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中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（王宇 記者劉銘）10月9日，記者從四川省峨邊彝族自治縣消委會(huì)獲悉，3名消費(fèi)者通過直播間購買了金彈子盆栽植物，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板。經(jīng)專家確認(rèn)，所購植物為雜木。經(jīng)峨邊彝族自治縣消委會(huì)調(diào)解，經(jīng)營者退還3名消費(fèi)者全部貨款。

8月初，重慶、安徽、四川的3名消費(fèi)者通過樂山市心連心服務(wù)熱線投訴，反映在“金彈子猜樁”短視頻直播賬號(hào)上，通過觀看直播并確認(rèn)所購植物為金彈子后，添加商家微信轉(zhuǎn)賬購買了金彈子盆栽植物，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板。消費(fèi)者與商家聯(lián)系時(shí)，在購物平臺(tái)及微信上均被對(duì)方拉黑，無法維權(quán)，希望公安、市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織幫助處理。

根據(jù)消費(fèi)者提供的短視頻賬號(hào)“金彈子猜樁”及兩名經(jīng)營者使用的電話號(hào)碼、轉(zhuǎn)賬微信號(hào)，峨邊彝族自治縣消委會(huì)迅速開展調(diào)查。工作人員查詢短視頻平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)該賬號(hào)已被封號(hào)，無法查詢到經(jīng)營者信息。兩名經(jīng)營者的電話號(hào)碼處于關(guān)機(jī)或無人接聽狀態(tài)。消委會(huì)工作人員連續(xù)多日撥打電話、發(fā)送短信留言，成功聯(lián)系到其中一名經(jīng)營者，當(dāng)提及投訴事宜時(shí)，對(duì)方掛斷了電話。隨后，在公安部門的協(xié)助下，消委會(huì)工作人員找到了經(jīng)營者冉拉某某、阿仲某某和短視頻賬號(hào)注冊(cè)人尼里某某，并由經(jīng)營者所在地派出所通知其到縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消委接受調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，尼里某某在短視頻平臺(tái)申請(qǐng)注冊(cè)“金彈子猜樁”賬號(hào)，通過直播積累了一定的粉絲量。經(jīng)營者冉拉某某、阿仲某某借用此賬號(hào)進(jìn)行直播，銷售盆栽植物金彈子。7月，兩人通過直播引流，避開購物平臺(tái)引導(dǎo)消費(fèi)者私自加微信的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易，分別收取3名消費(fèi)者1200元、800元和800元。在調(diào)查過程中，經(jīng)營者堅(jiān)稱自己銷售的植物是金彈子。消委會(huì)工作人員將收集到的產(chǎn)品視頻和照片送往樂山市農(nóng)科院鑒定。鑒定結(jié)果顯示，這些植物并非金彈子，而是其他品種的喬木。在事實(shí)面前，經(jīng)營者最終同意協(xié)商解決。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者冉拉某某、阿仲某某退還3名消費(fèi)者全部貨款。