中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 6月6日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布端午假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，5月31日至6月2日期間，江蘇省城市足球聯(lián)賽（以下簡稱蘇超）帶動(dòng)文旅消費(fèi)熱度攀升，而景區(qū)飽和、門票漲價(jià)、交通擁堵、出行糾紛、餐飲安全等方面的輿情數(shù)據(jù)較為突出。
江蘇省端午假期消費(fèi)維權(quán)輿情關(guān)鍵詞云圖。江蘇省消保委供圖
端午假期，江蘇各地普遍遇上雨水天氣，對出行造成一定影響，但在假日旅游、文體活動(dòng)、民俗體驗(yàn)等多重因素推動(dòng)下，全省接待游客數(shù)和消費(fèi)總額實(shí)現(xiàn)微增。據(jù)江蘇省文旅廳數(shù)據(jù)，5月31日0時(shí)至6月2日16時(shí)，江蘇省納入監(jiān)測的景區(qū)、博物館、度假區(qū)等去重后共接待游客1241.55萬人次，游客消費(fèi)總額46.93億元，同比分別增長2.15%和0.2%。銀聯(lián)商務(wù)數(shù)據(jù)顯示，5月31日0時(shí)至6月1日24時(shí)，江蘇省銀聯(lián)渠道異地文旅消費(fèi)65.57億元，同比增長1.5%。
同時(shí)，“比賽第一，友誼第十四”的蘇超熱度攀升、場場爆滿，成為撬動(dòng)文旅消費(fèi)的新支點(diǎn)。蘇超端午賽期間，常州、徐州、鎮(zhèn)江針對客隊(duì)市民推出景區(qū)免票優(yōu)惠政策，鹽城、南京、泰州市結(jié)合票根推出“看球+旅游+美食”等文體旅套餐，9萬名觀眾現(xiàn)場觀賽，帶動(dòng)主場6個(gè)城市的銀聯(lián)異地渠道文旅消費(fèi)總額增長14.63%。
數(shù)據(jù)顯示，與出行、食宿、文旅、購物、娛樂等消費(fèi)相關(guān)的輿情信息共計(jì)12.5萬條，其中維權(quán)類信息1.1萬條，占比8.8%。隨著蘇超的火爆，江蘇省有關(guān)文娛活動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)輿情信息相應(yīng)較多，共計(jì)4449條。比賽門票一票難求、黃牛炒作票價(jià)引發(fā)不少消費(fèi)者吐槽；還有消費(fèi)者反映演唱會(huì)、音樂節(jié)、表演秀中，存在主辦方臨時(shí)變更陣容、觀演現(xiàn)場存在視野盲區(qū)、購票后退票難等問題。
節(jié)令食品的質(zhì)量問題是消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)粽子的消費(fèi)維權(quán)輿情信息為3787條，主要反映價(jià)格虛高、質(zhì)價(jià)不符，以及部分商家虛假宣傳、缺斤短兩、宣稱的發(fā)貨地與實(shí)際不符等。
端午假期，旅游市場流量增加與游玩體驗(yàn)感下降的矛盾凸顯。數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)旅游消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)3253條，消費(fèi)者主要反映景區(qū)存在交通擁堵、游客爆滿、排隊(duì)時(shí)間長，服務(wù)能力滯后、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、餐飲服務(wù)價(jià)格虛高，停車場容量有限以及部分收費(fèi)項(xiàng)目套路多等問題。此外，有關(guān)網(wǎng)約車的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)118條，有消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)約車平臺(tái)趁假期溢價(jià)不合理、優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則不夠透明、售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)等。（薛晶晶）
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