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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）“半年多了，奇跡健身至今未主動聯(lián)系我?！背啥枷M(fèi)者鹿女士說。最近，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者接到多名消費(fèi)者反映，稱他們在成都奇跡健身辦卡購買健身服務(wù)后，突然遭遇健身房閉店，會員們陷入維權(quán)困局。

奇跡健身店閉店會員不知情。 消費(fèi)者供圖

門店突然關(guān)閉，消費(fèi)者維權(quán)陷困局

2024年8月8日，鹿女士在成都市成華區(qū)奇跡健身太陽公元店購買了學(xué)生游泳課，30次合計(jì)1800元，已使用9次，還剩余21次未使用。該店于2025年4月閉店，鹿女士要求退回剩余未使用課程費(fèi)1260元，但商家拒絕退費(fèi)，至今未主動聯(lián)系她處理相關(guān)事宜。

“閉店前沒有接到任何通知，沒經(jīng)過同意就被轉(zhuǎn)店，轉(zhuǎn)店后也沒有人聯(lián)系我。”鹿女士告訴記者，該店閉店3個(gè)月后，她才從居住在同一個(gè)小區(qū)的朋友處得知，說如果繼續(xù)游泳，可以到奇跡健身SM廣場店，但該店離她家太遠(yuǎn)。

據(jù)鹿女士介紹，2025年7月30日，她主動聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人張某某，要求退回剩余費(fèi)用，對方以“要扣除30%違約服務(wù)費(fèi)”“現(xiàn)已關(guān)店很難處理退費(fèi)”“在閑魚平臺自行轉(zhuǎn)賣”等理由推諉，拒絕退費(fèi)。8月1日，她再次嘗試主動聯(lián)系張某某，對方?jīng)]有回復(fù)微信，沒有接聽電話。

無獨(dú)有偶，朱女士也遭遇了類似情況。她自2018年起在奇跡健身成都新華店購買私教課程并持續(xù)消費(fèi)。盡管屢有閉店傳聞，但教練與銷售人員均向她表示“剛交房租，不會閉店”。2024年6月，在原有課程未用完的情況下，朱女士續(xù)費(fèi)辦理了兩個(gè)季度私教卡，支付1.76萬元。然而不到3個(gè)月，該店于2024年9月底宣布閉店，將會員轉(zhuǎn)至SM廣場店。她嘗試溝通轉(zhuǎn)卡或退款，卻被告知該卡僅限本人使用，不可轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓或退款。多次溝通無果后，她于2025年7月20日報(bào)警求助，隨后又多處投訴，均無果。

“奇跡健身”品牌背后，多家主體各自獨(dú)立

朱女士告訴記者，當(dāng)初辦卡的時(shí)候，她看中的是奇跡健身品牌，認(rèn)為是連鎖品牌，企業(yè)規(guī)模大，辦卡充值后安全系數(shù)高。但實(shí)際上，成都每家奇跡健身店的經(jīng)營主體都不一樣，彼此獨(dú)立，一旦出現(xiàn)閉店乃至跑路，消費(fèi)者維權(quán)困難。

上述投訴就涉及3家公司：太陽公園店所屬公司為成都奇跡傳承健身服務(wù)有限公司（以下簡稱奇跡傳承），新華店所屬公司為成都奇跡之光健身有限公司（以下簡稱奇跡之光），而朱女士辦卡時(shí)的收款方為奇跡天地成都健身服務(wù)有限公司金光分公司（以下簡稱奇跡天地金光分公司）。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，奇跡傳承成立于2024年1月，注冊資本10萬元，法定代表人唐凱。10月21日，記者按其注冊地址成都市武侯區(qū)晉吉東二街167號1層實(shí)地探訪，發(fā)現(xiàn)該處為一家未營業(yè)的美容店，周邊并無奇跡健身門店。

奇跡之光成立于2014年3月27日，注冊資本50萬元，注冊地在成都市青羊區(qū)，目前狀態(tài)顯示為存續(xù)，但因“未依照《企業(yè)信息公示暫行條例》第八條規(guī)定的期限公示年度報(bào)告”“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”，已于今年7月和8月被青羊區(qū)市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄。

奇跡天地金光分公司注冊地在成都市新都區(qū)，目前狀態(tài)為存續(xù)，記者撥打企業(yè)年報(bào)的預(yù)留電話，接電話的人稱早已離職，自己曾經(jīng)在該公司兼職過幾個(gè)月，不知道為什么會預(yù)留她的電話。

