中國消費者報南京訊（記者薛晶晶）“A4紙大小的巨型吊牌掛在衣服上，試穿時又硌又影響版型，商家這是用這種方式防退貨？”近日，電商平臺上女裝、禮服等品類出現(xiàn)的巨型吊牌防退貨現(xiàn)象引發(fā)消費者熱議。11月21日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會表示，解決網(wǎng)購服裝退貨率高的問題，需要平臺、商家、消費者多方合力，而非“一刀切”式靠物理設(shè)障。
據(jù)消費者反映，巨型吊牌尺寸遠超傳統(tǒng)小吊牌，材質(zhì)偏硬且不便隱藏，主要應(yīng)用于女裝、禮服等高退貨率的電商服裝品類。有商家坦言，此舉是為應(yīng)對退貨率居高不下帶來的經(jīng)營成本和庫存壓力，同時保障普通買家能收到全新商品，而非他人穿過的二手衣。但消費者認為，這種設(shè)計充滿不信任感，既干擾試穿體驗、影響對衣物版型和舒適度的判斷，吊牌的制作成本最終也會分攤到商品價格中，變相增加購物成本。
江蘇省消保委指出，巨型吊牌防退貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，一方面或因部分消費者過度使用7天無理由退貨規(guī)則，穿上完成旅游拍照、網(wǎng)紅拍攝、集體活動后即退，致使商家作出如此應(yīng)激之舉；另一方面則反映出商家在平衡自身利益與保障消費者權(quán)益方面的局限性，未通過提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化尺寸數(shù)據(jù)、完善虛擬試穿技術(shù)等可持續(xù)方式平衡自身利益與消費者權(quán)益，而是采用“一刀切”的物理設(shè)障法，長此以往，不僅會加劇買賣雙方的對立情緒，而且不利于線上服裝零售行業(yè)的健康發(fā)展。
江蘇省消保委表示，網(wǎng)購?fù)素浡矢叩母驹?，并非僅是少數(shù)人惡意退貨，而是網(wǎng)購本身存在細節(jié)不可感的天然局限性，不同于線下購物直觀觸摸、觀察實物，再加之部分商家為了吸引流量和促進交易，過度美化商品圖片、夸大面料或版型效果，導(dǎo)致消費者預(yù)期虛高，收貨后發(fā)現(xiàn)與描述不符而退貨。巨型吊牌不僅干擾正常消費者試穿時對衣物版型、舒適度的判斷，甚至可能損壞衣物功能，進而損害消費者公平交易權(quán)；若以巨型吊牌為噱頭而行隱瞞商品關(guān)鍵信息之實，或?qū)⑵洚惢癁椤鞍酝鯒l款”的載體，更是涉嫌侵害消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
“惡意退貨固然不該縱容，但誠實消費者也不應(yīng)為少數(shù)人的不當(dāng)行為買單?！苯K省消保委表示，巨型吊牌雖有現(xiàn)實成因，卻并非解決退貨爭議的長久之計，破解網(wǎng)購服裝行業(yè)的信任危機，需依托多方合力。
平臺須主動作為，強化信用管理與規(guī)則引導(dǎo)。可依托大數(shù)據(jù)分析，建立消費者信用檔案，對多次濫用退貨規(guī)則的用戶進行標(biāo)記并實施信用降級、限制優(yōu)惠等梯度管理；加快推進退換貨配套規(guī)則的完善與優(yōu)化，細化審核流程，可引入第三方質(zhì)檢機構(gòu)對爭議商品進行專業(yè)鑒定；推動商品展示的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，明確圖片拍攝、面料標(biāo)注等方面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減少信息不對稱。
商家須轉(zhuǎn)變思路，穩(wěn)抓品控標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)優(yōu)化。通過拍攝360度商品展示視頻、提供精準(zhǔn)尺碼對照表、標(biāo)注面料觸感細節(jié)、開發(fā)AR在線試穿功能等方式，降低消費者對商品的認知偏差；加強與線下門店合作，推出“線上下單、門店試穿”服務(wù)；探索租售結(jié)合模式，為禮服、演出服等低頻使用商品提供租賃選項，從源頭減少退貨需求。
消費者須秉持理性，堅守誠信底線。購物前仔細閱讀商品信息，根據(jù)自身需求合理下單，避免沖動消費或“薅羊毛”式下單；厘清7天無理由退貨的權(quán)益邊界，杜絕“穿完即退”的惡意行為；確需退貨的，須以“不影響二次銷售”為前提，同時積極向平臺和商家反饋合理訴求，共同推動退貨機制完善。
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