中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛晶晶）10月30日，記者從江蘇省蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，今年蟹季產(chǎn)生的消費(fèi)投訴60%以上是由商家無(wú)法兌付卡券造成的，究其根源是商家或商家委托的發(fā)行方無(wú)序、超量印發(fā)卡券。為幫助消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者明晰權(quán)益與義務(wù)，蘇州市消保委結(jié)合典型投訴案例，解析不記名蟹卡的法律性質(zhì)、交易規(guī)則及責(zé)任邊界，為蟹季消費(fèi)維權(quán)提供指引。
10月初，消費(fèi)者張女士向蘇州市消保委反映，她收到朋友贈(zèng)送的一張蟹卡，卡面明確標(biāo)注“本卡在3年有效期內(nèi)憑卡號(hào)和密碼，在本商家網(wǎng)上小程序上可兌換一份價(jià)值800元的大閘蟹”。然而，當(dāng)張女士按提示提交卡號(hào)、密碼嘗試兌換時(shí)，系統(tǒng)卻顯示兌換失敗。
張女士聯(lián)系商家。對(duì)方稱(chēng)該卡已經(jīng)被他人兌換，無(wú)法再次兌換。張女士多次交涉，商家只出示了一份發(fā)貨單據(jù)，便拒絕兌付請(qǐng)求。
蘇州市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家在收到有效卡券后，無(wú)需核查持卡人身份，應(yīng)直接履行兌付義務(wù)。反之，若商家以卡已被他人兌付為由拒付，須承擔(dān)嚴(yán)格的舉證責(zé)任，而非僅靠口頭解釋或模糊單據(jù)搪塞。
結(jié)合案例中商家的行為，蘇州市消保委明確，商家在蟹卡發(fā)行、兌付全流程中應(yīng)遵守三大核心義務(wù)，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。第一，拒絕兌付須提供已履約的證據(jù)，若商家以卡券已被前一位持有人兌付為由拒絕當(dāng)前持卡人，必須出具完整、可追溯的履約證據(jù)，包括但不限于實(shí)際提貨人的兌換記錄、發(fā)貨單據(jù)、快遞簽收憑證等。第二，卡面格式條款不得藏貓膩，蟹卡卡面記載的使用說(shuō)明、有效期、兌換方式、價(jià)格、質(zhì)量等屬于商家單方制定的格式條款，需嚴(yán)格符合《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)格式條款的規(guī)定，不得設(shè)置霸王條款，并且明確兌換規(guī)則，載明時(shí)效、規(guī)格重量等核心信息。第三，禁止一刀切的免責(zé)條款，類(lèi)似不記名卡概不掛失的條款，排除了消費(fèi)者臨時(shí)救濟(jì)權(quán)利，屬于無(wú)效霸王條款。
針對(duì)蟹卡消費(fèi)，蘇州市消保委提醒消費(fèi)者，購(gòu)卡時(shí)細(xì)查條款，重點(diǎn)查看有效期、兌換方式、質(zhì)量承諾，避開(kāi)條款模糊、含霸王條款的卡券；兌換時(shí)留存證據(jù)，務(wù)必保存好卡號(hào)密碼驗(yàn)證記錄、與商家的溝通記錄；若遇拒兌，要求商家說(shuō)明拒兌理由并提供已兌付證據(jù)，勿輕信口頭承諾。
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