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今年2月以來，“3•15在行動”欄目連續(xù)推出多個系列報道。

中國消費者報報道（記者張文章）“3•15”這個詞在政府與社會各界的共同推動下早已成為消費者維權(quán)的一個符號。在《中國消費者報》創(chuàng)刊40周年之際，回顧報社深耕消費維權(quán)領(lǐng)域的歷程，本報精心打造的“3•15”系列欄目可以說是十分具有影響力的品牌。其中，“3•15觀點”欄目以鮮明立場、深刻分析和前瞻視野，凝聚共識，發(fā)聲亮劍；“3•15在行動”欄目則通過扎實的調(diào)查報道，揭露侵權(quán)現(xiàn)象，強化輿論監(jiān)督，提升維權(quán)實效。兩個欄目協(xié)同運作，更是發(fā)揮著“1+1> 2”的聚合效應(yīng)。

立時代潮頭 發(fā)維權(quán)強音

“3•15觀點”欄目的設(shè)立，源于對消費市場、維權(quán)動態(tài)、傳播規(guī)律的深刻洞察。其前身“3•15論壇”已積累了良好基礎(chǔ)，為更精準(zhǔn)聚焦消費領(lǐng)域熱點難點，2019年1月“3•15論壇”更名為“3•15觀點”。這一轉(zhuǎn)變不僅是名稱的升級，更是功能與定位的深化。欄目以快速反應(yīng)、權(quán)威解讀和深度評析為核心，緊扣消費維權(quán)大事要事，旨在成為消費者維權(quán)路上的指南針、不良商家的警示燈、政策法規(guī)的擴音器和社會合力的黏合劑。

“3•15觀點”欄目的生命力在于對現(xiàn)實問題的敏銳回應(yīng)。在《電子商務(wù)法》實施之初，該欄目及時推出《整治刷好評電商當(dāng)給力》一文，一針見血地指出刷單刷好評這一網(wǎng)絡(luò)消費頑疾對消費者知情權(quán)的嚴(yán)重侵害，并剖析其背后的誠信缺失問題；針對算法濫用現(xiàn)象，《別濫用算法“算計”消費者》一文提出要建立健全跨行業(yè)、跨領(lǐng)域和跨地域的監(jiān)管新模式，做到算法應(yīng)用的可驗證、可解釋、可追責(zé)；面對茶葉過度包裝現(xiàn)象，《斬斷茶葉過度包裝背后的推手》提出需要完善規(guī)矩，推廣綠色簡化包裝；面對“職業(yè)閉店人”這一預(yù)付式消費領(lǐng)域出現(xiàn)的新型違法現(xiàn)象，《為穿透式打擊“職業(yè)閉店人”點贊》一文為北京市市場監(jiān)管部門的創(chuàng)新執(zhí)法實踐高聲喝彩，并呼吁將此種“一網(wǎng)打盡”的模式推廣至更多消費維權(quán)難點領(lǐng)域，體現(xiàn)了欄目的前瞻性與建設(shè)性；面對融合二次元文化的高溢價黃金消費現(xiàn)象，《莫讓“痛金”消費變痛心》則提醒年輕群眾理性消費。

在政策解讀方面，隨著相關(guān)專項行動方案出臺，該欄目策劃推出系列評論：其中，《把提振消費擺到更加突出位置》一文提到，消費在經(jīng)濟發(fā)展中的地位進(jìn)一步提升；《讓“夕陽紅”綻放澎湃消費活力》提到，要把不斷滿足老年人日益增長的物質(zhì)和精神文化需求作為發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟的出發(fā)點和落腳點。