記者了解到，奇跡健身SM廣場店又是另外的經(jīng)營主體。該店一位姓高的負(fù)責(zé)人告訴記者，成都的奇跡健身店“各是各的店，各自負(fù)責(zé)各自”，使用奇跡健身的牌子“授權(quán)是肯定的”“之前是從北京授權(quán)”。

門店回應(yīng)：建議會員起訴

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了奇跡健身太陽公元店閉店時(shí)的店長周某，他證實(shí)太陽公園店已閉店，目前他是SM廣場店的兩名負(fù)責(zé)人之一，沒有離職。

周某告訴記者，太陽公園店因?yàn)樘潛p無法繼續(xù)經(jīng)營，所以閉店優(yōu)化，幾百名會員被轉(zhuǎn)到其他門店。“退錢肯定退不到，因?yàn)闆]錢退?！?span style="text-wrap-mode: wrap;">周某建議，會員如果想挽回?fù)p失，建議先把卡轉(zhuǎn)到SM廣場店，然后掛二手網(wǎng)站轉(zhuǎn)讓。他還表示“現(xiàn)在公司還在，該起訴就起訴”。

針對消費(fèi)者閉店前未收到通知的質(zhì)疑，周某回應(yīng)稱，閉店公告于4月20日就貼出來了，銷售人員已群發(fā)消息，“說要通知到每一位會員，我們不敢去保證，因?yàn)闀T有幾百上千人，銷售人員只有五六個(gè)”。

針對朱女士的情況，周某表示，奇跡之光老板跑路了，太陽公元店免費(fèi)接收的會員，雙方?jīng)]有簽訂任何協(xié)議，不可能退費(fèi)。

律師觀點(diǎn)：未經(jīng)同意轉(zhuǎn)店無效

四川瑞鑫律師事務(wù)所律師冉浩言表示，健身房閉店應(yīng)履行提前公告與通知義務(wù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十一條，健身房決定閉店時(shí)，必須提前30日在經(jīng)營場所、官方網(wǎng)站、會員系統(tǒng)等醒目位置公告閉店時(shí)間、新地址（如有）、有效聯(lián)系方式及會員權(quán)益處理方案。除了公告義務(wù)之外，健身房的經(jīng)營者還有義務(wù)按照消費(fèi)者預(yù)留的聯(lián)系方式，提前30天將閉店事宜逐一通知到消費(fèi)者。

健身房應(yīng)主動與消費(fèi)者協(xié)商閉店后權(quán)益處理方案，包括但不限于退款、轉(zhuǎn)店服務(wù)、補(bǔ)償措施等。如果消費(fèi)者不同意轉(zhuǎn)店，有權(quán)依據(jù)《民法典》第五百六十三條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條要求解除合同并退還剩余預(yù)付款及利息。消費(fèi)者不應(yīng)承擔(dān)任何違約責(zé)任或其他任何不合理的扣款，退費(fèi)金額應(yīng)按照剩余服務(wù)比例計(jì)算。

冉浩言律師表示，健身房閉店時(shí)，通常會給出一種替代性方案，即告知消費(fèi)者將會員權(quán)益轉(zhuǎn)移到其他健身房，實(shí)質(zhì)系健身房希望將自己的合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給其他健身房，在法律上稱之為合同權(quán)利義務(wù)的概括性轉(zhuǎn)移。根據(jù)《民法典》第五百五十五條，此類轉(zhuǎn)讓需經(jīng)消費(fèi)者書面同意，否則對消費(fèi)者不發(fā)生效力。

冉浩言律師表示，在實(shí)踐中經(jīng)?？吹?，健身房單方告知會員權(quán)益轉(zhuǎn)移到了其他店，不僅不給消費(fèi)者選擇的權(quán)利，亦沒有商量的余地，實(shí)際上這樣單方面的行為對消費(fèi)者在法律上并不產(chǎn)生效力，且此時(shí)在法律上健身房已構(gòu)成違約，需要承擔(dān)違約責(zé)任。針對上述案例，不同分店各自有獨(dú)立的經(jīng)營主體，如果沒有新的協(xié)議，消費(fèi)者只能找閉店的公司退款，如果在公司注銷的情況下，可以直接追究股東的責(zé)任。