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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）5月27日，記者從上海市奉賢區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，一起有關(guān)定制家具的消費(fèi)糾紛在奉賢區(qū)消保委的調(diào)解下，于近日得到圓滿解決，消費(fèi)者成功獲得賠付。

據(jù)了解，2024年年初，消費(fèi)者張女士在某商場(chǎng)某品牌加盟店定制櫥柜和木門，當(dāng)場(chǎng)全款結(jié)清貨款，雙方約定于當(dāng)年10月交貨并安裝。此后，商家突然于2024年上半年撤柜失聯(lián)。在拿不到定制商品且無(wú)法退款的情況下，張女士向上海市奉賢區(qū)消保委投訴。

奉賢區(qū)消保委聯(lián)合多方協(xié)作構(gòu)建“共治式”維權(quán)模式快速處理糾紛。消保委開(kāi)展協(xié)調(diào)工作，建立“商場(chǎng)-品牌方-消費(fèi)者”快速響應(yīng)通道，多次協(xié)商推動(dòng)品牌方補(bǔ)位履約。經(jīng)過(guò)多方協(xié)商溝通，由該品牌方總部為消費(fèi)者提供并安裝定制的品牌商品，非該品牌的配件等產(chǎn)品則由商場(chǎng)根據(jù)商戶留存的押金賠付，并于2025年4月24日支付完畢。