2025年，針對優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，“3•15觀點”欄目更是連續(xù)推出10多篇評論。其中《消費供給提質(zhì)是基礎(chǔ)性舉措》一文提到，只有不斷提升消費供給的質(zhì)量和水平，滿足消費者對高品質(zhì)消費的需求與期盼，才能充分釋放消費潛力，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力；《鼓勵更多實體店承諾無理由退貨》一文深入探討了將線上成熟的“后悔權(quán)”機制引入線下實體店的重要意義；《讓公益訴訟維權(quán)彰顯更大威力》一文闡述了公益訴訟制度的創(chuàng)新實踐正在重構(gòu)消費維權(quán)生態(tài)。

“3•15觀點”欄目作為《中國消費者報》履行媒體責(zé)任、彰顯專業(yè)價值的重要載體，以專業(yè)深度和鮮明立場，成為消費維權(quán)領(lǐng)域的言論平臺，在規(guī)范市場秩序、優(yōu)化消費環(huán)境中發(fā)揮著重要作用。

銳意監(jiān)督 守護(hù)權(quán)益一線

“3•15在行動”欄目作為本報核心輿論監(jiān)督平臺，以直面侵權(quán)現(xiàn)象、促進(jìn)消費問題解決為宗旨，通過深入調(diào)查搭建消費者與經(jīng)營者、監(jiān)管部門的橋梁，推動消費環(huán)境公平透明。

2022年2月，該欄目推出《乘龍品牌H5緣何故障不斷、維修不止》系列報道，揭露車輛質(zhì)量缺陷與廠商責(zé)任缺失問題，推動涉事企業(yè)公開道歉并整改。2024年起，欄目針對老年群體消費陷阱，組織記者深入私域直播間，固定證據(jù)后推出多篇調(diào)查。今年兩次推出私域直播專題調(diào)查合計7篇報道，其中7月份推出《追蹤“御醫(yī)傳人”》《揭秘藥酒包裝術(shù)》等4篇暗訪調(diào)查，揭開了利用虛假宣傳、夸大功效等手段在私域直播間“圍獵”老年人、銷售偽劣養(yǎng)生產(chǎn)品的黑幕。該系列報道不僅促使部分直播間停播整改、清理違規(guī)代理商，更引起國家中醫(yī)藥管理局及北京、內(nèi)蒙古多地市場監(jiān)管部門的高度重視，為案件查辦提供了關(guān)鍵證據(jù)，有力打擊了違法行為。

“3•15在行動”欄目監(jiān)督視野廣闊，觸角延伸至眾多消費領(lǐng)域。在工業(yè)設(shè)備領(lǐng)域，曾推出《“魯峰重工”裝載機“渾身是病”》《“雙宇重工”裝載機四個輪胎仨品牌》兩篇報道，分別由兩地記者聯(lián)合行動，揭露了重型機械產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)缺失等問題；在汽車銷售領(lǐng)域，《一塊京牌的誘惑》曝光了昊鉑汽車經(jīng)銷商以“買車送京牌”為噱頭進(jìn)行不實宣傳的營銷亂象；在航空出行服務(wù)領(lǐng)域，《在去哪兒網(wǎng)購票遇“幽靈航班”》《退改提示不清致機票失效國航拒擔(dān)責(zé)》等多篇報道，為消費者航空維權(quán)提供支持；在保健用品領(lǐng)域，《“香港大藥房”調(diào)查》報道，撕下所謂“港貨”保健用品的偽裝，揭露其內(nèi)地灰色生產(chǎn)鏈的本質(zhì)；在直播、醫(yī)美等領(lǐng)域，亦推出《直播間食品配料表“躲貓貓”》《她的美容手術(shù)是否用了涉案違法產(chǎn)品》等深度調(diào)查，推動行業(yè)規(guī)范。

今年2月以來，“3•15在行動”欄目連續(xù)推出多個系列報道，本報多名記者沉下身心，有的甚至耗費數(shù)月時間開展深度調(diào)查，深挖各類侵權(quán)現(xiàn)象及癥結(jié)所在，先后推出虛假人設(shè)營銷亂象、聚焦“私域健康直播”亂象、揭秘“劇本帶貨”營銷亂象、長城車主的煩惱、透視“汽車神器”、如何保障快遞安全權(quán)、透視黑發(fā)市場營銷亂象等系列報道，全方位揭秘消費市場亂象根源。

