人物簡(jiǎn)介：姜勤章，自2020年起擔(dān)任江蘇省射陽(yáng)縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)，多年來(lái)始終堅(jiān)守在消費(fèi)維權(quán)工作一線。截至2024年底，他直接參與調(diào)解處理消費(fèi)糾紛超過(guò)2000件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失800余萬(wàn)元。在工作中，他將《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》作為重要學(xué)習(xí)工具和宣傳平臺(tái)，不斷從中汲取維權(quán)專業(yè)知識(shí)，并積極投稿分享射陽(yáng)本地的典型案例與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，他積極推進(jìn)維權(quán)機(jī)制創(chuàng)新，在全縣推動(dòng)設(shè)立了11個(gè)消費(fèi)糾紛調(diào)委會(huì)分會(huì)，構(gòu)建起基層維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在其帶領(lǐng)下，射陽(yáng)縣消保委獲評(píng)中國(guó)社會(huì)組織4A等級(jí)，成為江蘇省首個(gè)獲此榮譽(yù)的消費(fèi)者組織。因成績(jī)突出，姜勤章被評(píng)為2022—2023年度全國(guó)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人。如今，姜勤章依然奮戰(zhàn)在消費(fèi)維權(quán)一線，用心用情守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
姜勤章（中）接收消費(fèi)者贈(zèng)送錦旗。姜勤章供圖
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 作為江蘇省射陽(yáng)縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)，我在消費(fèi)維權(quán)一線深耕多年，從最初的探索者，成長(zhǎng)為消費(fèi)者心中值得信賴的“定心丸”。這段歷程中，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》始終是我不可或缺的良師益友。它不僅是我汲取專業(yè)知識(shí)的“教科書”，也是展示射陽(yáng)維權(quán)成果的重要窗口，更一路見證著射陽(yáng)縣消保委在守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益道路上的每一個(gè)堅(jiān)實(shí)足跡。
以報(bào)為師：在典型案例中汲取維權(quán)智慧
初涉消費(fèi)維權(quán)工作時(shí)，紛繁的法律條文與多樣的糾紛類型常令我感到無(wú)從下手。直到與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》相遇，其中真實(shí)鮮活的維權(quán)案例與深入淺出的法律解讀，為我打開了一扇通往專業(yè)領(lǐng)域的大門。從那時(shí)起，讀報(bào)、學(xué)報(bào)成了我的日常習(xí)慣，我將報(bào)上的典型案例和法律解析仔細(xì)標(biāo)注、摘抄成冊(cè)，慢慢積累成一本實(shí)用的“維權(quán)手冊(cè)”，在工作中隨時(shí)翻閱、參考借鑒。
2020年，我在養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，某公司以免費(fèi)體驗(yàn)、健康講座為名，向老年人高價(jià)推銷具有“疾病治療功效”的保健床，致使6位老人輕信宣傳，共支付19.2萬(wàn)元。面對(duì)這起涉老消費(fèi)糾紛，我第一時(shí)間想到《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》曾報(bào)道的多起類似涉老保健產(chǎn)品虛假宣傳案例，其中提到的固定宣傳證據(jù)、聯(lián)動(dòng)監(jiān)管部門、推動(dòng)退款賠付等處理思路，為我指明了方向。
我們迅速行動(dòng)，一方面上門收集老人手中的宣傳資料、付款憑證，錄制商家以往宣傳視頻，扎實(shí)固定證據(jù)；另一方面聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門約談商家。溝通過(guò)程中，我援引了《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》曾報(bào)道的同類案件處罰結(jié)果，讓商家認(rèn)清法律后果。最終，商家停止誤導(dǎo)行為并全額退款19.2萬(wàn)元。一位老人緊握我的手說(shuō)：“多虧你幫我們要回了養(yǎng)老錢！”那一刻，我深切體會(huì)到，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》上的案例不僅是文字，更是能切實(shí)幫助消費(fèi)者的維權(quán)指南。此后，每遇棘手問(wèn)題，我總是先翻看那本“維權(quán)手冊(cè)”尋找思路。
2021年7月，浙江瓜農(nóng)伍某在農(nóng)資店購(gòu)買煙花用于西瓜田驅(qū)鳥，燃放時(shí)煙花突然炸膛，導(dǎo)致他手部、眼部受傷，醫(yī)療費(fèi)花了近3萬(wàn)元。伍某多次找農(nóng)資店和煙花生產(chǎn)商協(xié)商賠償，卻遭到雙方互相推諉?？粗槟骋蚴軅麩o(wú)法下地干活、家庭陷入困境的模樣，我十分揪心。這時(shí)，我再次想起《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》曾解析過(guò)缺陷產(chǎn)品致害維權(quán)案例，其中明確指出“產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”；若銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者和供貨者，也須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
憑借從報(bào)紙中獲取的法律知識(shí)，我們聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)涉案煙花進(jìn)行質(zhì)量鑒定，確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷；隨后多次赴生產(chǎn)商所在地溝通，援引報(bào)紙案例和法律條款，清晰闡明企業(yè)責(zé)任。經(jīng)過(guò)數(shù)十次溝通協(xié)調(diào)，最終生產(chǎn)商與農(nóng)資店共同補(bǔ)償伍某4.2萬(wàn)元。伍某送來(lái)寫有“維權(quán)為民，盡職盡責(zé)”的錦旗，而這面錦旗的背后，正是《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》所賦予的專業(yè)力量。
