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人物簡(jiǎn)介：章志軍，中共黨員，現(xiàn)任湖北省漢川市消費(fèi)者委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)。17年來，積極探索，主動(dòng)作為，自創(chuàng)“四法”專攻消費(fèi)糾紛“疑難雜癥”，創(chuàng)建“三調(diào)一和”機(jī)制，多元化解消費(fèi)矛盾糾紛；構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)“朋友圈”，大力宣貫消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一法一條例”，有效推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域協(xié)同共治；傾心奉獻(xiàn)，求真務(wù)實(shí)，持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，被當(dāng)?shù)乩习傩沼H切地稱為“消費(fèi)者的娘家人”。先后榮獲全國(guó)消費(fèi)者組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人、全國(guó)十大最美維權(quán)人物、湖北省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)工作者、湖北省最美消費(fèi)維權(quán)人物以及湖北好人等殊榮。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 欣聞《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》即將迎來創(chuàng)刊40周年，回首近20年的陪伴歲月，心中涌動(dòng)著難以言表的溫情與感激。

有幸做報(bào)社通訊員

那是2006年的春天，我在基層工商所工作，彼時(shí)的我只是一名普通的消費(fèi)者，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知之甚少。一次偶然的機(jī)會(huì)，我在社區(qū)宣傳欄上看到一張張貼的《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，報(bào)紙上“為消費(fèi)者發(fā)聲，為合法權(quán)益護(hù)航”的公益廣告，瞬間觸動(dòng)了我的心。從那時(shí)起，我每年都會(huì)準(zhǔn)時(shí)訂閱《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，這份報(bào)紙便成為我生活中不可或缺的伴侶。每一期帶著油墨香的報(bào)紙寄來，我都滿心期待；讀到那些讓人熱血沸騰的文章時(shí)，更是會(huì)習(xí)慣性地剪下來，仔細(xì)收好當(dāng)作資料。

起初，我默默讀著報(bào)紙上的報(bào)道與故事；慢慢地，視線開始聚焦在公益維權(quán)案例上，試著去傾聽普通消費(fèi)者的真實(shí)心聲。這份從文字里收獲的感動(dòng)，漸漸點(diǎn)燃了我投身消費(fèi)維權(quán)工作的熱情，也讓我清晰意識(shí)到：守護(hù)每一位消費(fèi)者的權(quán)益，是我義不容辭的責(zé)任。

2008年12月，組織上安排我擔(dān)任漢川市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)。為了成為一名合格的基層消費(fèi)維權(quán)工作者，我視《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》為良師益友，將每份報(bào)紙都視作珍貴的學(xué)習(xí)資料，通過它潛心鉆研相關(guān)政策法規(guī)，借鑒同行的經(jīng)驗(yàn)與做法。那段時(shí)光，仿佛在為自己“充電”，專業(yè)素養(yǎng)在不知不覺中不斷提升。每當(dāng)工作遇到困惑、感到迷茫時(shí)，報(bào)紙上的深度報(bào)道，或是全國(guó)先進(jìn)縣市消費(fèi)者組織的經(jīng)驗(yàn)分享，總能給我指引，幫我理清方向、堅(jiān)定前行的信念。

2012年12月，由于撰稿積極，我榮幸地成為了《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的特約通訊員。那份責(zé)任感愈發(fā)沉甸甸，也讓我更加堅(jiān)信，用文字守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是我畢生的使命。

章志軍為基層消委秘書長(zhǎng)授課，傳授調(diào)解技巧。吳采平/攝

從“維權(quán)章”到“最美維權(quán)人物”

2014年7月17日的一個(gè)下午，為尋找“2014年最美消費(fèi)維權(quán)人物”，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者專程來到漢川市采訪我，記錄我在維權(quán)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

現(xiàn)在回想起來，記者當(dāng)年找我的場(chǎng)景仍歷歷在目。7月17日，記者走進(jìn)湖北省漢川市消費(fèi)者委員會(huì)，值班的同事就先問他：“是找‘維權(quán)章’吧，三樓第二個(gè)房間，剛上去兩個(gè)投訴的，你等會(huì)再上去。”后來我才知道，記者與當(dāng)時(shí)正在值班的漢川市12315指揮中心聶主任攀談了起來。聶主任告訴記者，一般的投訴都會(huì)通過12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)平臺(tái)分流下去，特意來消委會(huì)的消費(fèi)者，大多是碰到了難調(diào)解的消費(fèi)糾紛。聶主任還提到，不少人是慕名來找“維權(quán)章”的，說我那時(shí)候也算漢川市的名人，是120萬消費(fèi)者的“娘家人”，大家都愿意信我。

2014年8月6日，我的先進(jìn)事跡在《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》上刊登，題目是《消費(fèi)者慪氣了找“維權(quán)章”》，報(bào)道刊發(fā)后在社會(huì)上引起了廣泛關(guān)注。同年，我榮獲了“2014年全國(guó)十大最美維權(quán)人物”稱號(hào)。

