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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的惠民行動(dòng)，聚焦打造浙江“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”目標(biāo)，堅(jiān)持“促消費(fèi)”與“強(qiáng)維權(quán)”兩手抓，創(chuàng)新推出一系列實(shí)招、新招、硬招、真招，成效顯著，亮點(diǎn)紛呈。

大力提振消費(fèi)

今年“3•15”期間，浙江省消保委精心打造百縣百場、萬企參與、數(shù)實(shí)融合、品質(zhì)保障的“3•15放心消費(fèi)購物節(jié)”，聯(lián)合浙江省經(jīng)信廳、省商務(wù)廳、省文廣旅廳、省市場監(jiān)管局等多部門舉辦主會(huì)場活動(dòng)，吸引參展人數(shù)超5.75萬人次，成交2.8萬余筆，成交額近300萬元。線上消費(fèi)同樣活力四射，活動(dòng)期間，浙江省460余個(gè)認(rèn)證的電商綠色直播間同步發(fā)力，交易額突破2.1億元。據(jù)浙江省消保委統(tǒng)計(jì)，此次購物節(jié)期間，浙江省各級消保委聯(lián)動(dòng)舉辦各類促消費(fèi)活動(dòng)超過300場，直接帶動(dòng)消費(fèi)超16.89億元，有效提振了消費(fèi)信心。

在組織舉辦購物節(jié)外，浙江省消保委持續(xù)探索促消費(fèi)新路徑。今年“3•15”期間，浙江省推出“放心消費(fèi)浙里行”活動(dòng)，聚焦家居以舊換新、跨境電商等熱點(diǎn)領(lǐng)域，組織專家、義工、媒體團(tuán)深入市場一線，開展沉浸式體驗(yàn)監(jiān)督，精準(zhǔn)傳遞消費(fèi)者聲音，有力促進(jìn)供需兩端的高效對接與雙向直達(dá)。

今年5月，浙江省消保委再次發(fā)力，啟動(dòng)2025年“浙江特色伴手禮”公益評測活動(dòng)，聯(lián)合浙江省老字號協(xié)會(huì)、省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)，共同挖掘和推薦行業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品參評，推動(dòng)更多承載浙江文化底蘊(yùn)的優(yōu)質(zhì)“浙江制造”向“浙江品牌”躍升。目前，已有950家企業(yè)的1171件產(chǎn)品參與申報(bào)，企業(yè)參與度和消費(fèi)者關(guān)注度持續(xù)攀升。

“我們非?？粗亍憬厣槭侄Y’這個(gè)平臺。”一家參與申報(bào)的杭州茶葉企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“這不僅是對產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可，更是向全國乃至世界展示產(chǎn)品品質(zhì)、提升品牌影響力的機(jī)會(huì)，對企業(yè)拓展市場意義重大?！?/p>

提升維權(quán)效能

今年以來，浙江省消保委積極引導(dǎo)經(jīng)營主體入駐全國消協(xié)智慧315平臺，截至5月底，入駐的浙江企業(yè)已達(dá)1600家，較2024年年底增長40%，搭建起高效的“線上維權(quán)樞紐”。據(jù)浙江省消保委副秘書長韓志斌介紹，上半年，該平臺受理投訴3.9萬件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失近800萬元；消費(fèi)糾紛源頭化解率超過32.4%，從源頭減少了矛盾升級；投訴初查率、按時(shí)辦結(jié)率均穩(wěn)定在99%以上，顯著縮短了消費(fèi)者維權(quán)周期，提升了消費(fèi)者滿意度。

為精準(zhǔn)疏通投訴堵點(diǎn)，浙江省消保委針對網(wǎng)購、旅游、汽車等消費(fèi)者投訴高度集中的領(lǐng)域，組織相關(guān)頭部企業(yè)負(fù)責(zé)人開展專題座談，剖析典型案例，共商解決方案，有效提升了企業(yè)的投訴響應(yīng)速度與和解成功率。

“以前投訴總要打電話、跑部門，現(xiàn)在通過智慧315平臺提交，處理進(jìn)度一目了然，省心多了?！蓖ㄟ^該平臺成功解決網(wǎng)購糾紛的消費(fèi)者翁女士表示，“平臺響應(yīng)很快，沒幾天就協(xié)調(diào)商家給我解決了問題，實(shí)實(shí)在在感受到了維權(quán)的便捷和高效?！?/p>

為持續(xù)探索“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的新路徑，浙江省消保委在溫州市試點(diǎn)“人大代表+消費(fèi)維權(quán)”模式。溫州市消保委秘書長沈佳告訴記者：“通過簽署合作備忘錄、設(shè)立實(shí)體化聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、搭建協(xié)作機(jī)制，該模式讓維權(quán)渠道更便捷、調(diào)解過程更權(quán)威、維權(quán)結(jié)果更有保障。”據(jù)悉，試點(diǎn)推行以來，溫州消費(fèi)糾紛處理提速50%，辦理周期明顯縮短。浙江省消保委還發(fā)布了首批消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”十大優(yōu)秀實(shí)踐案例，集中展示了行業(yè)協(xié)會(huì)自律、市場主體誠信共建、基層消保委高效調(diào)處等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

