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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者萬曉東）近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院、聯(lián)合威道（天津）市場調(diào)查服務(wù)有限公司共同發(fā)布《文旅商圈滿意度調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。作為全國消協(xié)系統(tǒng)首個(gè)“校企協(xié)”融合人才培養(yǎng)計(jì)劃的標(biāo)志性階段性成果，《報(bào)告》通過“消協(xié)命題、企業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生實(shí)踐”的創(chuàng)新模式，為天津文旅從流量吸引向留量深耕轉(zhuǎn)型提供精準(zhǔn)支撐，開創(chuàng)了消協(xié)組織聯(lián)合高校、企業(yè)開展消費(fèi)調(diào)查的全新路徑，為全國消協(xié)系統(tǒng)消費(fèi)調(diào)查工作提供了可復(fù)制、可推廣的參考樣本。

天津“校企協(xié)”融合人才培養(yǎng)計(jì)劃的標(biāo)志性階段性成果。天津市消協(xié)供圖

消費(fèi)維權(quán)社會(huì)治理的深化，離不開專業(yè)人才與實(shí)踐資源的深度融合。2024年“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，天津市消協(xié)立足天津國際消費(fèi)中心城市建設(shè)需求，牽頭與天津財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院、聯(lián)合威道（天津）市場調(diào)查服務(wù)有限公司簽署“校企協(xié)”融合人才培養(yǎng)計(jì)劃，同步成立“天津財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查志愿服務(wù)隊(duì)”，這也是全國消協(xié)系統(tǒng)首個(gè)聚焦消費(fèi)調(diào)查與人才培養(yǎng)的三方融合計(jì)劃。

該計(jì)劃將需求端、供給端、賦能端緊密結(jié)合，為消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治探索了新路徑，明確3方核心職責(zé)：天津市消協(xié)作為主導(dǎo)方，結(jié)合市場熱點(diǎn)、維權(quán)堵點(diǎn)及城市發(fā)展重點(diǎn)提出調(diào)查命題與核心需求，前期對(duì)學(xué)生開展專題培訓(xùn)，后期推動(dòng)研究成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用；天津財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院將調(diào)查項(xiàng)目納入正式教學(xué)實(shí)踐計(jì)劃，賦予相應(yīng)學(xué)分，組織專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生開展課題研究與實(shí)地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐深度銜接；聯(lián)合威道（天津）市場調(diào)查服務(wù)有限公司發(fā)揮行業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，全程參與調(diào)查方案設(shè)計(jì)、抽樣方法優(yōu)化、數(shù)據(jù)采集規(guī)范等全流程輔助，著力提升大學(xué)生的實(shí)踐操作能力與專業(yè)素養(yǎng)。

“這一模式打破了消協(xié)組織單打獨(dú)斗開展消費(fèi)調(diào)查的傳統(tǒng)局限，將消協(xié)的公益屬性、高校的人才優(yōu)勢、企業(yè)的專業(yè)能力有機(jī)結(jié)合，為消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治探索了新路?！碧旖蚴邢麉f(xié)秘書長張正表示，計(jì)劃啟動(dòng)后，3方迅速完成人才培養(yǎng)、流程磨合等前期籌備，目前已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性項(xiàng)目落地階段，充分體現(xiàn)了“校企協(xié)”融合的高效協(xié)同優(yōu)勢。

2025年7月，結(jié)合暑期文旅消費(fèi)熱潮，3方共同啟動(dòng)天津市文旅商圈滿意度調(diào)查項(xiàng)目，這也是“校企協(xié)”融合人才培養(yǎng)計(jì)劃的首個(gè)實(shí)踐成果。調(diào)查團(tuán)隊(duì)聚焦五大道、意式風(fēng)情區(qū)、古文化街、金街、天津之眼、西北角六大天津標(biāo)志性文旅商圈，覆蓋“吃、住、行、游、購、娛”全鏈條文旅需求，通過線上問卷、深度訪談、神秘訪客3種方式開展系統(tǒng)調(diào)查。