以案為媒：讓射陽(yáng)維權(quán)故事走向全國(guó)
在持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我萌生了新的想法：《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》啟發(fā)了我，射陽(yáng)的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)是否也能通過(guò)它，為更多同行和消費(fèi)者提供參考？于是，我開始整理經(jīng)手的典型案例，主動(dòng)向報(bào)社投稿，讓射陽(yáng)的維權(quán)故事走向更廣闊的舞臺(tái)。
2020年，射陽(yáng)縣消保委針對(duì)液化氣價(jià)格的走向及營(yíng)銷成本開展調(diào)研，發(fā)現(xiàn)民用液化氣價(jià)格居高不下，而當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)汽、柴油價(jià)格卻呈下降趨勢(shì)。雖然液化氣價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)定價(jià)，但經(jīng)營(yíng)者定價(jià)應(yīng)當(dāng)依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況，遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則。基于此，我們先后約談了縣內(nèi)4家液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)，提出降價(jià)建議。最終，企業(yè)全部接受建議，將瓶裝氣價(jià)格從每瓶110元降至90元。我將這一過(guò)程撰寫成稿投遞《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，不僅獲刊發(fā)，還被多家媒體轉(zhuǎn)載，有效擴(kuò)大了射陽(yáng)維權(quán)工作的影響力。
2022年，一起假牙膏案件讓射陽(yáng)消保委獲得廣泛關(guān)注。消費(fèi)者在某電商平臺(tái)購(gòu)買30件云南白藥牙膏，使用后發(fā)現(xiàn)與正品存在差異，懷疑為假貨。我們協(xié)助將樣品寄往云南白藥集團(tuán)鑒定，確認(rèn)為假冒產(chǎn)品后，立即聯(lián)動(dòng)廣東當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門立案查處。最終商家下架假冒產(chǎn)品，退還貨款并賠償消費(fèi)者3萬(wàn)余元。
我將該案以“一起小投訴，保護(hù)大商標(biāo)”為題撰寫成稿件，詳細(xì)介紹了接訴、送檢、跨區(qū)域協(xié)作的全過(guò)程。稿件在中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)刊發(fā)后，我們獲得江蘇省消保委通報(bào)表?yè)P(yáng)，云南白藥集團(tuán)還專程寄來(lái)感謝信，稱贊“射陽(yáng)消保委的工作不僅維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，也保護(hù)了企業(yè)的品牌形象”。該案也入選當(dāng)年鹽城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例。
此后，我每年都會(huì)向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投稿十余篇，內(nèi)容涵蓋農(nóng)資糾紛、農(nóng)機(jī)維權(quán)、涉老消費(fèi)、預(yù)付卡監(jiān)管等多個(gè)領(lǐng)域。每一篇稿件都凝結(jié)著射陽(yáng)消保委的努力與思考，也讓全國(guó)讀者看到了基層維權(quán)組織在守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中的擔(dān)當(dāng)與作為。
以績(jī)?yōu)樽C：在與報(bào)同行中書寫維權(quán)答卷
多年來(lái)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》不僅是我學(xué)習(xí)的良師、宣傳的窗口，更見證著我與射陽(yáng)消保委的成長(zhǎng)與取得的成績(jī)。截至2024年底，我直接調(diào)處的維權(quán)糾紛超2000件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失800余萬(wàn)元，這些沉甸甸的數(shù)字背后，離不開《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》一直以來(lái)的智慧啟迪與精神支持。
除了處理個(gè)案維權(quán)，我還積極推動(dòng)工作機(jī)制創(chuàng)新，建立“復(fù)雜糾紛定點(diǎn)指導(dǎo)、日常投訴站點(diǎn)化解、簡(jiǎn)易投訴現(xiàn)辦現(xiàn)結(jié)”的工作機(jī)制，在全縣設(shè)立11個(gè)消費(fèi)糾紛調(diào)委會(huì)分會(huì)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛解決“不出門、零投訴”，成為基層消費(fèi)維權(quán)創(chuàng)新的典型。2025年1月，射陽(yáng)消保委因在組織建設(shè)、業(yè)務(wù)活動(dòng)及社會(huì)貢獻(xiàn)等方面的突出表現(xiàn)，獲評(píng)中國(guó)社會(huì)組織4A等級(jí)，成為江蘇省首個(gè)獲此榮譽(yù)的消費(fèi)者組織。
如今，案頭那摞寫滿標(biāo)注和摘抄的“維權(quán)手冊(cè)”，已成為我工作中不可或缺的老伙計(jì)，陪伴我從“射陽(yáng)好人”“最美射陽(yáng)人”成長(zhǎng)為2022—2023年度全國(guó)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人。未來(lái)，我將繼續(xù)與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》一起，奮戰(zhàn)在消費(fèi)維權(quán)一線，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，書寫更多維權(quán)為民的動(dòng)人故事。（本文由姜勤章講述、《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者薛晶晶整理）
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