中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛晶晶）當(dāng)下，個人信息被超范圍收集、泄露已成為消費(fèi)痛點(diǎn)之一。12月5日，江蘇省蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的個人信息超范圍收集專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，58.77%的受訪者曾遭遇過信息泄露，其中手機(jī)號碼、電子郵箱最容易被泄露。
六大場景超范圍收集風(fēng)險高
記者了解到，本次調(diào)查圍繞個人信息收集場景、泄露現(xiàn)狀、維權(quán)意識等問題展開，共收集有效樣本12128個。在受訪人群中，68.79%的受訪者對《個人信息保護(hù)法》有一定了解，27.71%的受訪者表示僅聽說過，3.5%的受訪者表示完全不了解，這反映出普法宣傳取得了一定成效。
調(diào)查報(bào)告顯示，無論線上還是線下，個人信息被超范圍收集現(xiàn)象均較為突出，六大場景被受訪者列為高風(fēng)險場景。其中，在線上場景中，受訪者認(rèn)為公眾號、小程序會員注冊環(huán)節(jié)最易發(fā)生超范圍收集個人信息的情況，占比64.32%；網(wǎng)購或物流填寫個人信息環(huán)節(jié)占比59.02%；APP下載獲取手機(jī)權(quán)限環(huán)節(jié)占比51.2%。在線下場景中，受訪者認(rèn)為買賣、出租房屋的中介登記環(huán)節(jié)風(fēng)險最高，占比59.63%；公共場合掃碼繳費(fèi)環(huán)節(jié)占比51.51%；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員信息登記環(huán)節(jié)占比51.32%。
受訪者認(rèn)為哪些場景會發(fā)生個人信息被超范圍收集（左為線上、右為線下）。蘇州市消保委供圖
除了高風(fēng)險場景，調(diào)查報(bào)告還顯示，個人信息過度收集行為在日常消費(fèi)中頻繁出現(xiàn)。62.63%的受訪者表示曾在掃碼繳費(fèi)時被要求填寫手機(jī)號、姓名等信息，51.96%的受訪者遭遇過在線購物時被強(qiáng)制要求提供身份證號、銀行卡信息，43.87%的受訪者表示在社交平臺注冊時被強(qiáng)制驗(yàn)證身份或面部信息，這些行為均涉嫌違反《個人信息保護(hù)法》。
受訪者遇到過涉嫌過度收集個人信息的情況。蘇州市消保委供圖
近六成受訪者遭遇過信息泄露
本次調(diào)查中，58.77%的受訪者表示曾遭遇個人信息泄露，41.23%的受訪者表示未遭遇過。在受訪者認(rèn)為被泄露的個人信息中，手機(jī)號碼、電子郵箱等聯(lián)系方式的占比最高，為58.37%；家庭住址、工作單位和姓名、身份證號緊隨其后，分別占比47.96%和43.21%；部分受訪者還遇到過銀行賬戶信息、網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄泄露的情況，給財(cái)產(chǎn)安全和個人生活帶來風(fēng)險。
受訪者認(rèn)為被泄露的個人信息。蘇州市消保委供圖
在個人信息被泄露的渠道方面，調(diào)查報(bào)告顯示，60.62%的受訪者認(rèn)為源于公共場所（如Wi-Fi、掃二維碼、下載陌生APP），54.94%的受訪者指向網(wǎng)絡(luò)購物或快遞物流環(huán)節(jié)，45.84%的受訪者認(rèn)為是社交媒體。此外，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、房產(chǎn)中介也被列為信息泄露的重要風(fēng)險源，占比為24.21%、13.91%。
受訪者認(rèn)為個人信息被泄露的渠道。蘇州市消保委供圖
消費(fèi)者個人信息保護(hù)意識覺醒
調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者的個人信息保護(hù)意識和維權(quán)主動性正在覺醒和提升。58.51%的受訪者表示，在發(fā)現(xiàn)信息可能被超范圍收集時，會向相關(guān)平臺或機(jī)構(gòu)舉報(bào)；41.8%的受訪者會立即更改相關(guān)賬號密碼；34.89%的受訪者會選擇報(bào)警處理；27.57%的受訪者會尋求專業(yè)法律幫助；僅3.69%的受訪者選擇忽略，認(rèn)為影響不大。
發(fā)現(xiàn)個人信息可能被超范圍收集時受訪者會采取的措施。蘇州市消保委供圖
對于當(dāng)前個人信息保護(hù)面臨的挑戰(zhàn)，47.58%的受訪者認(rèn)為主要是公眾個人信息保護(hù)意識薄弱，41.94%的受訪者認(rèn)為是企業(yè)對數(shù)據(jù)收集使用的透明度不足，36.47%的受訪者認(rèn)為是法律法規(guī)執(zhí)行力度不夠，違規(guī)成本低%。在改進(jìn)方向上，調(diào)查報(bào)告顯示，加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，提高違法成本以48.75%的占比成為最高呼聲；提升技術(shù)防護(hù)能力、加強(qiáng)自身保護(hù)意識、深化宣傳教育也成為受訪者的迫切訴求，分別占比41.73%、31.08%、30.07%。
受訪者認(rèn)為在個人信息保護(hù)方面需要改進(jìn)的領(lǐng)域。蘇州市消保委供圖
為幫助消費(fèi)者規(guī)避信息泄露風(fēng)險，蘇州市消保委結(jié)合調(diào)查結(jié)果提醒廣大消費(fèi)者，要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，在注冊會員、掃碼繳費(fèi)、填寫物流信息等場景中，仔細(xì)閱讀權(quán)限說明與隱私條款，對非必要的信息收集保持警惕，避免一次性授予過多權(quán)限；盡量通過官方或可信渠道進(jìn)行交易、下載應(yīng)用，避免連接不明Wi-Fi、掃描來源不明的二維碼，降低信息在公共場所與網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)被竊取的風(fēng)險；對重要賬戶設(shè)置高強(qiáng)度密碼并定期更換，啟用多重驗(yàn)證，及時關(guān)注賬戶異常動態(tài)，防范信息被盜用；如果發(fā)現(xiàn)信息收集時未明確征得同意、超范圍收集或疑似泄露，應(yīng)及時通過截圖、錄音等方式保存證據(jù)，并通過平臺、12315或12345投訴舉報(bào)。