作為全國消協(xié)系統(tǒng)首個(gè)“校企協(xié)”融合人才培養(yǎng)計(jì)劃的首個(gè)成果，本次《報(bào)告》的發(fā)布為天津文旅發(fā)展提供了精準(zhǔn)決策參考，開創(chuàng)了消協(xié)組織開展消費(fèi)調(diào)查的全新范式。該模式通過“消協(xié)命題定向、高校人才支撐、企業(yè)專業(yè)賦能”的協(xié)同機(jī)制，既保證了調(diào)查的公益性、針對(duì)性與專業(yè)性，又為高校人才培養(yǎng)提供了實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益、教育價(jià)值與行業(yè)發(fā)展的多方共贏。                        

張正表示，下一步，將在深化現(xiàn)有合作模式的基礎(chǔ)上，聯(lián)合天津市內(nèi)其他高校復(fù)制推廣“校企協(xié)”融合機(jī)制，聚焦更多消費(fèi)熱點(diǎn)與維權(quán)堵點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)多元共治，為天津國際消費(fèi)中心城市建設(shè)、優(yōu)良消費(fèi)生態(tài)打造注入更強(qiáng)動(dòng)力，讓天津真正成為“來了不想走、走了還想來”的旅游目的地。

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補(bǔ)短板提升滿意度

《報(bào)告》顯示，天津文旅商圈整體滿意度達(dá)83.40分，80.48%的游客明確表示愿意再次游覽。綜合分析表明，天津文旅正處于從“流量”吸引到“留量”深耕的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期，六大文旅商圈雖優(yōu)勢突出，但游客滿意度與期望值之間仍存在顯著差距，亟待系統(tǒng)性提升。

餐飲滿意度方面，天津特色小吃、傳統(tǒng)早點(diǎn)與津菜老字號(hào)成為核心吸引力，整體滿意度82.85分，但性價(jià)比偏低、排隊(duì)時(shí)間過長成為主要制約因素；住宿體驗(yàn)方面，超五成外地游客停留2—3天，首選經(jīng)濟(jì)型酒店，整體滿意度83.45分，酒店價(jià)格虛高、設(shè)施陳舊、衛(wèi)生條件不佳是影響體驗(yàn)的三大痛點(diǎn)；交通出行方面，高鐵、動(dòng)車為外地游客入津首選，地鐵與出租車、網(wǎng)約車成為商圈接駁主力，整體滿意度80.84分，游客反映道路擁堵、自駕通行效率低；游覽體驗(yàn)方面，參觀景點(diǎn)與 品嘗美食最受青睞，整體景點(diǎn)滿意度83.37分，游客認(rèn)為商業(yè)攤位過多，沖淡了文化氛圍；購物消費(fèi)方面，天津特色小吃與文創(chuàng)產(chǎn)品最受青睞，整體滿意度80.99分，游客反映特色商品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏地域文化元素；休閑娛樂方面，夜間活動(dòng)以夜市逛吃、夜游為主，整體滿意度82.86分，游客認(rèn)為夜間活動(dòng)種類偏少，娛樂項(xiàng)目缺乏創(chuàng)新性與差異性。

針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，《報(bào)告》提出5項(xiàng)針對(duì)性建議，為商圈升級(jí)提供明確路徑。旅游資源方面建議破解資源分散、體驗(yàn)碎片化難題，構(gòu)建主題化敘事網(wǎng)絡(luò)與交通串聯(lián)體系。游客停留方面建議推動(dòng)流量向留量轉(zhuǎn)化，構(gòu)建全時(shí)段、多層次體驗(yàn)體系。文化挖掘方面建議深化文化價(jià)值轉(zhuǎn)化，推動(dòng)非遺資源融入餐飲、住宿、購物等消費(fèi)場景，創(chuàng)建“非遺活化工坊”、打造“活態(tài)博物館”。IP打造方面建議圍繞“海河之夜”核心IP，創(chuàng)作系列微短劇豐富文化內(nèi)涵。宣傳推廣方面建議從深化與線上平臺(tái)合作，打造天津文旅超級(jí)品牌館，運(yùn)用短視頻、直播等新媒體手段講好天津文旅故事，提升品牌破圈傳播能力。