中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛晶晶）“孩子未經(jīng)家長(zhǎng)同意花500多元買潮玩卡，找賣家退款時(shí)，對(duì)方居然要我拍‘扇孩子耳光5分鐘’的視頻?！苯眨晃患议L(zhǎng)的維權(quán)經(jīng)歷引發(fā)熱議。事件曝光后，交易平臺(tái)回應(yīng)稱苛刻退款條件是買賣雙方私聊內(nèi)容，非平臺(tái)官方規(guī)則，將優(yōu)化交易規(guī)則與售后機(jī)制。對(duì)此，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，未成年人消費(fèi)維權(quán)不是家長(zhǎng)與商家的對(duì)立，是需要家庭、平臺(tái)、商家協(xié)同發(fā)力的系統(tǒng)問題。
賣家與消費(fèi)者的溝通記錄及商家退款須知。資料圖片
該退款糾紛并非個(gè)例，其背后折射出未成年人在線消費(fèi)退款難的困境，讓輿論呈現(xiàn)出兩極分化。有觀點(diǎn)認(rèn)為，賣家行為過激，苛刻條件不僅缺乏法律依據(jù)，還涉嫌煽動(dòng)家長(zhǎng)對(duì)未成年人實(shí)施暴力，涉嫌侵犯未成年人權(quán)益；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，家長(zhǎng)應(yīng)盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，管好手機(jī)、賬戶資金與支付密碼。
隨著在線交易普及與免密支付便捷化，未成年人大額消費(fèi)變得愈發(fā)隱蔽。不少家長(zhǎng)反饋，由于未開通賬戶動(dòng)賬通知，或消費(fèi)信息被孩子刪除，往往發(fā)現(xiàn)時(shí)消費(fèi)金額已不低。更棘手的是，在實(shí)名制情況下，未成年人大多使用家長(zhǎng)賬號(hào)下單，經(jīng)營(yíng)者難以識(shí)別消費(fèi)者的真實(shí)年齡和身份，這使得家長(zhǎng)想要舉證消費(fèi)系孩子所為的難度大幅增加。同時(shí)，存在部分成年人冒充未成年人申請(qǐng)退費(fèi)的情況，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者對(duì)家長(zhǎng)的維權(quán)訴求常持質(zhì)疑態(tài)度。此外，未成年人消費(fèi)主要集中在潮玩、網(wǎng)游等領(lǐng)域，其中部分商品為虛擬產(chǎn)品，進(jìn)一步加劇了退款難度。
對(duì)此，江蘇省消保委表示，未成年人風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力較弱，其民事行為需結(jié)合認(rèn)知能力界定。此次新聞中消費(fèi)者所述的未成年人年僅11歲，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，屬于限制民事行為能力人，花費(fèi)500余元購(gòu)買卡牌的行為，既非純獲利益也超出其認(rèn)知范圍，家長(zhǎng)未追認(rèn)其行為，要求退款于法有據(jù)。賣家收到退款請(qǐng)求后，應(yīng)依據(jù)《未成年人保護(hù)法》規(guī)定，采取有利于未成年人的處理方式，而非煽動(dòng)家長(zhǎng)用暴力或精神壓迫手段損害未成年人的身心健康。
江蘇省消保委強(qiáng)調(diào)，《民法典》明確，民事法律行為無(wú)效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或沒必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的損失；各方都有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。此次糾紛中，家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人，需對(duì)未成年人消費(fèi)行為進(jìn)行引導(dǎo)教育，妥善保管賬戶資金與支付密碼；平臺(tái)與賣家經(jīng)營(yíng)潮玩類商品，應(yīng)預(yù)見未成年人參與度高的特點(diǎn)，主動(dòng)履行識(shí)別、提醒義務(wù)。各方若未盡謹(jǐn)慎義務(wù)，均需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
為破解未成年人消費(fèi)退款難題，江蘇省消保委建議相關(guān)交易平臺(tái)需完善注冊(cè)審核機(jī)制，避免未成年人冒用家長(zhǎng)信息繞過審核，同時(shí)優(yōu)化交易規(guī)則，明確未成年人未經(jīng)同意下單的處置流程，避免售后糾紛。賣家在銷售潮玩等未成年人易感商品時(shí)，應(yīng)在頁(yè)面顯著提示，如遇未成年人退款問題，需與家長(zhǎng)友好協(xié)商，及時(shí)查驗(yàn)相關(guān)證據(jù)，并聯(lián)合平臺(tái)共同妥善處理，不應(yīng)設(shè)置不合理?xiàng)l件。家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)妥善保管賬戶密碼與支付權(quán)限，及時(shí)開啟軟件青少年模式，關(guān)注孩子身心健康，引導(dǎo)未成年人建立正確的消費(fèi)觀。
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