中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）11月26日，螞蟻保宣布車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)全面接入高品質(zhì)理賠服務(wù)“安心賠”，目前已實(shí)現(xiàn)“10秒在線(xiàn)報(bào)案、15秒專(zhuān)人跟進(jìn)”，全程由保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助車(chē)主解決出險(xiǎn)理賠問(wèn)題，整個(gè)理賠進(jìn)度可全程在線(xiàn)查看。
據(jù)了解，“安心賠”是2022年初螞蟻保聯(lián)合合作保司推出的標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)理賠服務(wù)品牌，在保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)，通過(guò)“全程協(xié)賠”和“速度保障”兩大承諾，提升用戶(hù)體驗(yàn)。此前，螞蟻保平臺(tái)上的醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、寵物險(xiǎn)等均已接入“安心賠”服務(wù)。
螞蟻保車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣明龍表示，此次螞蟻保車(chē)險(xiǎn)接入“安心賠”后，平臺(tái)上的多數(shù)案件可實(shí)現(xiàn)“報(bào)案即立案”，全過(guò)程可在10秒內(nèi)完成。報(bào)案成功后，會(huì)有保險(xiǎn)公司的理賠經(jīng)理協(xié)助車(chē)主解決出險(xiǎn)理賠過(guò)程中的問(wèn)題。另外，整個(gè)報(bào)案、勘查、定損、理賠進(jìn)度清晰、透明化，用戶(hù)可全程在線(xiàn)查看。
螞蟻保方面表示，接入“安心賠”服務(wù)后，平臺(tái)上的車(chē)險(xiǎn)理賠效率大大提升，90%的理賠案件均可在6天內(nèi)得到解決，理賠滿(mǎn)意度達(dá)93%。
據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)有14家大中型財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司與螞蟻保在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上開(kāi)展合作，為用戶(hù)提供車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)、出險(xiǎn)理賠以及代駕、道路救援、機(jī)動(dòng)車(chē)年檢等一站式服務(wù)。除了為用戶(hù)提供更方便快捷的車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)、在線(xiàn)理賠等服務(wù)外，螞蟻保車(chē)險(xiǎn)還通過(guò)技術(shù)能力幫助平臺(tái)上的保險(xiǎn)公司降低成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。
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