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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）10月14日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布醫(yī)療美容行業(yè)投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜。深圳鵬程醫(yī)院在投訴處理過(guò)程中，能較快響應(yīng)消費(fèi)者投訴，處理成功率較高，得分最高、排名第一；得分最低是深圳八大處醫(yī)療美容醫(yī)院。

近年來(lái)，隨著醫(yī)療美容行業(yè)迅速發(fā)展，深圳市消委會(huì)收到有關(guān)醫(yī)療美容消費(fèi)投訴也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。深圳市消委會(huì)依據(jù)2024年8月1日至2025年7月31日315消費(fèi)通系統(tǒng)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，公布有效投訴量3起及以上的20家醫(yī)療美容行業(yè)機(jī)構(gòu)的投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)情況。

結(jié)果顯示，評(píng)價(jià)指數(shù)總分排名前三的分別為：深圳鵬程醫(yī)院，得分7.33分；深圳陽(yáng)光醫(yī)療美容醫(yī)院，得分5.77分；深圳富華醫(yī)療美容醫(yī)院，得分5.54分。指數(shù)排名靠前的經(jīng)營(yíng)者在投訴處理過(guò)程中能較快響應(yīng)消費(fèi)者投訴，處理成功率較高，說(shuō)明其較重視消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者對(duì)投訴處理也較為滿(mǎn)意。

投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)總分排名后三的分別為：深圳八大處醫(yī)療美容醫(yī)院，得分1.15分；深圳梵恩綜合門(mén)診部，得分1.20分；深圳昱盛禾門(mén)診得分1.20分。指數(shù)排名靠后的經(jīng)營(yíng)者，說(shuō)明其在投訴處理過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者滿(mǎn)意度較低。

另外，還有“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”和“調(diào)解成功”4個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)指數(shù)排行情況?！敖訂嗡俣取笔侵附?jīng)營(yíng)者響應(yīng)消費(fèi)投訴的時(shí)間，得分越高說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者越快著手處理消費(fèi)者訴求。“提出方案速度”是指經(jīng)營(yíng)者提出處理投訴糾紛解決方案的時(shí)間，得分越高說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者反饋答復(fù)的速度越快?！昂徒獬晒Α笔侵冈诤徒怆A段雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，得分越高說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和解成功率越高?！罢{(diào)解成功”是指在調(diào)解過(guò)程中雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，得分越高說(shuō)明調(diào)解成功率越高。

深圳鵬程醫(yī)院的“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”單項(xiàng)指標(biāo)指數(shù)排名第一；深圳美瑞莎創(chuàng)美醫(yī)療美容門(mén)診部的“調(diào)解成功”單項(xiàng)指標(biāo)指數(shù)排名第一。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，要理性醫(yī)美，謹(jǐn)防“免費(fèi)體驗(yàn)”或“超低價(jià)”宣傳，此類(lèi)項(xiàng)目可能使用非法或假冒產(chǎn)品。預(yù)付式消費(fèi)需留意退款規(guī)則，重點(diǎn)關(guān)注機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)、效果不符或消費(fèi)者因故無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù)等情況下的退費(fèi)比例。消費(fèi)者在選用醫(yī)美產(chǎn)品前，要確認(rèn)其為經(jīng)國(guó)家藥監(jiān)局批準(zhǔn)的合規(guī)產(chǎn)品，注射填充物應(yīng)標(biāo)有“國(guó)械注準(zhǔn)”編號(hào)，外用美白類(lèi)須有批準(zhǔn)文號(hào)，以防使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p傷。

深圳市消委會(huì)建議商家在機(jī)構(gòu)內(nèi)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證及醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)等資質(zhì)，明確診療科目與醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍，便于消費(fèi)者查詢(xún)監(jiān)督。對(duì)預(yù)付資金采取銀行托管或風(fēng)險(xiǎn)保證金等第三方監(jiān)管方式，并參照《深圳市預(yù)付式經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》等規(guī)定，優(yōu)化退費(fèi)流程與細(xì)則。術(shù)前使用規(guī)范合同范本，以書(shū)面形式明確服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用及雙方權(quán)責(zé)，并借助可視化方式向消費(fèi)者說(shuō)明預(yù)期效果、個(gè)體差異與可能存在的偏差。