中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，消費(fèi)者張先生網(wǎng)購高價(jià)洋酒后，發(fā)現(xiàn)包裝非原廠封裝，引發(fā)糾紛。經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，張先生獲得全額退款。
據(jù)了解，日前，張先生在某電商平臺購買了兩瓶售價(jià)約6500元的洋酒。收到商品后，張先生發(fā)現(xiàn)包裝存在異常，并非原廠封裝狀態(tài)，懷疑商品在流通過程中被調(diào)換或存在其他問題，要求退貨退款。經(jīng)營者以“食品類商品不適用七日無理由退貨”為由拒絕接收退回商品。此后，平臺客服介入支持張先生退貨，但經(jīng)營者仍拒絕簽收。無奈，張先生向浦東新區(qū)消保委投訴。
浦東新區(qū)消保委工作人員受理投訴后，確認(rèn)消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，與被訴方聯(lián)系，督促其合理解決。經(jīng)營者堅(jiān)持主張其發(fā)出的商品為原包裝，并認(rèn)為酒類作為食品不應(yīng)適用無理由退貨。
浦東新區(qū)消保委工作人員告知經(jīng)營者，此糾紛的爭議焦點(diǎn)并非消費(fèi)者行使七日無理由退貨權(quán)，而是商品是否與約定相符的問題。經(jīng)營者提供包裝異常的商品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)營者認(rèn)識到其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，表示同意為張先生辦理全額退款，并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。
浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，對于高價(jià)酒類商品的線上交易，要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，優(yōu)先選擇官方授權(quán)店鋪或信譽(yù)良好的商家，對價(jià)格明顯低于市場行情的高價(jià)酒類保持警惕；簽收前當(dāng)場驗(yàn)貨，建議錄制開箱視頻，完整記錄拆封過程；維權(quán)時(shí)妥善保存訂單信息、支付憑證、聊天記錄等電子證據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)與商家溝通，明確表達(dá)訴求，必要時(shí)可向平臺投訴或向消保委、市場監(jiān)管部門投訴。
