中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）90歲老先生因子女不在本地，遇到熱心人愿意幫忙訂購一款所需的豆?jié){機，網(wǎng)站圖片顯示的豆?jié){機看起來樣子也對，付了100多元錢，本是皆大歡喜，哪里會想到自己不僅買到了傍名牌的問題產(chǎn)品，還被坑了一筆錢。
近日，陶先生向浙江省寧波市消保委投訴，稱他于去年11月4日在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺以142元購買了一臺九陽豆?jié){機，使用僅一個月發(fā)現(xiàn)不通電，去寧波維修站被告知該產(chǎn)品不是九陽豆?jié){機，查驗底盤方知生產(chǎn)廠家是佛山市順德區(qū)昊正森電器五金制品廠。因提供的產(chǎn)品說明書無廠址、聯(lián)系電話，老人無奈之下向?qū)幉ㄊ邢Ｎ笾?br/>
寧波市消保委對老先生反映的情況十分重視，仔細查驗了老人提供的材料后，通過中國消費者協(xié)會聯(lián)系上該網(wǎng)絡(luò)購物平臺，對事件進行了聯(lián)合調(diào)查。
原來，老人所購的豆?jié){機是一位熱心人士鐘大姐幫忙操作訂購的，品牌為“JIUCIYANG”，不是九陽股份有限公司的著名商標“Joyoung 九陽”（經(jīng)查“九泱JIUCIYANG”于2019年7月13日獲得第7類商標注冊）。兩款豆?jié){機產(chǎn)品從外觀看非常相似，如果不仔細對商標進行辨別，非常容易混淆。該品牌豆?jié){機不僅涉嫌傍名牌，其產(chǎn)品使用說明書也不符合《工業(yè)產(chǎn)品使用說明書 總則GB/T 9969-2008》的要求，封面沒有識別產(chǎn)品類型的名稱、型號，落款沒有生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、電話號碼。
此外，購物過程還存在較大的迷惑性。雖然老人收到的產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)購物平臺所發(fā)，但收款單位并不是該網(wǎng)絡(luò)購物平臺注冊的單位。經(jīng)查看老人的銀行交易清單發(fā)現(xiàn)，收款單位是莆田荔城眠年電子商務(wù)有限公司，并非網(wǎng)絡(luò)購物平臺。老人實際是在莆田荔城眠年電子商務(wù)有限公司購買產(chǎn)品，支付金額142元，而該公司以該網(wǎng)絡(luò)購物平臺優(yōu)惠價格90元下單一款豆?jié){機，直接賺取了52元差價。據(jù)調(diào)查了解，該公司一天內(nèi)在該網(wǎng)絡(luò)購物平臺成交了近300多單。該公司涉嫌搬單行為，就是低價在網(wǎng)絡(luò)購物平臺買進，高價賣給消費者。
事發(fā)后，寧波市消保委立即與網(wǎng)絡(luò)購物平臺溝通協(xié)調(diào)，平臺方面經(jīng)核實后愿意給老人作退款處理。但是因退款會原路返還至搬單公司，無法直接退給消費者，因此改為寄送等值產(chǎn)品，由消保委轉(zhuǎn)交，老人表示滿意。
寧波市消保委提出四點建議，呼吁社會各方聚力保護老年消費者合法權(quán)益，共促消費公平。
推動網(wǎng)購平臺適老化改造。網(wǎng)購平臺須積極采取有效措施整治肅清無貨源店鋪，遏制平臺內(nèi)以次充好的山寨行為，避免給“搬單公司”可乘之機。同時，重視老年人網(wǎng)購訴求，積極嘗試網(wǎng)站及APP適老化改造，包括屏幕顯示、音頻控制、語音交互等技術(shù)要求，幫助老年人跨越購物“數(shù)字鴻溝”。
重視銀發(fā)經(jīng)濟和銀發(fā)課堂。充分依托三大運營商、銀行、中介等網(wǎng)點輻射優(yōu)勢，以“智慧助老”“數(shù)字孝老”等主題活動為載體，圍繞日用品、保健品、服務(wù)類等經(jīng)濟領(lǐng)域開展多場景應(yīng)用，增強老年人對網(wǎng)購騙局的識別能力，助力老年人加快融入“數(shù)字時代”。
搬單公司勿將黑手伸向老人。莆田荔城眠年電子商務(wù)有限公司有意欺騙老年人，性質(zhì)非常惡劣。寧波市消保委會已將相關(guān)情況向商務(wù)公司所在地消保委進行通報，建議對涉事企業(yè)、行業(yè)予以關(guān)注、警示。
生產(chǎn)企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人?！熬陪驤IUCIYANG”豆?jié){機生產(chǎn)廠家系佛山市順德區(qū)昊正森電器五金制品廠，產(chǎn)品使用僅一個月就出現(xiàn)問題，使用說明書無廠址、無聯(lián)系電話，更無售后服務(wù)可言，寧波市消保委將函告企業(yè)所在地相關(guān)部門，予以規(guī)范改進。
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