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中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（吳楠 記者徐文智）來自外賣平臺(tái)、行業(yè)組織、新聞單位的消費(fèi)共治特邀觀察員在微信小程序上搜索“放心消費(fèi)在雁塔”，然后點(diǎn)開“消費(fèi)共治隨手拍”模塊，將發(fā)現(xiàn)的問題照片一鍵上傳，隨后，該問題線索通過定位智能技術(shù)直接分派到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行處理……記者近日從陜西省西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，這樣的隨手拍場(chǎng)景，正是該局創(chuàng)建“放心消費(fèi)在雁塔”品牌的縮影。

今年以來，雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新構(gòu)建多元共治的消費(fèi)環(huán)境治理體系，全力打造“放心消費(fèi)在雁塔”品牌，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

在共筑放心消費(fèi)高地上，該局以“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五大領(lǐng)域?yàn)橥黄瓶?，推出消費(fèi)環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)方案，制定消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，建立失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境治理邁向精細(xì)化。同時(shí)，聯(lián)合信托機(jī)構(gòu)推出預(yù)付款信托托管服務(wù)，成為預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐。

在打造數(shù)字化消費(fèi)共治平臺(tái)上，該局開發(fā)“放心消費(fèi)在雁塔”微信小程序，推出“消費(fèi)共治隨手拍”功能，特邀觀察員通過小程序上傳問題線索，系統(tǒng)再推送至屬地市場(chǎng)監(jiān)管所，監(jiān)管人員迅速響應(yīng)，構(gòu)建起“發(fā)現(xiàn)問題—智能分派—跟蹤處置—結(jié)果反饋”的閉環(huán)管理體系。

在打造餐飲放心消費(fèi)生態(tài)上，該局打造“唐皇商港”與“育才路”兩大餐飲示范街區(qū)，發(fā)揮其典型示范與輻射帶動(dòng)作用，帶動(dòng)全區(qū)餐飲服務(wù)質(zhì)量整體躍升；依托高清視頻監(jiān)控、AI行為識(shí)別及云端數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)后廚操作全程可視化、違規(guī)行為智能預(yù)警。

在凝聚多元共治合力上，該局與西北政法大學(xué)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式研究、法治人才聯(lián)合培養(yǎng)等開展合作，設(shè)立西北政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院院長“倪楠工作站”，聘請(qǐng)西北政法大學(xué)教授擔(dān)任“首席調(diào)解員”，為雁塔區(qū)消費(fèi)環(huán)境治理提供智庫保障。

在優(yōu)化維權(quán)服務(wù)機(jī)制上，該局堅(jiān)持“以快為要、以調(diào)為主”的原則，不斷優(yōu)化維權(quán)服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持“7×24小時(shí)”投訴渠道暢通無阻，將辦結(jié)時(shí)限從60日壓縮至30日；與雁塔區(qū)人民法院共建“共享法庭”服務(wù)站，為消費(fèi)者提供便捷、高效的司法服務(wù)；與西安纖維紡織品監(jiān)督檢驗(yàn)所、賽格購物中心聯(lián)合共建纖維紡織品領(lǐng)域的消費(fèi)服務(wù)工作站，構(gòu)建“1+N+N”（1個(gè)工作站+N個(gè)企業(yè)+N個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)）服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

下一步，雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)在雁塔”品牌，深化消費(fèi)共治格局，讓“放心消費(fèi)”成為城市溫暖底色。