中國消費者報報道（記者余知都）記者7月7日從湖南省消費者權益保護委員會獲悉，今年上半年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費者投訴情況分析報告出爐。報告顯示，部分不良商家為牟取利益，違規(guī)向小學生提供賒賬消費服務，從而引發(fā)消費糾紛。湖南省消保委呼吁，賒賬消費嚴重影響未成年人健康成長，須引起社會有關各方高度關注。
質量問題投訴占比居首
據(jù)湖南省消保委投訴咨詢部主任陳浩介紹，今年上半年，湖南省消費者組織共受理消費者投訴20726件，同比增長23.02%，解決17523件，投訴解決率為84.55%，為消費者挽回經(jīng)濟損失697.11萬元。其中，因經(jīng)營者存在欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V108件，加倍賠償金額18.05萬元。
按投訴性質分，涉及質量問題的投訴6244件，占投訴總量的30.13%；價格問題投訴3191件，占比達15.4%；售后服務問題投訴3020件，占比達14.57%。除上述三類投訴在總量中占比靠前外，其余投訴按占比從高到低依次為安全問題投訴9.14%、虛假宣傳投訴8.87%、合同問題投訴6.19%、假冒問題投訴2.7%、計量問題投訴2.35%和人格權益問題投訴0.52%。
遠程購物等服務問題突出
按商品和服務類別分，上半年，湖南省商品類投訴13663件，占投訴總量的65.92%，與2024年同期相比上升1.04個百分點；服務類投訴6648件，占投訴總量的32.08%，與2024年同期相比下降1.39個百分點；其他類投訴415件，占投訴總量的2%。
在受理的13663件商品類投訴中，食品類4659件、日用商品類1905件、家用電子電器類1686件、服裝鞋帽類1626件、首飾及文體用品類1053件投訴量居前五位，其次是醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴762件、房屋及建材類投訴660件、交通工具類投訴579件、煙酒和飲料類投訴574件、農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴159件。與2024年同期相比，服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類投訴量比重上升，首飾及文體用品類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類、交通工具類投訴量比重下降。
上半年共受理服務類投訴6648件，生活及社會服務類投訴2417件、銷售服務類投訴1103件、教育培訓服務類投訴550件、房屋裝修及物業(yè)服務類投訴521件、電信服務類投訴460件居前五位，其他依次為公共設施服務類投訴436件、文化娛樂體育服務類投訴382件、旅游服務類投訴285件、互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴171件、衛(wèi)生保健服務類投訴156件、郵政業(yè)服務類投訴68件、金融服務類投訴53件和保險服務類投訴46件。與2024年同期相比，教育培訓服務類、電信服務類、房屋裝修及物業(yè)服務類投訴量比重上升，生活及社會服務類、文化娛樂體育服務類、郵政業(yè)服務類投訴量比重下降。
從商品和服務投訴細分情況來看，具體商品投訴中投訴量居前五位的分別為：普通食品1925件、服裝1150件、首飾729件、食用農(nóng)產(chǎn)品726件、化妝品445件，其他依次為兒童用品426件、煙草酒類384件、鞋類382件、裝修建材357件、通訊類產(chǎn)品338件。
具體服務投訴中投訴量居前五位的分別為餐飲服務890件、遠程購物754件、美容美發(fā)445件、住宿服務412件、物業(yè)服務369件，其他依次為培訓服務351件、移動電話服務336件、公用事業(yè)311件、店面銷售297件、保養(yǎng)和修理服務278件。
四大熱點問題引關注
今年上半年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費者投訴情況呈現(xiàn)四個方面的特點。
一是質量問題投訴量增幅明顯。上半年，共受理質量問題投訴6244件，比2024年同期增加1745件，增長38.79%。投訴反映的主要問題是產(chǎn)品有功能缺陷或性能與宣稱不符，材料或做工低劣，產(chǎn)品存在安全隱患，產(chǎn)品耐用性差、使用壽命短等。
二是食品類投訴高發(fā)。上半年，共受理食品類投訴4659件，比2024年同期增加946件，增長25.48%。投訴反映的主要問題是使用超過保質期的食品原料、食品添加劑生產(chǎn)食品，銷售過期、變質食品，標注虛假生產(chǎn)日期、保質期，虛假宣傳等。
三是醫(yī)療美容套路多。上半年，共受理醫(yī)療美容投訴213件。醫(yī)療美容涉及的套路主要有虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效，通過短視頻、直播等方式低價引流，編造虛假機構資質、榮譽、醫(yī)生資歷等。湖南省消保委提醒消費者，選擇醫(yī)療美容機構時要先了解其資質，查看證照是否齊全，是否具有醫(yī)療機構頒發(fā)的執(zhí)業(yè)許可證等資質證件；不輕信醫(yī)療美容機構的口頭承諾，所有承諾要通過書面形式達成協(xié)議，劃分責任歸屬；保持理性消費，特別是面對商家廣告宣稱的低價，要詢問清楚流程和療效后再決定是否消費。
四是未成年人賒賬消費須警惕。未成年人消費呈現(xiàn)低齡化和多樣化的特點，主要包括游戲充值、短視頻付費、網(wǎng)購等，甚至部分商家對低齡兒童進行誘導消費、賒賬消費。湖南省消保委表示，小學生的認知水平和自控能力有限，很容易受到誘惑導致出現(xiàn)賒賬消費的情況，有關各方要充分認識賒賬消費對小學生成長的不良影響。家長應采取多種措施加強引導和管理，幫助孩子建立健康的消費觀念；學校要通過課堂教學與課外活動，培養(yǎng)小學生科學的消費觀念；商家要提高商業(yè)道德，自覺抵制向小學生提供賒賬消費的行為。