針對客服“躲貓貓”難題，浙江省消保委主動(dòng)出擊，不僅公開發(fā)布專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，還向有關(guān)部門提出優(yōu)化建議，推動(dòng)客服通道暢通；面對市場上以“免費(fèi)”為噱頭的寵物消費(fèi)陷阱，浙江省消保委及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，揭示套路本質(zhì)，并將掌握的違法線索依法移交執(zhí)法部門，形成打擊合力；針對電商平臺盜版圖書亂象，浙江省消保委開展消費(fèi)監(jiān)督，對涉事平臺進(jìn)行約談，督促平臺落實(shí)主體責(zé)任。

汽車消費(fèi)中的合同“埋雷”問題一直是投訴熱點(diǎn)之一。浙江省消保委深入調(diào)查，公開曝光了合同中存在的典型陷阱和銷售環(huán)節(jié)亂象，指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)組織發(fā)布自律倡議，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。近期購車的消費(fèi)者王女士在接受記者采訪時(shí)表示：“之前簽合同時(shí)根本沒注意到那些隱蔽條款，多虧消保委曝光，給我提了醒?！?/p>

對于預(yù)付式消費(fèi)、小微型客車租賃等領(lǐng)域長期存在的“老大難”問題，浙江省消保委聯(lián)合交通、市場監(jiān)管部門深入調(diào)研，共同“會(huì)診”病灶，不僅形成專項(xiàng)治理方案，還建立跨部門攻堅(jiān)小組和工作機(jī)制，有力推動(dòng)了協(xié)同治理格局的形成。

構(gòu)建“大消?！备窬?/strong>

提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的質(zhì)效，關(guān)鍵在于構(gòu)建政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、社會(huì)共治的協(xié)同機(jī)制?！罢憬∠Ｎ衲陝?chuàng)新推出‘消保圓桌會(huì)’機(jī)制，著力凝聚行業(yè)協(xié)會(huì)力量，共促行業(yè)自律，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境?！闭憬∠Ｎ敝魅渭婷貢L崔礪金介紹說。

記者了解到，兩月召開一次的“消保圓桌會(huì)”，目前已吸引超過20家重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)深度參與，建立起緊密的合作關(guān)系；聯(lián)合13家行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心”倡議書，為行業(yè)自律樹立標(biāo)桿；與浙江省家裝、家電等行業(yè)協(xié)會(huì)攜手開展“消法進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念和要求直接送達(dá)經(jīng)營主體?！巴ㄟ^面對面的溝通和消保委的專業(yè)指導(dǎo)，我們更清晰地認(rèn)識到企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對完善內(nèi)部管理流程、預(yù)防消費(fèi)糾紛幫助很大?！?span style="text-wrap-mode: wrap;">良工裝飾有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在創(chuàng)新協(xié)同共治機(jī)制的同時(shí)，浙江省消保委持續(xù)拓寬輿論引導(dǎo)與監(jiān)督的傳播矩陣：聯(lián)合浙報(bào)集團(tuán)精心打造的《放心消費(fèi)“浙”里最美》品牌欄目影響力持續(xù)擴(kuò)大；依托《浙江日報(bào)》、潮新聞等開展形式多樣的消費(fèi)科普直播，針對消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)事件進(jìn)行及時(shí)、有力的輿論監(jiān)督，引導(dǎo)理性消費(fèi)?！跋瘛斗判南M(fèi)‘浙’里最美》這樣的欄目和直播，信息權(quán)威又通俗易懂?！毕M(fèi)者陳女士表示，“遇到消費(fèi)困惑或者看到行業(yè)亂象時(shí)，知道有消保委和媒體在持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，感覺維權(quán)有渠道，消費(fèi)也更有底氣了?！?/p>

打鐵必須自身硬。浙江省消保委將夯實(shí)組織基礎(chǔ)作為落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神、提升履職規(guī)范性的重要舉措。今年6月，經(jīng)浙江省政府同意，浙江省市場監(jiān)管局等5部門聯(lián)合印發(fā)《浙江省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)2025年若干舉措》，加強(qiáng)省市縣三級消費(fèi)者組織建設(shè)。浙江省消保委緊盯“組織換屆升格率”關(guān)鍵目標(biāo)，通過建立“一月一調(diào)度”“領(lǐng)導(dǎo)分片包干”等機(jī)制，推進(jìn)市縣消保委換屆升格工作。截至今年7月，市級消保委升格率達(dá)81.8%，縣級消保委達(dá)74.4%。

崔礪金向記者表示，接下來，浙江省消保委將通過內(nèi)部培訓(xùn)、一市一行動(dòng)、工作督查等措施，扎實(shí)推進(jìn)消保委“三支隊(duì)伍”建設(shè)，有效發(fā)揮組織優(yōu)勢，在惠民生、護(hù)安全、促發(fā)展等方面加力突破，為大力提振和擴(kuò)大消費(fèi)貢獻(xiàn)更大力量。