編者按 近日，中國支付清算協(xié)會向支付服務(wù)主體、廣大用戶發(fā)出《關(guān)于加強“免密支付”業(yè)務(wù)安全管理的倡議》，要求支付機構(gòu)和商戶將用戶真實意愿和資金安全置于首位。此前，“一定要關(guān)閉免密支付和自動扣款”話題沖上社交平臺熱搜，引發(fā)廣泛共鳴。倡議直指這一便捷支付方式背后日益凸顯的安全隱患，使免密支付再次成為輿論焦點。免密支付為何頻遭用戶吐槽？倡議發(fā)出后落實情況如何？《中國消費者報》即日起推出“免密支付亂象調(diào)查”系列報道。
中國消費者報報道（記者聶國春）“日常坐公交地鐵、打車或者騎行，支付時不用輸入密碼，省心省事。”近日，在北京一家公司上班的小史對記者說。
在移動支付深度融入日常生活的今天，免密支付憑借其便捷性受到用戶青睞。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，在2025年中國移動支付用戶使用免密支付功能的場景中，乘坐交通工具的小額免密支付占比最高，為61.82%；其次是在平臺購物時一定限額內(nèi)的小額免密支付，占比58.55%；在公共場所的掃碼付款（包括停車費支付）占比52.18%，位列第三。
開通免密支付需要遵循用戶意愿。然而，《中國消費者報》記者連日來調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有平臺變相通過默認勾選的方式開通免密支付，一些商家甚至通過低價誘惑強制開通自動續(xù)費，消費者在不知不覺中被扣了款。
默認勾選改為手動切換
此前，在購物支付環(huán)節(jié)，部分平臺會通過自動勾選免密支付的方式，讓用戶在點擊“下一步”付款的同時，被動開通免密支付功能。這種默認勾選的操作方式侵害了消費者的選擇權(quán)，已被納入嚴格監(jiān)管范疇。
為了規(guī)避監(jiān)管，一些平臺取消自動勾選設(shè)置，轉(zhuǎn)而將免密支付的選項放在顯眼位置，用戶需主動點擊切換才能避免開通。
“一不小心就開通了免密支付?！本W(wǎng)友點點吐槽稱，近日在一平臺購物時，頁面顯示“微信支付”“微信支付分 先用后付”“支付寶免密支付”“支付寶 先用后付”等選項，她未留意到“支付寶免密支付”下方標注的“可切換普通支付”小字，直接勾選了“支付寶免密支付”后，便被開通了免密支付功能。
用戶選擇普通支付需要手動切換。支付頁面截圖
按照點點的講述，記者在該平臺下單購物，結(jié)算時，點擊“可切換普通支付”的小字后，看到頁面出現(xiàn)“安全免密支付”和“普通支付”兩個選項。也就是說，平臺優(yōu)先推送的是免密支付選項，用戶若想選擇普通支付，需要手動切換。
低價試用藏自動續(xù)費陷阱
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有商家以低價試用為幌子強制用戶開通免密支付?！氨救擞?025年11月22日在風(fēng)云辦公參與0.01元/三天試用，在未收到顯著提醒的情況下，于2025年11月24日被自動扣款99元?！庇浾咴谀惩对V平臺看到，近期已有十多位消費者投訴稱，本打算支付1分錢試用風(fēng)云辦公網(wǎng)站的文檔模板，卻在兩天后被扣費99元，扣費前未收到通知。
11月24日，記者在風(fēng)云辦公網(wǎng)站選擇一款PPT模板準備下載，頁面出現(xiàn)“一年VIP 99元”和“三天試用 0.01元”兩個選項。記者注意到，頁面已自動勾選“三天試用 0.01元”，且下方顯示醒目的“去支付”字樣。點擊該按鈕，頁面跳轉(zhuǎn)到銀行選擇頁面，選定銀行后需要輸入姓名和身份證號以開通快捷支付。在“同意協(xié)議并下一步”的醒目按鈕下方，以小字顯示《會員協(xié)議》《自動續(xù)費協(xié)議》。
參與1分錢試用需要開通快捷支付。支付頁面截圖
記者查閱《自動續(xù)費協(xié)議》，看到協(xié)議顯示“如您通過勾選‘同意并接受自動續(xù)費服務(wù)協(xié)議’，即表示您與上海茵寇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已達成協(xié)議。如您不同意本協(xié)議中的全部或部分內(nèi)容，請勿以任何確認的形式選擇‘同意并接受’或使用本服務(wù)?！钡珜嶋H操作中，頁面并沒有讓消費者自主勾選的選項。消費者若想選擇3天試用，必須開通自動續(xù)費才能完成付款。
部分影視、游戲公司等同樣采用低價試用的方式誘使消費者開通自動續(xù)費。有消費者在人民投訴平臺投訴稱，10月22日在趣玩趣影科技花費0.1元購買了3天試用，10月25日凌晨便被以“超級VIP自動續(xù)費”為名扣款99元。
涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)
針對消費者反映的“被開通自動續(xù)費”問題，11月25日，記者根據(jù)風(fēng)云辦公網(wǎng)站公示的聯(lián)系方式聯(lián)系該公司相關(guān)人員進行核實并提出采訪請求，未得到回復(fù)。
北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡表示：“默認勾選、強制切換等免密支付開通亂象，本質(zhì)是平臺經(jīng)營者利用信息不對稱和格式條款，涉嫌分割消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。”他透露，自己也曾遭遇自動續(xù)費陷阱，“這類平臺的格式合同冗長，互聯(lián)網(wǎng)用戶普遍習(xí)慣快速瀏覽，很容易在不經(jīng)意間點擊簽訂了協(xié)議”。
監(jiān)管部門同樣關(guān)注到了自動續(xù)費的行業(yè)亂象。2021年，市場監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。今年8月，發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則（征求意見稿）》，進一步細化監(jiān)管要求。
王德怡建議，免密支付糾紛中，單個用戶被扣金額通常不高，通過訴訟途徑維權(quán)的時間與經(jīng)濟成本較高，消費者可選擇向消費者組織投訴。同時，監(jiān)管部門應(yīng)細化監(jiān)管規(guī)則，支付平臺也應(yīng)強化行業(yè)自律，真正實現(xiàn)“免密不免責”，切實保障消費者合法權(quán)益。
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