10月31日，北京市朝陽區(qū)消費者王女士瀏覽外賣平臺時，發(fā)現(xiàn)一家專營拌飯的外賣新店。店鋪頭像吸引了她的注意：圖中的飯店位于室外，上方是醒目的招牌，下方是人頭攢動的場景，不僅店里店外坐滿了人，連門口都排起了兩行長隊。不過，王女士總覺得有些不對勁，放大一看發(fā)現(xiàn)，這張圖并非實景，而是有著明顯的AI生成痕跡。（據(jù)11月3日《工人日報》報道）
全面、真實、準(zhǔn)確宣傳是商家必須履行的法定義務(wù)?！断M者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。外賣檔口使用“照騙”的行為，踩踏了法律底線，本質(zhì)上是虛假宣傳，是赤裸裸的消費欺詐，涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
消費者選擇外賣商家時，無法實地考察，只能依靠平臺上的圖片、文字等信息進(jìn)行判斷。商家通過虛假圖片營造“精品堂食店”的假象，虛構(gòu)“排隊盛況”，會直接影響消費者的消費判斷和選擇。當(dāng)消費者基于這些虛假信息下單后，收到的卻是來自“犄角旮旯”某個不起眼檔口甚至臟亂差檔口的餐食，失望程度可想而知。這不僅損害了消費者的權(quán)益，更破壞了市場誠信體系。
面對日益隱蔽的“照騙”行為，單靠消費者提高警惕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。消費者畢竟缺乏專業(yè)鑒定能力，特別是隨著AI技術(shù)的發(fā)展，生成的圖片、視頻越來越逼真，普通消費者很難辨別真?zhèn)巍?/p>
如何“出拳”凈網(wǎng)，犁庭掃穴？一方面，外賣平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起主體責(zé)任，通過智能系統(tǒng)和人工審核相結(jié)合的方式，加強對商家信息的審核。特別是對店鋪頭像、商家信息頁、商品圖片等關(guān)鍵信息，要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。對于已發(fā)現(xiàn)的“照騙”信息，平臺應(yīng)當(dāng)及時采取限期整改、取消推薦、封限賬號功能等處理措施，防止更多消費者受騙。同時，平臺還可以考慮引入用戶評價驗證機制，讓消費者上傳真實店面照片，強化對商家的社會監(jiān)督。
監(jiān)管部門除了探索給無堂食外賣提供者加注“無堂食”標(biāo)識，滿足消費者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)之外，還應(yīng)結(jié)合投訴舉報線索，加大線上執(zhí)法和線下核查力度，依法處罰并曝光使用“照騙”的商家，讓其付出法律代價和失信代價。
誠信經(jīng)營是市場經(jīng)濟(jì)的基石。外賣商家應(yīng)當(dāng)明白，靠“照騙”或許能一時吸引顧客，但絕不可能長久。消費者的一次次下單，是基于對商家和平臺的信任。當(dāng)這種信任被肆意踐踏，最終受損的不僅是單個商家，更是整個外賣行業(yè)的聲譽和發(fā)展。商家唯有以真實面貌示人，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)取勝，才能在激烈的市場競爭中贏得更大空間。
在技術(shù)日新月異的今天，我們既要享受技術(shù)帶來的便利，也要警惕技術(shù)被濫用的風(fēng)險。對于外賣檔口“照騙”這類披著技術(shù)外衣的消費欺詐行為，必須露頭就打，持續(xù)治理，還消費者一個清朗、誠信的外賣環(huán)境。（李英鋒）
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