中國消費者報南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）“客房窗簾上發(fā)現(xiàn)蟑螂，酒店卻只愿退24元。”10月9日，廣西壯族自治區(qū)柳城縣消費者權益保護委員會陸續(xù)接到兩位外地游客投訴，兩人入住的同一家酒店的不同房間均發(fā)現(xiàn)蟑螂、飛蟲，酒店卻不愿意對此承擔責任。10月11日，在柳城縣消委會的調解下，該酒店同意免除兩人的房費。
據(jù)介紹，10月6日凌晨2時17分，黃先生通過某平臺花費249元預訂了柳城縣某酒店的一間客房。當日凌晨2時30分，黃先生入住該酒店8211號房間，進房間沒多久發(fā)現(xiàn)窗簾上有一只大蟑螂，他用手機拍下照片后蟑螂隨即跑掉。因時間已晚，黃先生未聯(lián)系前臺更換房間。當日下午2時左右，黃先生睡醒后掀開被子，發(fā)現(xiàn)床單上有蟑螂。退房時，黃先生與商家協(xié)商時，酒店表示“只能退24元”。
李女士在10月4日入住該酒店，10月5日早上發(fā)現(xiàn)枕頭上有好幾個飛蟲。李女士用手機拍攝的視頻顯示，3只小蟲子在枕頭和被子上爬來爬去。李女士要求酒店退款遭到拒絕。
黃先生和李女士先后投訴至柳城縣消委會，要求酒店退款。
柳城縣消委會到該酒店現(xiàn)場核實發(fā)現(xiàn)，房間內床鋪、桌柜都是全新的，客房2樓窗戶外是一塊平地，緊挨著客房窗邊種有綠植。酒店經理提供了《客房清潔服務員每日報表》及消毒液的檢驗檢測報告，稱保潔打掃房間時會開窗通氣，蟑螂、飛蟲可能是這個時候爬進來的，保潔員沒有及時發(fā)現(xiàn)。
依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》規(guī)定，經營者提供的服務應當符合相關的標準和社會普遍公認的質量、安全、衛(wèi)生要求。酒店窗簾上有蟑螂、床單上有蟲子，不符合衛(wèi)生要求，酒店存在實質過錯。
因兩名消費者分別來自東北和廣東，并離開了柳城縣，10月11日，柳城縣消委會通過在線視頻組織雙方進行調解，酒店負責人表示，因保潔管理疏忽給消費者造成不好的體驗，同意全額退款并向兩位消費者道歉。
