中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（彭一鑫 記者余知都）12月22日，家住湖南桃源縣農(nóng)村的胡先生來(lái)到湖南省常德市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，將一面繡有“維權(quán)衛(wèi)士伸正義 消費(fèi)護(hù)航暖民心”的錦旗交到常德市消保委秘書長(zhǎng)張婕手中，感激之情溢于言表。
今年10月18日，胡先生在刷短視頻時(shí)誤入一家網(wǎng)站，網(wǎng)站客服宣稱，該網(wǎng)站在全國(guó)范圍內(nèi)代為某品牌連鎖超市推廣購(gòu)物卡，消費(fèi)者只要在當(dāng)?shù)卦撈放瞥匈?gòu)買購(gòu)物卡，待網(wǎng)站核實(shí)有關(guān)信息后，除了退回購(gòu)卡金額外，網(wǎng)站再支付消費(fèi)者購(gòu)卡金額10%的現(xiàn)金返利。在網(wǎng)站客服的一再游說(shuō)下，胡先生跑到該品牌設(shè)在常德的連鎖超市，購(gòu)買了30張面值1000元的購(gòu)物卡，超市方出具了購(gòu)卡小票。隨后，胡先生按網(wǎng)站要求將30張購(gòu)物卡卡號(hào)與密碼悉數(shù)提供給了“客服”，用于辦理“退本返利”。為消除胡先生顧慮，網(wǎng)站客服還特意向胡先生要了轉(zhuǎn)賬卡號(hào)，承諾次日即可向胡先生打款3.3萬(wàn)元。
當(dāng)天晚上，胡先生將購(gòu)卡“退本返利”的事情告訴工友，工友提醒他小心遭遇網(wǎng)絡(luò)騙局。胡先生察覺(jué)到可能上當(dāng)受騙了，遂于次日一早報(bào)警并前往超市說(shuō)明情況，要求退還購(gòu)卡款項(xiàng)。超市方告知胡先生，超市并未委托他人推銷購(gòu)物卡業(yè)務(wù)，胡先生可能遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙。好在超市方為購(gòu)物卡設(shè)置了24小時(shí)激活期，即在消費(fèi)者購(gòu)卡后24小時(shí)，卡才會(huì)被自動(dòng)激活使用。這樣一來(lái)，胡先生的購(gòu)卡行為尚在24小時(shí)內(nèi)，因此其卡并未被激活，錢尚在卡內(nèi)。為保障資金安全，超市建議胡先生將卡內(nèi)余額全部轉(zhuǎn)入超市APP中，供日后購(gòu)物使用，并明確表示購(gòu)卡是胡先生的個(gè)人自愿行為，其款項(xiàng)只能用作購(gòu)物，拒絕退還購(gòu)卡款項(xiàng)。胡先生表示，購(gòu)卡行為完全源于輕信他人“退本返利”騙局，要求超市退還3萬(wàn)元購(gòu)卡款。
與超市方多次溝通無(wú)果后，胡先生向常德市消保委求助。接到投訴后，消保委工作人員迅速展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，胡先生購(gòu)卡后未進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)，卡片仍處于未激活狀態(tài)，且有關(guān)情節(jié)已由公安機(jī)關(guān)記錄。消保委工作人員指出，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任，妥善處理退款訴求。經(jīng)組織雙方多次調(diào)解，超市方最終同意為胡先生辦理退款手續(xù)。日前，胡先生收到了超市方退回的3萬(wàn)元購(gòu)卡款。
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