“3•15在行動”欄目堅守新聞專業(yè)主義，以扎實的調(diào)查、客觀的敘述和建設(shè)性視角，彰顯了主流媒體在消費維權(quán)領(lǐng)域的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，鞏固和強化了輿論監(jiān)督在守護(hù)消費者的重要作用。不僅是本報履行輿論監(jiān)督職責(zé)的響亮品牌，更已成為維護(hù)消費公平正義、促進(jìn)市場經(jīng)濟健康發(fā)展的一支重要力量。

雙劍合璧 賦能監(jiān)督升級

新聞與評論欄目間聯(lián)動，從不止步于簡單的話題呼應(yīng)，而是追求內(nèi)在邏輯的深度咬合。今年，本報積極推動欄目聯(lián)動，讓重要報道成為“3•15觀點”進(jìn)行思想淬煉的基石。例如，在對“消費投訴信息公示”這一制度進(jìn)行綜合報道的同時，“3•15觀點”同時推出評論《“曬”出壓力“曬”出動力“曬”出信心》，深刻闡釋了消費投訴信息公示重塑市場信用格局的深遠(yuǎn)意義。這種聯(lián)動，使新聞報道超越了單純的現(xiàn)象曝光，上升至解讀政策導(dǎo)向、揭示制度價值、凝聚社會共識的高度，極大地拓展了新聞報道的思想深度和社會影響力。

面對新型消費陷阱，欄目“組合拳”成效顯著，從揭露問題到探尋路徑，進(jìn)而實現(xiàn)監(jiān)督效能的升級。面對日益復(fù)雜隱蔽的新型消費陷阱，“3• 15在行動”推出“虛假人設(shè)營銷亂象系列報道”“聚焦私域直播亂象系列報道”等，在揭露亂象、鎖定問題靶心后，迅速跟進(jìn)“3•15觀點”，用《AI無界，法律有邊》《合力破解私域直播間坑老騙局》兩篇評論精準(zhǔn)地開出“藥方”，指出治理需法律、技術(shù)、平臺、行業(yè)、消費者“五指成拳”，形成閉環(huán)。這也推動了輿論監(jiān)督從“是什么”“為什么”向“怎么辦”深化，為監(jiān)管者提供思路，為行業(yè)敲響警鐘，為消費者賦能，切實推動治理體系的完善與消費環(huán)境的凈化。

“3•15在行動”以堅實的調(diào)查捍衛(wèi)事實的尊嚴(yán)，“3•15觀點”以銳利的思想閃耀智慧的光芒，雙劍合璧，不僅有助于欄目影響力的提升，更是《中國消費者報》在新時代背景下，強化輿論監(jiān)督、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局的生動實踐和堅定承諾。未來，針對消費領(lǐng)域的熱點、難點、前瞻性問題，《中國消費者報》將聯(lián)合采編力量共同策劃選題，使調(diào)查報道與新聞評論同頻共振，發(fā)揮“1+1>2”的聚合效應(yīng)?！吨袊M者報》也將這種聯(lián)動模式常態(tài)化、機制化，確保每一次重要的監(jiān)督報道都能配有擲地有聲的觀點解讀，使欄目的發(fā)聲更具系統(tǒng)性、連貫性和權(quán)威性。

“3•15”欄目作為《中國消費者報》的金品牌，以監(jiān)督與評論的雙輪驅(qū)動，不僅直面消費維權(quán)現(xiàn)實問題，更致力于構(gòu)建理性、健康的消費輿論生態(tài)。在堅守初心的基礎(chǔ)上，欄目將繼續(xù)創(chuàng)新互動模式，為保護(hù)消費者權(quán)益、促進(jìn)市場經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。