中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）金秋時(shí)節(jié)，氣候宜人，正是打造舒適生活的好時(shí)光。福建市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將群眾身邊的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作心頭大事，從養(yǎng)老院用電擴(kuò)容到老舊小區(qū)燃?xì)飧脑欤俚骄用窦抑杏盟惓Ｅ挪?，用一次次主?dòng)作為、一次次精準(zhǔn)施策，架起服務(wù)群眾的“連心橋”。
破解養(yǎng)老院用電難題
10月上旬，微尚居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)照料中心負(fù)責(zé)人將一面印有“排憂解難、心系民生”的錦旗送到馬尾區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局水產(chǎn)所工作人員手中。這不僅是一份感謝，更是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)靠前破解民生痛點(diǎn)工作的認(rèn)可。
此前，福州市馬尾區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在養(yǎng)老院開展檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該養(yǎng)老院的用電難題已卡住運(yùn)營。早在2018年，養(yǎng)老院每月居民合表用電定量被核定為3000kwh，但隨著近年來照料服務(wù)需求逐年增加，這一額度漸漸無法滿足實(shí)際使用，導(dǎo)致空調(diào)不敢常開、熱水供應(yīng)受限，用電成本高企的同時(shí)，老人們的居住舒適度也打了折扣。
馬尾區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解情況后，立刻牽頭行動(dòng)，架起養(yǎng)老院、物業(yè)與自貿(mào)區(qū)供電服務(wù)中心溝通的橋梁。工作人員一邊幫養(yǎng)老院梳理用電癥結(jié)，明確核心訴求；一邊向供電部門詳細(xì)說明老人生活受影響的實(shí)際情況，推動(dòng)各方解決問題。經(jīng)過多輪協(xié)調(diào)，養(yǎng)老院每月用電定量調(diào)整至6000kwh，電費(fèi)支出顯著下降。
從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，馬尾區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局用主動(dòng)作為踐行服務(wù)宗旨，以實(shí)際行動(dòng)為長者的幸福晚年保駕護(hù)航，也為構(gòu)建溫暖和諧的社會(huì)環(huán)境添上了生動(dòng)一筆。
推進(jìn)燃?xì)饬⒐茈[患改造
“現(xiàn)在管道新了、表具準(zhǔn)了，用起燃?xì)鈦硖貏e安心！”9月下旬，海西百悅城居民李女士看著家中升級(jí)后的燃?xì)庠O(shè)施連連稱贊。此前，該小區(qū)部分樓棟因入住時(shí)間久，出現(xiàn)燃?xì)饬⒐茕P蝕、老舊表具計(jì)量不準(zhǔn)等安全隱患。
市場(chǎng)監(jiān)管人員走訪海西百悅城了解情況。福州市倉山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
得知情況后，福州市倉山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極協(xié)調(diào)轄區(qū)燃?xì)夤?，推?dòng)免費(fèi)立管隱患改造惠民工程落地。一方面，指導(dǎo)燃?xì)夤窘M建專項(xiàng)工作小組，多次實(shí)地勘察，結(jié)合居民需求制定一戶一策改造方案，明確將立管更換、表具升級(jí)、安全檢測(cè)等服務(wù)納入免費(fèi)范疇，切實(shí)降低居民負(fù)擔(dān)；另一方面，要求施工方采用“錯(cuò)峰作業(yè)+分段施工”模式，提前與居民預(yù)約時(shí)間，減少對(duì)居民生活的影響，同時(shí)派專人講解改造流程與安全知識(shí)、完工后氣密性檢測(cè)及用氣指導(dǎo)。截至目前，已完成84戶居民燃?xì)庠O(shè)施改造。
下一步，倉山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)加大老舊小區(qū)燃?xì)庠O(shè)施排查力度，推動(dòng)更多惠民舉措落地，以扎實(shí)舉措守護(hù)居民用氣安全。
排查用水異常解民憂
近日，莆田市秀嶼區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在日常工作推進(jìn)中，發(fā)現(xiàn)部分居民家中存在用水?dāng)?shù)據(jù)異常情況。該局高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，組織執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展專項(xiàng)檢查，以實(shí)際行動(dòng)踐行“為民服務(wù)”宗旨。
排查用水異常問題。莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
為徹底解決問題，秀嶼區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭聯(lián)合秀嶼區(qū)水利局、水廠負(fù)責(zé)人組成專項(xiàng)工作組，前往居民家中排查協(xié)調(diào)，初步判斷問題疑似出在水表后接入居民家中的水管出現(xiàn)滲漏。最終，由水廠為居民更換首檢新水表、拆除舊水表以確保用水計(jì)量準(zhǔn)確，同時(shí)協(xié)調(diào)居民與供水公司就表后水管滲漏導(dǎo)致的用水異常相關(guān)費(fèi)用繳納達(dá)成一致，圓滿解決問題。
不僅如此，秀嶼區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局全面暢通12315、12345投訴舉報(bào)熱線，整治期間設(shè)立民用“三表”專項(xiàng)投訴受理窗口，構(gòu)建“接訴即辦、分級(jí)響應(yīng)、閉環(huán)管理”投訴處理機(jī)制。對(duì)涉及水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確的投訴舉報(bào)，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、限期辦結(jié)，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年截至10月上旬，共解決群眾急難愁盼問題101件，辦結(jié)率100%。
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