中國消費(fèi)者報(bào)鄭州訊(記者耿記安)11月5日,河南省鶴壁市市場監(jiān)管局、鶴壁市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“凝聚服務(wù)共識(shí) 共筑維權(quán)屏障”為主題,組織召開全市消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)。
會(huì)上,參會(huì)單位圍繞“共筑滿意消費(fèi)”的消費(fèi)維權(quán)年主題踴躍發(fā)言,分享了本領(lǐng)域、本行業(yè)在消費(fèi)維權(quán)工作中的創(chuàng)新實(shí)踐與寶貴經(jīng)驗(yàn):通信行業(yè)作為消費(fèi)投訴較為集中的領(lǐng)域,分享了他們在解決服務(wù)爭議、處理用戶投訴、提升消費(fèi)體驗(yàn)方面的機(jī)制創(chuàng)新;公共服務(wù)行業(yè)分別介紹了他們在優(yōu)化服務(wù)流程、暢通投訴渠道方面的做法,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛的快速響應(yīng)和及時(shí)處理。例如通過設(shè)立“用戶滿意小組”“首問負(fù)責(zé)制”“跑一趟”、入駐各小區(qū)業(yè)主群等措施;社區(qū)代表則從基層治理角度出發(fā),介紹了如何將消費(fèi)維權(quán)工作融入社區(qū)日常服務(wù)。

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