中國消費者報成都訊（記者劉銘）8月20日，四川省成都市保護消費者權(quán)益委員會針對暑期研學游存在的侵害消費者權(quán)益問題發(fā)布消費提醒，提醒廣大家長謹慎選擇、理性參與各類研學營、夏令營活動。
暑假期間，參加各類研學營、夏令營活動是青少年增長見識、鍛煉能力的重要途徑，得到了廣大家長和青少年的青睞與積極參與。成都市消委會通過投訴分析發(fā)現(xiàn)，研學行業(yè)快速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一些問題：部分機構(gòu)研學項目服務質(zhì)量不高，所提供服務與協(xié)議不符，擅自改變研學計劃，巧立名目額外收費，對消費者退費訴求推諉或拖延，存在安全風險隱患等。
成都市消委會提醒，家長在選擇機構(gòu)時要注意查驗資質(zhì)。研學旅游活動鏈條長，涉及主體類型多樣。有學校組織的研學實踐教育活動，也有各類經(jīng)營者面向市場提供的研學旅游產(chǎn)品和服務。家長在選擇機構(gòu)時，應根據(jù)孩子的年齡、興趣、學習需求以及家庭預算，理性選擇研學機構(gòu)。重點了解所選機構(gòu)的行業(yè)經(jīng)驗、服務口碑和信用信息，盡量選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)、信譽良好、消費投訴少的正規(guī)機構(gòu)。
家長務必要與研學機構(gòu)簽訂書面合同，不輕信口頭承諾；合同中，要詳細列明每日活動課程、服務安排、研學地點、師資配備、食宿標準等內(nèi)容；要重點關(guān)注所參加項目的研學導師、帶隊老師、安全員的資質(zhì)、經(jīng)驗和配比情況，了解其是否具備相關(guān)專業(yè)知識、教學能力及應急處理能力；要清晰約定總費用包含項及排除項，特別是對行程變更、活動取消、中途退出等情形下的退費標準和時限須有明確條款；要明確機構(gòu)在安全管理、傷病處理、及時告知家長等方面的具體責任與義務。
家長要對研學項目進行安全評估，高度關(guān)注研學目的地的安全提醒和安全風險提示，避免孩子前往高風險地區(qū)，拒絕研學機構(gòu)將未開發(fā)開放、缺乏安全保障的區(qū)域列入研學目的地；要加強對孩子的行前安全教育，增強其自我安全保護意識；應要求研學機構(gòu)為孩子及時購買足額且覆蓋活動全過程及項目風險的意外傷害保險，強化研學期間的人身安全管理。
家長要妥善保存研學相關(guān)原始資料，包括活動宣傳頁面海報、招生簡章、溝通記錄等。研學過程中，如被研學機構(gòu)要求支付合同以外事先未明示的項目費用，應予以抵制拒絕。如研學中出現(xiàn)糾紛問題，可與研學機構(gòu)進行協(xié)商，如協(xié)商不成或者研學機構(gòu)存在侵害合法權(quán)益問題，可向相關(guān)部門投訴舉報。涉及人身傷害或重大財產(chǎn)損失的，應及時報警，可通過法律途徑解決。
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