中國消費者報報道（陳柏彤 記者張文章）“商住樓的電費原來也可以按居民生活用電標準交，感謝市場監(jiān)管部門為民辦實事?！?1月13日，福建省連江縣敖江鎮(zhèn)時代廣場住戶曾女士對記者說。此前，由于時代廣場是商住樓，她家的電價一直是按照商業(yè)用電計算，每度約0.7元；經(jīng)申請變更后，現(xiàn)在以居民生活用電計價，每度約0.5元。每月可以節(jié)省開支60多元。
今年4月以來，連江縣市場監(jiān)管局持續(xù)推進居民水電氣計量不準確、收費不規(guī)范問題專項治理。該局針對水電氣企業(yè)具有天然壟斷性，容易發(fā)生違規(guī)收費、不落實惠民政策等問題，巧用“加減乘除”運算法則，破解群眾水電氣“急難愁盼”，切實提升公共服務(wù)水平，增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
連江縣市場監(jiān)管局做好政策福利“加法”，積極落實優(yōu)惠政策，增進民生福祉，讓困難群眾應(yīng)享盡享用水福利。該局檢查發(fā)現(xiàn)黃岐鎮(zhèn)一家自來水廠供水的低保戶和特困人員有763戶，僅12戶享受每月8噸水費減免，立即責(zé)令其兌現(xiàn)對其他751戶困難群眾的水價優(yōu)惠政策，并將水廠公職人員涉嫌違紀線索移送縣紀委監(jiān)委。該局在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)鳳城鎮(zhèn)萬家廣場等商住樓內(nèi)除了商業(yè)經(jīng)營場所，還有大量住房僅作為群眾生活居住，但這些個人或家庭的住宅電價卻以商業(yè)用電計價，每度電價比居民生活用電高約0.2元。對此，該局約談電力公司相關(guān)負責(zé)人，要求其嚴格執(zhí)行《福建省物價局關(guān)于明確部分電價分類標準的復(fù)函》精神，優(yōu)化服務(wù)，告知商住樓內(nèi)的每個住戶，確為居家住宅用途的均可以申請變更商業(yè)用電性質(zhì)，按低價的居民生活用電結(jié)算。
負擔(dān)“減法”則是查處違規(guī)收費，減輕群眾負擔(dān)。今年4月1日至11月13日，該局共立案查處水電氣企業(yè)價格違法案件11起，其中一起被福建省市場監(jiān)管局推薦入選市場監(jiān)管總局典型案例。如蓼沿仙峰水廠將違規(guī)收取的“用水報戶費”共計61800元全部退還，受益群眾206戶；琯頭水廠將違規(guī)收取的“水費繳費卡工本費”共計6535元全部退還，受益群眾1307戶。
連江縣市場監(jiān)管局做好效能“乘法”，創(chuàng)新調(diào)解方式，讓維權(quán)效率倍增。該局通過創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”模式，引導(dǎo)國網(wǎng)連江縣供電有限公司、連江海峽水業(yè)有限公司、連江安然燃氣有限公司等3家企業(yè)接入在線消費糾紛解決系統(tǒng)（ODR系統(tǒng)），實現(xiàn)水電氣線上維權(quán)“滿堂紅”。相較于傳統(tǒng)投訴件最長60日的辦理時限，企業(yè)接到ODR系統(tǒng)消費糾紛投訴后必須于10個工作日內(nèi)辦結(jié)。通過設(shè)立“云端調(diào)解室”展開實時對話，老百姓不用來回跑腿，真正把便利送到家門口。
戳穿通氣謊言，消除前置條件，這是連江縣市場監(jiān)管局的堵點“除法”。今年8月1日以前，連江燃氣用戶要開通使用天然氣，必須先花費600元購買連江某燃氣公司指定的燃氣報警器、切斷閥，否則不予點火通氣。如有用戶提出異議，該燃氣公司員工就拿出事先印制的《福建省城鎮(zhèn)燃氣安全管理辦法》，稱依據(jù)“新建居民住宅使用管道燃氣的，同步安裝燃氣泄漏報警器、管道切斷裝置、燃氣安全軟管”的規(guī)定，新用戶必須安裝燃氣報警器、切斷閥。但是，“新建居民住宅”與“新開通燃氣”是完全不同概念，該公司以歪曲文件條款蒙騙消費者。然而，這逃不過市場監(jiān)管執(zhí)法人員的“火眼金睛”，當場戳穿謊言，對其強制交易的違法行為處罰3.46萬元。此后，該公司積極整改，變強制交易為自愿選購，消除燃氣開通使用前置條件，有力地維護了4萬多燃氣用戶的合法權(quán)益。
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