中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（李佳琦 記者徐文智）近日，陜西省西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門成功化解一起持續(xù)半年的家電消費(fèi)糾紛。該局基層市場(chǎng)監(jiān)管部門采用的線上“屏對(duì)屏”調(diào)解方式，既便民又便企，贏得雙方一致好評(píng)。
“不用跑現(xiàn)場(chǎng)，在微信上就解決了煩心事，太貼心了！”近日，西安消費(fèi)者張女士通過(guò)微信向灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局席王市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員發(fā)來(lái)感謝留言，為該所高效便捷的線上調(diào)解服務(wù)點(diǎn)贊。記者了解到，該起消費(fèi)糾紛的調(diào)解正是席王市場(chǎng)監(jiān)管所踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”理念、化解消費(fèi)糾紛的生動(dòng)實(shí)踐。
今年春季，張女士新房裝修時(shí)，在轄區(qū)某大型賣場(chǎng)預(yù)購(gòu)冰箱并支付1000元定金。待新房裝修完畢聯(lián)系送貨時(shí)，商家告知因其未及時(shí)交全款，預(yù)留的樣機(jī)出現(xiàn)劃痕，已被另行銷售。張女士提出雙倍返還定金的訴求，商家僅同意退還本金，雙方協(xié)商陷入僵局，張女士隨即投訴求助。
席王市場(chǎng)監(jiān)管所受理投訴后，第一時(shí)間與商家核實(shí)情況，確認(rèn)商家調(diào)解意愿。考慮到張女士工作繁忙無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，工作人員迅速敲定線上方案，組織雙方通過(guò)辦公微信開(kāi)展調(diào)解。屏幕兩端，工作人員耐心解讀法律中關(guān)于定金和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，梳理糾紛焦點(diǎn)，引導(dǎo)雙方換位思考。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解：商家為張女士更換冰箱機(jī)型，并給予1000元優(yōu)惠。這場(chǎng)耗時(shí)短、零跑腿的調(diào)解，既解決了消費(fèi)者的難題，也減少了商家的時(shí)間成本，贏得了雙方的認(rèn)可。
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