當(dāng)年在采訪中，記者問到：“聽說消費(fèi)者給您取了一個(gè)綽號(hào)‘維權(quán)章’，您介意嗎？”我當(dāng)時(shí)笑著說：“不知道最早是誰開始叫的，叫得多了就傳開了。我一點(diǎn)都不介意，反而覺得挺暖心的，這是消費(fèi)者對(duì)我從事維權(quán)事業(yè)的最好褒獎(jiǎng)?！?/p>

章志軍仍收藏著當(dāng)年被《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》推選為最美維權(quán)人物的報(bào)紙。章志軍供圖

書寫基層履職最美答卷

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》將我推選為2014年全國(guó)十大“最美維權(quán)人物”，正是這份沉甸甸的榮譽(yù)一直激勵(lì)著我，是我至今仍堅(jiān)守在基層消費(fèi)維權(quán)一線17年的動(dòng)力和力量源泉。

每年由我經(jīng)手的投訴電話和來信來訪數(shù)百件，我都認(rèn)真對(duì)待每一起投訴，用耐心聽訴求、用細(xì)心查問題、用熱情解難題、用周到做服務(wù)，讓投訴者滿意，讓維權(quán)者稱心。在我?guī)ьI(lǐng)下，漢川市消委會(huì)扎實(shí)開展“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，開展消費(fèi)教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等“五進(jìn)”活動(dòng)。我采取印發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)、開通微信公眾號(hào)、創(chuàng)辦《民生直通車》電視專欄等形式，在各類媒體適時(shí)發(fā)布維權(quán)工作動(dòng)態(tài)、消費(fèi)警示提示等50余條。

通過開展金融保險(xiǎn)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建和公用企事業(yè)（單位）消費(fèi)評(píng)議“回頭看”活動(dòng)，回收問卷2280份，搜集整理消費(fèi)者評(píng)議意見23條，通過評(píng)議責(zé)令整改規(guī)范銀行保險(xiǎn)企業(yè)8家，約談勸諭消費(fèi)投訴居多企業(yè)15家。目前，行業(yè)性的消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)已經(jīng)擴(kuò)展到湖北全省，對(duì)構(gòu)建湖北省誠信放心消費(fèi)環(huán)境起到了積極作用。

在長(zhǎng)期工作中，我自創(chuàng)調(diào)解“四法”（即先分后合法、分分合合法、調(diào)解查處結(jié)合法、新聞媒體介入法），專攻疑難投訴，使消費(fèi)糾紛調(diào)解由難變易、由繁變簡(jiǎn)。

桃李不言，下自成蹊。多年來，我立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可。而這份認(rèn)可里，始終少不了《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的身影——它就像一面鏡子，既照見我在維權(quán)路上的每一步堅(jiān)持，也像一座橋梁，把我為消費(fèi)者奔波的點(diǎn)滴故事傳遞給更多人。接下來的歲月里，盼望能和《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》繼續(xù)同行，見證它帶來更多守護(hù)消費(fèi)權(quán)益的好報(bào)道，也期待自己能在它的陪伴下，更懂消費(fèi)、更會(huì)維權(quán)。

記者手記

用心守護(hù)每一份信任

從2008年認(rèn)識(shí)章志軍秘書長(zhǎng)起，到今年已是17年有余。17年了，章志軍是湖北省消委系統(tǒng)中，仍堅(jiān)守在維權(quán)一線的秘書長(zhǎng)之一。他和同事們一道，將漢川市消費(fèi)者委員會(huì)打造成了漢川市市場(chǎng)監(jiān)管局與市政府的金字招牌。

2015年，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》創(chuàng)刊30周年時(shí)，記者向他約稿，他撰寫了《實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”提升維權(quán)效能》，回顧漢川市消費(fèi)者委員會(huì)在公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議中的寶貴經(jīng)驗(yàn)與深刻思考，借助報(bào)紙的平臺(tái)，與同行交流、學(xué)習(xí)，共同探索更有效的維權(quán)之道。這篇文章也被本報(bào)收入創(chuàng)刊30周年的合訂本，成為他對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)深沉熱愛的見證。

今年是四十年之約，記者再次向他約稿，他說：“我是報(bào)社的鐵桿通訊員”，欣然發(fā)來祝福：四十載風(fēng)雨同行，感恩有您。在新的征程上，我堅(jiān)信《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》會(huì)一如既往秉持“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)”的辦報(bào)宗旨，繼續(xù)堅(jiān)守筑牢宣傳陣地，用心守護(hù)每一份信任，讓正義的光輝照耀每一個(gè)角落。在“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)”中，我愿與您攜手同行，共同書寫新的華章，為中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)留下不可磨滅的印記。

衷心祝愿《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》與時(shí)俱進(jìn)，越辦越好！愿我們的故事，永不褪色，永遠(yuǎn)溫暖人心。（吳采平）