宣傳法律政策、揭露行業(yè)亂象、免費(fèi)幫消費(fèi)者維權(quán)、推動(dòng)市場規(guī)范。
隨著公益維權(quán)影響力的逐漸擴(kuò)大，我的麻煩也接踵而至，威脅、恐嚇、誣陷，甚至人身攻擊從未間斷。2005年7月，在配合央視記者暗訪某黑心房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目時(shí)，我們一行3人遭到圍攻，記者衣服被撕爛，攝像機(jī)被損壞……即便面對這樣的沖突與傷害，我也絲毫沒有動(dòng)搖，更不曾想過退縮。
開通房產(chǎn)維權(quán)熱線和房產(chǎn)維權(quán)網(wǎng)站后，我始終記得《中國消費(fèi)者報(bào)》記者那句“拿起法律武器”的叮囑，記得張正佑那句“這是你的責(zé)任”的鼓勵(lì)。多年的公益維權(quán)實(shí)踐讓我與眾多消費(fèi)者成為了朋友，借助自己積累的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)與法律知識，我始終堅(jiān)持為權(quán)益受到侵害的房地產(chǎn)消費(fèi)者送去力所能及的維權(quán)支持。2006年3月，從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)手里接過“2005年度中國商品房市場誠信建設(shè)典型人物特別獎(jiǎng)”的證書和獎(jiǎng)杯時(shí)，我知道，這份沉甸甸的榮譽(yù)，浸透著點(diǎn)亮我與支持我公益維權(quán)事業(yè)的《中國消費(fèi)者報(bào)》的心血與力量。
20多年彈指一揮間，當(dāng)年那個(gè)在購房陷阱里掙扎的老兵，如今已年近八旬、精力不濟(jì)，但我維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的心火，從未熄滅。今天，再次翻開這張泛黃的《中國消費(fèi)者報(bào)》復(fù)印件，指尖仿佛還能感受到那油墨的溫度——那是困境中被看見的溫暖，是迷茫中被點(diǎn)亮的希望，是20多年風(fēng)雨維權(quán)路上最堅(jiān)實(shí)的依靠。
此刻，窗外陽光正好。《中國消費(fèi)者報(bào)》駐陜西記者站記者告訴我，這張?jiān)o予我巨大力量的報(bào)紙，即將迎來40歲的生日。一瞬間，心中涌動(dòng)著難以言表的感激與欣喜。40年，多少像我一樣的普通消費(fèi)者，曾被這張報(bào)紙傾聽過、支持過、守護(hù)過；40年，多少像我一樣的維權(quán)辛酸與過往，曾被這張報(bào)紙記錄過、呼吁過、幫助過。它記錄著消費(fèi)者的聲音與腳步，也推動(dòng)著消費(fèi)市場的不斷進(jìn)步。最后，千言萬語，匯成一句最樸素的祝福——《中國消費(fèi)者報(bào)》，祝你40歲生日快樂，愿你繼續(xù)做那盞不滅的燈，照亮更多消費(fèi)者的維權(quán)之路。這條路，我們曾攜手走過；未來，也必將有更多同行者。（本文由本報(bào)記者徐文智整理）
記者手記
那盞不滅的燈
接到“我與《中國消費(fèi)者報(bào)》的故事”欄目采寫任務(wù)時(shí)，記者腦海中第一時(shí)間浮現(xiàn)的，便是孫安民那雙執(zhí)拗而明亮的眼睛。
兩次撥通他的電話，記者百感交集。第一次，他接起電話時(shí)聲音有些疲憊，但很快接受了記者的采訪邀約；第二次，記者想確定具體采訪時(shí)間，他緩緩道出實(shí)情：老伴兩次中風(fēng)，目前癱瘓?jiān)诖?，他需每?個(gè)小時(shí)為她翻身按摩，晝夜無休。79歲的老人，本該安享晚年，卻仍在品嘗生活的艱辛。
記者猶豫再三，心中不忍又不得不開口。他卻坦然一笑：“你能來采訪，我很高興。那些事再不說，往后誰還記得呢？”走進(jìn)他的家，隨處可見的是厚厚疊放的投訴材料、發(fā)黃的報(bào)紙復(fù)印件和各種法律文書。當(dāng)他拿出2003年12月22日那張《中國消費(fèi)者報(bào)》復(fù)印件時(shí)，手指輕輕撫過“老孫打假”那幾個(gè)字，眼神倏然明亮。
談及過往，他說起第一次見到記者時(shí)的場景，說起教他發(fā)郵件、寫材料的維權(quán)“引路人”，說起時(shí)任陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張正佑的那句“這是你的責(zé)任”……他感慨，在《中國消費(fèi)者報(bào)》和一眾媒體的鼓舞下，才有了后來的“老孫打假”。
整理采訪記錄時(shí)，記者想起他的一句話：“你們給了我光，我就該把這份光傳下去?！睆谋徽樟恋秸樟了耍瑥囊粋€(gè)人到一群人，《中國消費(fèi)者報(bào)》40年來的維權(quán)堅(jiān)守，在孫安民這樣的一個(gè)個(gè)普通消費(fèi)者的命運(yùn)轉(zhuǎn)折之間得到了生動(dòng)感人的體現(xiàn)。無數(shù)個(gè)消費(fèi)者的故事，仍在繼續(xù)；消費(fèi)維權(quán)的星星之火，永遠(yuǎn)明亮……（徐文智）
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