人物自介：張正，男，1967年生。年少時懷揣新聞夢想，大學本科為新聞專業(yè)，曾十余年供職于媒體。2005年調(diào)入天津市消費者協(xié)會任副秘書長，2009年調(diào)離。但與消協(xié)情緣未了，遂有“二進宮”——2013年，調(diào)回天津市消費者協(xié)會任秘書長至今。雖自知為管窺蠡測之徒，但深諳消費維權茲事體大，幸得內(nèi)有領導同事扶助，外有社會各界支持，亦駑馬十駕、跛行千里，以濫竽在崗位上充數(shù)至今。
中國消費者報報道 “報紙即將創(chuàng)刊40年，編輯部想讓你寫點東西，聊聊與報社的故事?！痹鴵沃袊M者報社駐天津記者站站長的萬曉東聲音輕輕，真誠依舊。
“哦，40年了?！彼查g，諸多回憶閃現(xiàn)，時空有些錯亂。
于報紙而言，時光漫浸紙頁，四十年風華正茂。
于個人而言，結緣消報，二十年轉(zhuǎn)瞬即逝。
“沒問題”，20年與消報相識是慶幸，是感懷，是珍惜，更是由衷的祝福。
遇見你，真好！
收獲鼓勵和認可
2005年初春，離開工作十余年的原單位，我成了消費者權益保護戰(zhàn)線上的新兵。
作為門外漢，我渴求專業(yè)的指導。
初遇，你從晨光中走來，墨香沁鼻，為我打開了一片色彩斑斕的新天空。
就此，我的消協(xié)歲月，在你的潤物無聲中徐徐展開。
那時，從你身上，我嗅到的是知識的芬芳。
此后，便是進門和修行的雙軌并進——
從疑難群體投訴圓滿解決，到誠信服務企業(yè)推薦、放心消費創(chuàng)建；從專題化消費體察，到老年消費教育進社區(qū)；從消費調(diào)查促進堵點消除，到創(chuàng)新性開展比較試驗；從實名曝光勇于亮劍，到建立訴轉(zhuǎn)案機制；從推動維權工作站聯(lián)絡站建設，到“津彩相伴”特色伴手禮及“津門消費維權之星”選樹……
從推出全國消協(xié)系統(tǒng)和天津市第一個團體標準，到志愿者團隊榮膺全國和天津市“最佳志愿者組織”稱號；從消費警示讓社會監(jiān)督長出“牙齒”被中國消費者協(xié)會作為工作經(jīng)驗全國推廣，到首創(chuàng)“校企協(xié)”融合人才培養(yǎng)計劃；從支部獲評市級“基層黨建示范點”“四強支部”，到干部獲評“天津市勞動模范”……
一項項工作、一個個榮譽，你都及時跟進、深刻解讀、積極宣傳。
在你的關注守望中，我收獲了鼓勵和認可。
從你身上，我深深地嗅到了責任的味道。
彼岸守望與千里陪同
“先作天津人，再做天津事”——萬曉東在津駐站時是這樣說的。
回首過往，他做到了。
——骨灰盒比較試驗，觸碰的是鮮為人關注又壁壘較強的盲區(qū)和禁區(qū)。最難的環(huán)節(jié)是購樣，因為需要發(fā)票且需要在發(fā)票上注明標稱材質(zhì)等關鍵信息，一般消費者不會如此要求。
記者的優(yōu)勢有了發(fā)揮空間。萬曉東和志愿者詳盡謀劃，分組扮演父女、叔侄、兄弟，細致到買骨灰盒時的表情、對話。最終，有驚無險地完成購樣任務，為這一特殊的比較試驗奠定了堅實的基礎。
作為橋梁，萬曉東更重要的作用在于將報社與消協(xié)的力量匯聚為一體。于是，也有了在報社這面旗幟下天津市消協(xié)一次又一次強勢發(fā)聲。
——某頭部網(wǎng)購平臺存在違法售煙情況，在其如日中天的情況下，如何在主動亮劍的同時最大化規(guī)避風險？在向報社匯報并充分研商后，萬曉東和我對出手的形式節(jié)奏、壓力應對策略、預期效果達成等反復推演。
其后，“公開七問”出臺。
再其后，一系列博弈。
最終，涉事網(wǎng)購平臺公開5項整改措施，其他網(wǎng)購平臺同步整改。
——比較試驗發(fā)現(xiàn)沖鋒衣產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，我決定集體約談。但面對國內(nèi)外知名企業(yè)、頭部大型平臺，心里有些沒底。
經(jīng)請示報社領導，萬曉東給我打氣：不僅約談，而且要公開約談、網(wǎng)絡直播，報社全力支持！
聯(lián)系專家、直播籌備等，萬曉東忙成了牛馬，但卻和我一樣興奮。
新華社、《人民日報》《經(jīng)濟日報》、中央電視臺以及《天津日報》《今晚報》、天津電視臺等權威媒體齊聚，全程網(wǎng)絡直播。
成功，不僅體現(xiàn)在良好的社會影響和約談效果方面，更體現(xiàn)在我再次深刻感知了《中國消費者報》之于消協(xié)的重要性。
當我需要力量和勇氣時，你在。
讓我安心的則是，你每次都在、一直都在！
彼岸的守望，是此岸的感動；千里的陪同，是心中的豐盈。
有你攜手，我才有可能遇見更出色的自己。
多幸運我有個我們
由萬曉東開始，我逐漸融入了報社這個溫暖、專業(yè)的大家庭。
此刻，一張張親切的臉龐閃現(xiàn)眼前，一如窗外初秋的暖陽。他們以遠見、用熱情、憑執(zhí)著，將報社的初心和熱忱具象出消協(xié)人家的溫度。
