中國消費(fèi)者報杭州訊（記者施本允）10月24日，“一鍵和解跨域共建 放心消費(fèi)多元共享”主題活動在杭州舉行。市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局、浙江省市場監(jiān)管局、杭州市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。杭州、成都、廈門、南寧、太原、蘭州6市市場監(jiān)管部門代表齊聚現(xiàn)場，共同啟動“一鍵和解”跨域共建合作，見證“放心消費(fèi)開放平臺”上線。
“一鍵和解”跨域共建合作啟動。資料圖片
據(jù)了解，本次活動是落實《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案（2025—2027 年）》的重要舉措，旨在推動“一鍵和解”模式向“多城聯(lián)動”邁進(jìn)。該模式以數(shù)字化手段打通消費(fèi)維權(quán)堵點，一端連接支付寶、云閃付等支付平臺，讓消費(fèi)者可通過支付賬單發(fā)起和解訴求，另一端打通銀行等收單機(jī)構(gòu)，讓商家可實時接收訴求并處理、反饋。目前，杭州已有5萬余家門店開通“一鍵和解”功能，促成消費(fèi)糾紛自行和解7000余件，成功率達(dá)85%。
跨域協(xié)作是本次活動的亮點。繼今年3月與成都達(dá)成合作后，杭州此次與廈門、南寧、太原、蘭州4市簽訂《共建共享優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境合作協(xié)議》。根據(jù)協(xié)議，合作城市市場監(jiān)管部門將強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同交流、共同推動消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提質(zhì)擴(kuò)面、暢通跨區(qū)域異地維權(quán)通道、推廣消費(fèi)糾紛源頭化解模式、建立信息通報與預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)消費(fèi)宣傳與社會監(jiān)督。其中，“一鍵和解”跨域共建是合作重點之一，杭州市市場監(jiān)管局將在市場監(jiān)管總局指導(dǎo)下，向合作城市開放實踐經(jīng)驗與技術(shù)支撐，讓更多消費(fèi)者享受到放心消費(fèi)、離店無憂的便利。
活動現(xiàn)場，“放心消費(fèi)開放平臺”正式上線。該平臺包含“一鍵和解”功能、放心消費(fèi)收款碼、跨域協(xié)作共享模塊等應(yīng)用，為消費(fèi)環(huán)境共建提供系統(tǒng)性支撐，未來將探索放心消費(fèi)單元動態(tài)評價指數(shù)、一鍵退貨等創(chuàng)新應(yīng)用。此外，平臺實現(xiàn)“一鍵和解”模式的關(guān)鍵升級：中國銀聯(lián)作為清算機(jī)構(gòu)加入，將協(xié)助實現(xiàn)交易雙方精準(zhǔn)溯源，即便商家更換收款工具，維權(quán)通道仍能持續(xù)暢通，為規(guī)模化應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。同時，將進(jìn)一步拓寬支付入口，繼支付寶接入后，云閃付將于今年底前開通“一鍵和解”入口，可覆蓋更多消費(fèi)群體。
在跨域共享方面，“放心消費(fèi)開放平臺”提供了簡單易操作的“復(fù)用”機(jī)制，合作城市可直接復(fù)用“一鍵和解”、放心消費(fèi)收款碼等功能。而連鎖企業(yè)總部一次接入，全國門店即可同步開通“一鍵和解”功能。活動現(xiàn)場，來自6市的連鎖企業(yè)、消費(fèi)集聚區(qū)管理方代表聯(lián)合發(fā)起《攜手“一鍵和解” 共優(yōu)消費(fèi)環(huán)境》倡議，承諾爭做“一鍵和解”先行者、“放心承諾”踐行者、“規(guī)范管理”示范者、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”引領(lǐng)者，共同守護(hù)公平、誠信、透明的消費(fèi)環(huán)境。
中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所研究員呂鵬在活動中表示，“一鍵和解”模式通過整合支付機(jī)構(gòu)、清算機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等市場力量，構(gòu)建起政府引導(dǎo)、多方協(xié)同的共治生態(tài)，其跨域共建經(jīng)驗對全國消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化具有重要參考價值。
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