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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰 劉浩 薛晶晶 施本允）今年，長(zhǎng)三角4地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極履職，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”深度融入消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域日常工作，深化消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，通過(guò)一系列務(wù)實(shí)舉措精準(zhǔn)調(diào)處各類(lèi)消費(fèi)糾紛，涌現(xiàn)出一批堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)秀實(shí)踐案例，形成了一系列可復(fù)制、可推廣、可借鑒的經(jīng)驗(yàn)做法，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中煥發(fā)新的生機(jī)活力。為充分發(fā)揮先進(jìn)典型案例的示范引領(lǐng)作用，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟近日發(fā)布一批2025年堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)秀實(shí)踐案例。

其中一起案例為共建“彩虹橋” 開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同治理新格局（上海市長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)）。據(jù)介紹，為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)糾紛化解效率，強(qiáng)化多元化糾紛解決體系，2025年長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合長(zhǎng)寧區(qū)人民法院，依托數(shù)字經(jīng)濟(jì)特色，將巡回審判庭與巡回立案點(diǎn)升級(jí)打造為“彩虹橋”法治工作站。該工作站深度融合平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“預(yù)防—化解—鞏固”三位一體的全鏈條動(dòng)態(tài)治理機(jī)制，以訴源治理推動(dòng)消費(fèi)糾紛的高效、專(zhuān)業(yè)化解決。依托“案例指引+專(zhuān)業(yè)調(diào)解”雙向賦能機(jī)制，該工作站在“案例指引”板塊，聚焦七天無(wú)理由退貨運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶(hù)個(gè)人信息披露案件受理等新型、典型案例1200余件開(kāi)展深度研討交流，提煉形成類(lèi)案調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)，有力提升糾紛處理的規(guī)范化程度與公信力；在“專(zhuān)業(yè)調(diào)解”領(lǐng)域，該工作站成功調(diào)解引發(fā)熱議的消費(fèi)糾紛。通過(guò)商場(chǎng)保證金先行墊付，待爭(zhēng)議解決后再行返還的創(chuàng)新方式，切實(shí)保障消費(fèi)者提前獲取賠款以解決醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題，有效提振消費(fèi)信心，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)?！安屎鐦颉狈ㄖ喂ぷ髡窘ㄕ竞笱杆傩袆?dòng)，逐步構(gòu)建起“糾紛化解在基層、矛盾消弭于源頭”的區(qū)域治理全新格局，為營(yíng)造安全、安心、優(yōu)質(zhì)的區(qū)域消費(fèi)環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

其他案例包括踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深化法治共建探索消費(fèi)維權(quán)新路徑（上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)）；政企協(xié)同筑防線，精準(zhǔn)維權(quán)護(hù)民生（抖音電商）；“蘇小保”消費(fèi)維權(quán)示范工作室：守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共筑誠(chéng)信市場(chǎng)（江蘇省沛縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)）；主動(dòng)融入官方維權(quán)體系，同程旅行上線“江蘇省智慧315和解通道”（江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、蘇州工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)）；創(chuàng)設(shè)消費(fèi)矛盾“四級(jí)快處”新模式，打造放心消費(fèi)“通消無(wú)憂(yōu)”好品牌（江蘇省南通市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）；以“一鍵和解”為抓手，全力打造放心消費(fèi)環(huán)境共治共享的開(kāi)放生態(tài)體系（杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)）；創(chuàng)新打造“浙里家裝”消費(fèi)服務(wù)新模式（浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)）；浙港攜手打造跨境消費(fèi)糾紛協(xié)同處理新機(jī)制（天貓國(guó)際）；善用“讓泉調(diào)解法”，構(gòu)建亭城人和發(fā)展新局面（安徽省滁州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)）；構(gòu)建汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)“三位一體”機(jī)制（安徽省宣城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)）；淮北市創(chuàng)新“一茶六心”調(diào)解法，破解消費(fèi)糾紛難題（安徽省淮北市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)）典型案例。