2014年，配合京津冀協(xié)同發(fā)展國家戰(zhàn)略啟航的京津冀消協(xié)協(xié)作機制，至今已走過11年，這不僅是從探索到逐步成熟的11年，更是報社與3地消協(xié)并肩作戰(zhàn)、同頻共振的11年。這份情誼早已融入3地消協(xié)組織協(xié)同發(fā)展的血脈。
2014年7月，京津冀3地消協(xié)首次聯(lián)合行動，致函國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信，呼吁取消京津冀手機長話費和漫游費。報社以高度的社會責任感全程參與，從函件尺度拿捏到跟蹤響應進展，從消費者聲音采集到推動權威媒體策應，締造了報社與消協(xié)組織合力推動經(jīng)濟社會發(fā)展的經(jīng)典案例。
發(fā)現(xiàn)某品牌兒童平板電腦應用商店存在可下載誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為的游戲、漫畫問題后，報社與3地消協(xié)商定行動方案。相關報道一經(jīng)刊出，京津冀消協(xié)組織立即跟進。正處疫情期間，報社積極創(chuàng)造條件，將會議室布置為視頻約談室，兩次約談涉事公司，并發(fā)出《查詢函》《整改建議函》。在大家的共同努力下，該公司接受全部整改建議，深入自查整改。
從制定全國首個服務類團體標準《房地產(chǎn)經(jīng)紀服務要求》，到建立京津冀9區(qū)市基層消協(xié)結對機制；從連續(xù)3年為中小餐飲企業(yè)贈送食安封簽，到協(xié)調(diào)企業(yè)向貧困縣捐贈30萬元物資搭建；從建立全國首個跨區(qū)域線上消費教育平臺，到在數(shù)以億計的快遞面單上加注維權警示語……可以說，京津冀消協(xié)協(xié)作機制每一項工作的推進，背后都標注著報社的責任、勇氣、擔當。
最深沉的愛，總是風雨兼程；最濃厚的情，總是冷暖與共。
這世界那么多人，多幸運我有個我們。
太多的故事已成歷史，太多的期待還在路上。
四十年櫛風沐雨，四十年初心不改。祝愿《中國消費者報》在新征程上繼續(xù)書寫輝煌，繼續(xù)做中國消費者權益保護事業(yè)最堅定、最有力的記錄者和守望者。
遇見你，真好！
陪伴你，更好！
（作者：天津市消費者協(xié)會秘書長 張正）
記者手記
維權之光一直閃亮
2005年，張正初任天津市消費者協(xié)會副秘書長，恰逢這一年，我到天津駐站，從青蔥年少到中年模樣，我們并肩奮戰(zhàn)在消費維權的最前線。共同的信念，共同的熱忱，相互滋養(yǎng)、彼此欣賞，在精神上三觀契合、在行動上默契無間。20年光陰流轉(zhuǎn)，這份始于工作的情誼，早已沉淀為人生中不可或缺的寶貴財富。他既是工作中值得信賴、并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友，也是生活中能夠交心、值得托付的摯友。
記得2013年張正任天津市消協(xié)秘書長不久，所作的幾件工作引起了報社領導的關注。社領導提醒：“張正腦子活，天津市消協(xié)能出新聞，要多跟他研究工作?！蔽抑?，張正是個敢想敢干的人，定會在天津消費維權史上留下濃墨重彩的一筆。
張正的優(yōu)秀，從來不是墨守成規(guī)。2013年，比較試驗都是按相關標準來做。張正認為，有標準的商品，行政部門的抽檢會給予消費者很好的指導，對沒有標準的商品或項目進行比較試驗，會對抽檢的空白領域做出補充，給消費者充分的消費指導。于是，4K電視、快遞服務、文胸舒適度、電飯煲售后服務條款等系列非標準比較試驗亮點頻出。
“消費維權要敢碰硬”，這是張正常掛在嘴邊的話。2015年，天津市消協(xié)曝光兩家企業(yè)蔬菜農(nóng)藥殘留超標，對方不僅不整改，反而起訴消協(xié)侵犯名譽權?！芭聠?？”我問張正。他一笑：“怕就不做消協(xié)了。只要出于公心為消費者說話，再多企業(yè)告都不怕！”一審、二審勝訴后的沒幾天，企業(yè)老板找到張正，鄭重地說，“謝謝消協(xié)，這幾年企業(yè)發(fā)展太順了，我們有些走神。這次消協(xié)曝光，就像是開車走在高速路上，被顛了一下，讓我們清醒了?！?/span>
張正這些年的堅持讓消費維權長出“牙齒”，天津市消協(xié)始終實名曝光，福特汽車屢修屢壞、三星手機頻段門……2020年開始定期發(fā)布消費警示，從裝修到婚宴，從二手車到外賣平臺，只要是嚴重侵權、不配合消協(xié)調(diào)解的企業(yè)，天津市消協(xié)都不含糊，實名曝光、一個不落。張正說：“消協(xié)沒有執(zhí)法權，只有堅持實名曝光，才能達到震懾一批、教育多數(shù)的效果，才能更好地履職?！?/span>
寫這篇手記，翻看了很多張正的老照片。如今，他的頭發(fā)越來越白，但眼里的光還是和2005年一樣亮。如今，那塊“伸張正義”的牌匾依然掛在他辦公室最醒目的位置。還記得他在微信朋友圈寫的話：“一位在消費維權領域多年公益奉獻的老大姐送來一塊鏡匾‘伸張正義’。鏡匾不大，但很沉！我把它看作是老大姐和所有消費者的鼓勵和鞭策。懸掛在辦公室，時刻提醒自己重任在肩、任重道遠?！?/span>（萬曉東）
